Vážený kristivraxwrithe,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych objasnil situaci, ve které se nacházíte.
Chápu to správně, že momentálně nemáte přístup na web kasina? Zkusili jste vymazat mezipaměť a soubory cookie, vymazat historii prohlížeče a změnit prohlížeč nebo zařízení, které používáte pro hraní v kasinu?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear kristivraxwrith,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation you are facing.
Do I understand correctly that you are currently unable to access the casino website? Have you tried clearing your cache and cookies, deleting your browser history, and changing the browser or the device you use for playing at the casino?
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: