Hráč z Německa se potýkal s problémem, kdy mu byly zabaveny výhry. Požádal o vrácení své výhry nebo odškodnění. Tým pro stížnosti prodloužil dobu komunikace za účelem dalšího upřesnění, ale hráč nereagoval na žádosti o další informace. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.
Dobrý večer, byl jsem podveden. Vysvětlím to, je to v přílohách. Pokud budete mít další dotazy, rád je zodpovím. Moje peníze a cashback byly odebrány během hry pod záminkou výměny virtuálních peněz za skutečné peníze. Virtuální peníze se převedou na skutečné peníze poté, co je vsadíme určitý počet opakování. To se za mě neudělalo a peníze mi byly odebrány. Žádám o příznivé řešení mého problému spolu s přiměřenou kompenzací, protože jsem mohl vyhrát značné množství peněz...
Vážený chodci920222,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s NineCasinem. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Koupil jsem si 15 free spinů a dostal za ně 2,28, tuším €, pak jsem za těch 2,28 hrál grw wild, dostal jsem se na 150, pár eur se zaseklo, podíval jsem se a bylo tam 20 € a žádný cashback v hodnotě více než 6 € 
Omlouvám se, ale časový rozvrh událostí mi není jasný.
ahoj všichni scrinschot už jsem vám poslal spolu s celým popisem. Prosím čtěte pozorně a prohlédněte si scrinschot. S pozdravem
Vážený chodci920222,
Omlouvám se, ale okolnosti případu mi nejsou jasné a žádám o další objasnění.
Laskavě vysvětlete situaci znovu svými vlastními slovy, s mými otázkami jako body k řešení. Bez vašeho dalšího příspěvku nebudeme schopni určit, jak vám můžeme pomoci.
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
