DomůStížnostiNineCasino - Hráč žádá o vrácení svých vkladů.
NineCasino - Hráč žádá o vrácení svých vkladů.
Automaticky přeloženo:
Částka:
£2 000
NineCasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Odeslaná:
21.2.2024
|
Stížnost je uzavřena : 27.2.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
The player from the United Kingdom had a dispute with the casino as he had managed to open and deposit funds into his casino account despite being registered with GAMSTOP. He had requested a refund for the deposits due to a gambling illness, but the casino had denied this request, citing mismatched account details. The player insisted that the casino shouldn't have accepted UK players according to their license regulations. We had examined the case and found that the casino operated under the e-Gaming Curacao license, which didn't have access to the GAMSTOP register. However, we couldn't assist with complaints related to licensing regulations and policies. Thus, we were unable to provide assistance in this instance and the complaint had been closed.
Hráč ze Spojeného království měl spor s kasinem, protože se mu podařilo otevřít a vložit prostředky na svůj kasino účet, přestože byl zaregistrován u GAMSTOP. Požádal o vrácení vkladů kvůli nemoci z hazardních her, ale kasino tuto žádost zamítlo s odkazem na nesprávné údaje o účtu. Hráč trval na tom, že kasino nemělo přijímat britské hráče podle jejich licenčních předpisů. Prozkoumali jsme případ a zjistili jsme, že kasino fungovalo na základě licence e-Gaming Curacao, která neměla přístup do registru GAMSTOP. Nemohli jsme však pomoci se stížnostmi souvisejícími s licenčními předpisy a zásadami. V tomto případě jsme tedy nebyli schopni poskytnout pomoc a stížnost byla uzavřena.
Mám pokračující spor s tímto kasinem, protože jsem britským občanem a rezidentem. Bylo mi umožněno otevřít si účet a úspěšně vkládat peníze, i když jsem aktivně registrován u GAMSTOP. Následně jsem si stěžoval na tento problém a požádal jsem o vrácení mých vkladů/(žádné výhry nejsou požadovány), protože pochopíte, že to nepodporuje mou nemoc.
Jak jistě pochopíte, kasino se mi vrátilo poté, co požádalo o důkaz o mém vyloučení a uvedlo, že podrobnosti napříč účty se neshodují, a proto byla moje žádost o vrácení peněz zamítnuta.
Od té doby jsem to zkontroloval a je mi jasné, že je to nesprávné, a navíc mám jasné důkazy, které to tvrdí.
Požádal jsem chatovou podporu o podrobnosti o svém účtu, abych mohl provést křížovou kontrolu a odkaz (i když vím, že se podrobnosti účtu shodují) a toto bylo odmítnuto, protože uvádějí, že tyto informace nemohou poskytnout, i když žádám o své vlastní informace .
Při bližším pohledu na tuto situaci jsem získal vhled a znalosti, že toto kasino by nemělo přijímat hráče ze Spojeného království na základě jejich licence, protože jsou mimo UKGC, což pro ně ve skutečnosti činí nezákonné úspěšně nabírat hráče ze Spojeného království. Přihlásil jsem se pomocí svého telefonního čísla ve Spojeném království a podrobností o svém bankovním účtu ve Spojeném království a mohl jsem vložit (a vybrat malou částku 50 GBP).
Poslal jsem e-mail kasinu a požádal je, aby přehodnotili tuto stížnost, protože se domnívám, že to udělali špatně, a připojím všechny své důkazy, jak je uvedeno níže.
S přátelským pozdravem,
I have an ongoing dispute with this casino as I am a UK citizen and resident. I was allowed to open an account and successfully deposit even though I am actively registered with GAMSTOP. Subsequently I complained to them regarding this issue asking for my deposits/(no winnings requested) to be returned as you will understand this is not supporting my illness.
As you will understand the casino came back to me after asking for proof of my self exclusion stating that the details across the accounts do not match and for that reason my refund request had been denied.
Since then I have checked and it is clear to me that this is incorrect and furthermore I have clear evidence stating that.
I have asked chat support for details of my account so I can cross check and reference (even though I know the account details match) and this was refused as they state they can't give this information even though I am asking for my own information.
Looking further into this situation I have gained insight and knowledge that this casino should not accept players from the United Kingdom as per their licence because they are apart of the UKGC which actually makes it illegal for them to successfully recruit players from the United Kingdom. I signed up with my UK phone number and my UK bank account details and was able to deposit (and withdraw a small amount of £50).
I have emailed the casino asking them to re-evaluate this complaint as I do believe they have got this wrong and I will attach all my evidence as below.
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s NineCasinem.
Zkontroloval jsem webovou stránku kasina a zjistil jsem, že funguje pod licencí e-Gaming Curacao. Nemá britskou licenci, což znamená, že nemá přístup do registru GAMSTOP.
Mohl byste mi prosím poradit, kdy přesně jste informovali kasino o svém problému s hazardními hrami a požádali o sebevyloučení?
Provedli jste nějaké vklady do NineCasino poté, co jste odeslali žádost o sebevyloučení?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear Samueel23,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with NineCasino.
I checked the casino website and found out it operates under the e-Gaming Curacao license. It doesn't have a UK license, meaning it doesn't have access to the GAMSTOP register.
Could you please advise when exactly you informed the casino about your gambling problem and requested to be self-excluded?
