Hráč z Gruzie čelil problémům se zrušením pokusů o výběr na týden bez důvodu. Navzdory kontaktování zákaznického servisu nedošlo k žádnému řešení, což vedlo hráče k podezření, že stránka je podvod. Hráč potvrdil úplné ověření KYC a výhru bez aktivního bonusu. Nakonec bylo odstoupení schváleno a reklamace byla označena jako námi vyřešená.
Dobrý den, mám vážné problémy s výběrem, už týden se snažím vybrat peníze a pokaždé mě bezdůvodně zruší. jak jsem zkontroloval, byl licencovaný a neměl by mít takové problémy, ale mýlil jsem se. Vlastně ani tým nemůže v ničem pomoci! Myslím, že je to podvodná stránka! Zdá se, že zde neexistuje zákaznický servis, a přestože poslali e-mail na podporu, řekli mi, že je vše v pořádku, ale nevidím nic, co by naznačovalo, že tomu tak je.
Milá mariamabuladze27,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím uvést, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Dostáváte po zrušení vaší žádosti o výběr nějaké chybové zprávy nebo upozornění? Vybíráte pro svůj výběr stejný způsob, jaký jste použili pro vklad do kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
1. Ano, prošel jsem úplným ověřením. 2. Vyhrál jsem svým vkladem, nikoli bonusem. 3. Ne, nikdy jsem peníze nevybíral, je to první pokus a neúspěšný. 4. Výběr s iban jsem použil několikrát a také s krypto, u obou jsem vložil peníze dříve, než mi stránka umožnila vložit, mám screenshoty všeho, po tolika pokusech mi zase přišel email zkusit vybrat znovu s bankou, je to sranda, už vím, že to bude zrušeno, chybová hláška Nic mi nepřišlo.
Uzavřete prosím případ, odstoupení schváleno 💕
Milá mariamabuladze27,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
