Hráčovi ze Španělska byly účtovány nečekaně vysoké poplatky za vklad. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat
Provedl jsem několik vkladů kartou, jasně to říká, že je to provize 0, no, překvapení je, že u všech vkladů mi účtují více, pokud vložím 50 nebo 55, pokud takto vložím 20 nebo 26, dokud neukradnou asi 37 eur .
Kontaktuji je, oni mi řeknou, že to budou provize z mé banky, pošlu jim zachycení mé banky, aby viděli, že to nejsou jejich poplatky, a oni mi odpoví, že na provedení transakcí spolupracují se zprostředkovatelem a že byl to ten, který mi přebíjel, že nemohou nic dělat.
Všichni jsme velmi logičtí a věrohodní, nehrajme si na ně, nejsou spolehliví
I made several deposits with a card, it clearly says that it is commission 0, well, the surprise is that in all deposits they charge me more if I deposit 50 or 55 if I deposit 20 or 26 like this until they steal about 37 euros.
I contact them, they tell me that they will be commissions from my bank, I send them a capture of my bank so that they see that they are not their charges and they answer that they work with an intermediary to carry out the transactions and that it will have been the one that He overcharged me that they can't do anything.
We are all very logical and credible do not play here they are not reliable
Hice varios depósitos con tarjeta claramente pone que es comision 0 pues bien la sorpresa es que en todos los depositos me cobran de más si deposito 50 55 si deposito 20 26 así hasta robarme unos 37 euros.
Me pongo en contacto con ellos me dicen que serán comisiones de mi banco les mando captura de.mi banco para que vean q no que son sus cobros y me responden que ellos trabajan con un intermediario para hacer las transacciones y que habrá sido el el que me a cobrado de más que ellos no pueden hacer nada.
Vamos todo muy lógico y creíble no juguéis aquí no son nada de fiar
Vážený jonmi111,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste mi prosím poradit, když jste si všimli, že z vašeho účtu bylo strženo více peněz? V jaké měně je váš bankovní účet a účet v kasinu? Požádali jste kasino o kompenzaci těchto poplatků? Jaká byla jejich odpověď?
Uvědomte si také prosím, že transakční poplatky nejsou něco, co můžeme ovlivnit nebo co můžeme prošetřit.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Dear jonmi111,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please advise when you noticed that more money has been deducted from your account? What currency is your bank account, and casino account in? Have you asked the casino for compensation for these fees? What was their reply?
Also please understand Transaction fees is not something that we can influence or have the capacity to investigate.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Dear jonmi111,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.