Have you made any deposits into NineCasino after you submitted your self-exclusion request?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Chápu, že kasino má licenci curacao. Ale podle předpisů UKGC porušili tím, že mi skutečně umožnili připojit se a uložit jako občan/rezident Spojeného království. Je to porušení zákona. - Neměli by to dělat (toto je porušení zákona) Neměl bych být schopen vytvořit si účet, natož vkládat prostředky. Otevřel jsem si účet s podrobnostmi ve Spojeném království, jako je moje telefonní číslo a bankovní údaje, jsou všechny britské a bylo to snadno patrné - systém je chybný, jako kdyby požadovali ověření ID pro můj účet, viděli by, že jsem rezidentem ve Spojených státech Kingdom mi místo toho dovolili uložit tisíce a tisíce liber, když jsem nemocný, a registrovat se jako sebevyloučení byla moje jediná možnost.
Poté, co jsem provedl několik vkladů, informoval jsem kasino, že bych chtěl vznést tuto stížnost, protože jsem si nemyslel, že by to bylo dobré, když jsem si uvědomil další informace o společnosti a jejích obchodních praktikách, podal jsem stížnost a informoval je, že jsem členem GAMSTOP.
Požádal jsem o trochu soucitu a podpory pro mou nemoc a požádal jsem je, aby po obdržení/vyřešení mé stížnosti uzavřeli můj účet, což bylo kolem 11. února.
Toto byla odpověď od podpory chatu včera při dotazu na řešení, protože jsem nedostal odpověď.
Jak zde jasně vidíte mé podrobnosti o vyloučení GAMSTOP - společnost nekomentovala, že nemá přístup ke GAMSTOP, prostě řekla, že údaje se neshodují (což není pravda) a to je důvod pro zamítnutí vrácení peněz .
Od společnosti NineCasino jsem obdržel propagační materiál a e-maily o vkladech, které jasně uvádí mé křestní jméno, protože vím, že moje příjmení je správné. Jak také uvidíte, oba mé e-maily jsou na obou platformách správné, takže podle jejich zdůvodnění není důvod blokovat žádost o vrácení peněz.
Vyžádal jsem si podrobnosti o svém účtu, abych je mohl z mé strany zkontrolovat. Chatovací agent mi odmítl poskytnout informace o mém účtu.
Poslal jsem dlouhé odvolání k vyřešení mé stížnosti (které vám jistě mohu ukázat) zpět této společnosti, protože se domnívám, že to není spravedlivý výsledek a rozhodně takový, který nepředstavuje bezpečné hazardní hry, jak je inzerováno na jejich webových stránkách.
S přátelským pozdravem,
Sam
Good Morning,
I understand the casino has a curacao licence. But under UKGC Regulations they have have breached by actually allowing me to join and deposit being a citizen/resident of the United Kingdom. It is breaking the law. - They should not be doing this (this is breaking the law) I should not of been able to create an account in the first place, let alone deposit funds. I opened the account with UK details such as my telephone number and bank details are all British and this was easily noticeable - the system is flawed as if they had requested ID verification for my account they would of seen that I was an resident of the United Kingdom straight away instead they allowed me to deposit thousands and thousands of pounds when I have an illness and registering with a self exclusion was my only option.
I informed the casino after I had made a few deposits that I would like to raise this complaint as I didn't think it was well when I realised more information on the company and there trading practices I raised the complaint and informed them that I was a member of GAMSTOP.
I requested some compassion and support for my illness and asked them to close my account on receipt/resolution of my complaint this was on around the 11th February.
This was the answer from the chat support yesterday upon querying the resolution as I hadn't received a response.
As you can see here clearly my GAMSTOP exclusion details - the company have not commented that they do not have access to GAMSTOP they have simply said the details do not match (which is not true) and this is the reason for the denial of the refund.
I have received promo material and deposit emails from NineCasino that clearly states my first name as I know my surname is correct. As you will also see both my emails are correct across the two platforms so as per their reasoning there is no reason to block the refund request.
I had requested my account details so I could cross reference them from my side to double check. The chat agent refused to provide me with my account information.
I have sent a long appeal to my complaint resolution (which I can certainly show you) back through to this company as I do not feel this is a just outcome and certainly one that does not represent safe gambling as advertised all over their website.
Chápu, že jste frustrovaný a nespokojený s přístupem NineCasino. Nejsme však schopni vyšetřovat případy, kdy je hráči povoleno otevřít si účet i přes omezení jeho země, pokud mu kasino v důsledku toho nezabaví výhry. V ideálním případě by kasino mělo uživatelům ze zemí s omezeným přístupem bránit v přístupu na jejich stránky pomocí softwaru, spíše než to jednoduše zmiňovat ve svých Podmínkách.
Bohužel vás musím informovat, že my v Casino Guru vám nemůžeme pomoci se stížnostmi týkajícími se licenčních předpisů a zásad. I když rozumím vašemu názoru, nejsme v pozici, abychom vám pomohli jako nezávislá databáze online kasin, která působí jako prostředník při řešení sporů mezi hráči. Nemáme žádnou pravomoc prosazovat zákonnost pravidel.
S politováním musím konstatovat, že v tomto případě vám nemůžeme poskytnout pomoc a tato stížnost bude uzavřena. Děkuji za pochopení.
Dear Samueel23,
I understand that you are frustrated and dissatisfied with the approach of NineCasino. However, we are unable to investigate cases where a player is allowed to open an account in spite of their country being restricted, unless the casino confiscates their winnings as a result. Ideally, the casino should prevent users from restricted countries from accessing their site by using software, rather than simply mentioning it in their Terms and Conditions.
Unfortunately, I must inform you that we at Casino Guru are unable to assist you with complaints related to licensing regulations and policies. While I understand your point, we are not in a position to help you as an independent online casino database that acts as a mediator in resolving player disputes. We have no authority to enforce the legality of rules.
I regret to say that in this instance, we are unable to provide you with assistance, and this complaint will be closed. Thank you for your understanding.
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
