Hráč z Řecka se zaregistroval, vložil a vyhrál 600 EUR, ale čelil problémům s výběrem kvůli poruše systému, která bránila přístupu k aplikaci a odkazu. Problém byl identifikován jako způsobený tím, že web kasina byl zablokován řeckou vládou. Hráč kontaktoval kasino a obdržel nový odkaz, který jí umožnil přístup na stránku a úspěšně si vybrat své výhry. Stížnost byla označena jako vyřešená poté, co hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a bylo provedeno stažení.
Zaregistroval jsem se, provedl vklady a vyhrál 600 EUR. Během procesu výběru se však systém zasekl. Nyní nemám přístup k aplikaci nebo odkazu.
Vážený kristivraxwrithe,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych objasnil situaci, ve které se nacházíte.
Chápu to správně, že momentálně nemáte přístup na web kasina? Zkusili jste vymazat mezipaměť a soubory cookie, vymazat historii prohlížeče a změnit prohlížeč nebo zařízení, které používáte pro hraní v kasinu?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ověřil jsem a pokusil jsem se přihlásit z jiného zařízení a opakuje se to samé.
https://www.gamingcommission.gov.gr/Forbidden-Black-List.htm
Zdá se, že web kasina byl zablokován řeckou vládou. Zkusili jste kontaktovat zákaznickou podporu kasina prostřednictvím e-mailu support@ninecasino.com zeptat se na možné řešení? Pokud ano, jaká byla jejich odpověď?
Dnes jsem viděl peníze na svém účtu. Kontaktovali mě a poslali mi odkaz, který mě dostal na jejich stránku. Od kasina nemám žádné stížnosti, kromě problému s otevřením stránky a po vyřešení problému s identifikací jsem provedl výběr rychle.
Vážený kristivraxwrithe,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
