Hráč z Německa se diví, proč se jim účtuje 7,50 EUR za okamžité převody, což je poplatek, který nikdy předtím nebyl účtován. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
NineCasino - Hráč zpochybňuje zvýšené transakční poplatky.
Automaticky přeloženo:
Částka: 7,5 €
NineCasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 7 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
\
Překlad
Dobrý den, zajímalo by mě, proč je nám účtováno 7,50 EUR za okamžité převody, když jsme ještě nikdy neplatili. S pozdravem Taranto
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Milá tarantomarzeno,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda to bylo během procesu vkladu nebo výběru, kdy vám byl účtován výše uvedený poplatek? Vezměte prosím na vědomí, že poplatky jsou obvykle spravovány bankami a nejsou strhávány přímo kasinem.
Zkontroloval jsem všeobecné obchodní podmínky a našel jsem toto ( zde ):
7.6. Aby mohl hráč provést výběr, musí alespoň jednou před výběrem hrát přes aktivní vložené částky. Tento postup je v souladu s praktikami proti praní špinavých peněz. Hráč je plně odpovědný za zaplacení všech poplatků a daní uplatňovaných na jeho výhry v souladu se zákony jurisdikce bydliště hráče.
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste již zkusili tento problém s kasinem komunikovat?
Chápu, že se to může zdát jako mnoho otázek, ale rád bych co nejpřesněji porozuměl vašemu problému. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
\
Překlad
Dobře, nic takového jsem ještě neměla, takže jsem opravdu zklamaná 😞 ale oni to samozřejmě nemůžou. Děkuji mnohokrát
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock