DomůStížnostiNineCasino - Hráčovy výběry jsou zpožděny kvůli systémové chybě.

NineCasino - Hráčovy výběry jsou zpožděny kvůli systémové chybě.

Automaticky přeloženo:

Částka: 600 €

NineCasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 1.8.2024 | Vyřešena : 7.8.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Řecka se zaregistroval, vložil a vyhrál 600 EUR, ale čelil problémům s výběrem kvůli poruše systému, která bránila přístupu k aplikaci a odkazu. Problém byl identifikován jako způsobený tím, že web kasina byl zablokován řeckou vládou. Hráč kontaktoval kasino a obdržel nový odkaz, který jí umožnil přístup na stránku a úspěšně si vybrat své výhry. Stížnost byla označena jako vyřešená poté, co hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a bylo provedeno stažení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Zaregistroval jsem se, provedl vklady a vyhrál 600 EUR. Během procesu výběru se však systém zasekl. Nyní nemám přístup k aplikaci nebo odkazu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený kristivraxwrithe,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych objasnil situaci, ve které se nacházíte.

Chápu to správně, že momentálně nemáte přístup na web kasina? Zkusili jste vymazat mezipaměť a soubory cookie, vymazat historii prohlížeče a změnit prohlížeč nebo zařízení, které používáte pro hraní v kasinu?

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Můžete prosím potvrdit, že jste prošli úplným ověřením KYC?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ověřil jsem a pokusil jsem se přihlásit z jiného zařízení a opakuje se to samé.


https://www.gamingcommission.gov.gr/Forbidden-Black-List.htm

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Zdá se, že web kasina byl zablokován řeckou vládou. Zkusili jste kontaktovat zákaznickou podporu kasina prostřednictvím e-mailu support@ninecasino.com zeptat se na možné řešení? Pokud ano, jaká byla jejich odpověď?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dnes jsem viděl peníze na svém účtu. Kontaktovali mě a poslali mi odkaz, který mě dostal na jejich stránku. Od kasina nemám žádné stížnosti, kromě problému s otevřením stránky a po vyřešení problému s identifikací jsem provedl výběr rychle.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený kristivraxwrithe,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Veronika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky