Hráč z Německa se potýká s problémem, kdy mu byly zabaveny výhry. Požaduje vrácení své výhry nebo kompenzaci.
Automaticky přeloženo:
NineCasino - Hráčovy prostředky byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 150 €
NineCasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
1d 9h 10m 21s
Shrnutí případu
před 6 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Dobrý večer, byl jsem podveden. Vysvětlím to, je to v přílohách. Pokud budete mít další dotazy, rád je zodpovím. Moje peníze a cashback byly odebrány během hry pod záminkou výměny virtuálních peněz za skutečné peníze. Virtuální peníze se převedou na skutečné peníze poté, co je vsadíme určitý počet opakování. To se za mě neudělalo a peníze mi byly odebrány. Žádám o příznivé řešení mého problému spolu s přiměřenou kompenzací, protože jsem mohl vyhrát značné množství peněz...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený chodci920222,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s NineCasinem. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit?
- Jaký bonus jste aktivovali a hráli? Je to zaznamenáno ve vaší bonusové historii?
- Kdy byl cashback přiřazen k vašemu kasinovému účtu?
- Chápu to správně, že to bylo zrušeno poté, co jste dokončili sázení počátečního bonusu?
- Sdílejte prosím snímek obrazovky své historie bonusů a vysvětlete časovou osu událostí.
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Koupil jsem si 15 free spinů a dostal za ně 2,28, tuším €, pak jsem za těch 2,28 hrál grw wild, dostal jsem se na 150, pár eur se zaseklo, podíval jsem se a bylo tam 20 € a žádný cashback v hodnotě více než 6 € 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad
Omlouvám se, ale časový rozvrh událostí mi není jasný.
- Mohl byste prosím vysvětlit, kdy zůstatek na vašem účtu zmizel? Bylo to před nebo po připsání cashbacku na váš účet?
- Chápu správně, že kasino věří, že bonus byl vsazen a byla použita maximální výhra?
- Byla v pravidlech bonusu uvedena nějaká podmínka maximální výhry?
- Mohl byste prosím vysvětlit, jaký byl nový zůstatek na vašem účtu poté, co zůstatek na vašem účtu zmizel?
Automaticky přeloženo:
walker920222 má 1d 9h 10m 21s dní na odpověď
