DomůStížnostiNineCasino - Hráč žádá o vrácení svých vkladů.

NineCasino - Hráč žádá o vrácení svých vkladů.

Automaticky přeloženo:

Částka: £2 000

NineCasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 21.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 27.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království měl spor s kasinem, protože se mu podařilo otevřít a vložit prostředky na svůj kasino účet, přestože byl zaregistrován u GAMSTOP. Požádal o vrácení vkladů kvůli nemoci z hazardních her, ale kasino tuto žádost zamítlo s odkazem na nesprávné údaje o účtu. Hráč trval na tom, že kasino nemělo přijímat britské hráče podle jejich licenčních předpisů. Prozkoumali jsme případ a zjistili jsme, že kasino fungovalo na základě licence e-Gaming Curacao, která neměla přístup do registru GAMSTOP. Nemohli jsme však pomoci se stížnostmi souvisejícími s licenčními předpisy a zásadami. V tomto případě jsme tedy nebyli schopni poskytnout pomoc a stížnost byla uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Mám pokračující spor s tímto kasinem, protože jsem britským občanem a rezidentem. Bylo mi umožněno otevřít si účet a úspěšně vkládat peníze, i když jsem aktivně registrován u GAMSTOP. Následně jsem si stěžoval na tento problém a požádal jsem o vrácení mých vkladů/(žádné výhry nejsou požadovány), protože pochopíte, že to nepodporuje mou nemoc.


Jak jistě pochopíte, kasino se mi vrátilo poté, co požádalo o důkaz o mém vyloučení a uvedlo, že podrobnosti napříč účty se neshodují, a proto byla moje žádost o vrácení peněz zamítnuta.


Od té doby jsem to zkontroloval a je mi jasné, že je to nesprávné, a navíc mám jasné důkazy, které to tvrdí.


Požádal jsem chatovou podporu o podrobnosti o svém účtu, abych mohl provést křížovou kontrolu a odkaz (i když vím, že se podrobnosti účtu shodují) a toto bylo odmítnuto, protože uvádějí, že tyto informace nemohou poskytnout, i když žádám o své vlastní informace .


Při bližším pohledu na tuto situaci jsem získal vhled a znalosti, že toto kasino by nemělo přijímat hráče ze Spojeného království na základě jejich licence, protože jsou mimo UKGC, což pro ně ve skutečnosti činí nezákonné úspěšně nabírat hráče ze Spojeného království. Přihlásil jsem se pomocí svého telefonního čísla ve Spojeném království a podrobností o svém bankovním účtu ve Spojeném království a mohl jsem vložit (a vybrat malou částku 50 GBP).


Poslal jsem e-mail kasinu a požádal je, aby přehodnotili tuto stížnost, protože se domnívám, že to udělali špatně, a připojím všechny své důkazy, jak je uvedeno níže.


S přátelským pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Samuel23,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s NineCasinem.

Zkontroloval jsem webovou stránku kasina a zjistil jsem, že funguje pod licencí e-Gaming Curacao. Nemá britskou licenci, což znamená, že nemá přístup do registru GAMSTOP.

Mohl byste mi prosím poradit, kdy přesně jste informovali kasino o svém problému s hazardními hrami a požádali o sebevyloučení?

Provedli jste nějaké vklady do NineCasino poté, co jste odeslali žádost o sebevyloučení?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Dobré ráno,


Chápu, že kasino má licenci curacao. Ale podle předpisů UKGC porušili tím, že mi skutečně umožnili připojit se a uložit jako občan/rezident Spojeného království. Je to porušení zákona. - Neměli by to dělat (toto je porušení zákona) Neměl bych být schopen vytvořit si účet, natož vkládat prostředky. Otevřel jsem si účet s podrobnostmi ve Spojeném království, jako je moje telefonní číslo a bankovní údaje, jsou všechny britské a bylo to snadno patrné - systém je chybný, jako kdyby požadovali ověření ID pro můj účet, viděli by, že jsem rezidentem ve Spojených státech Kingdom mi místo toho dovolili uložit tisíce a tisíce liber, když jsem nemocný, a registrovat se jako sebevyloučení byla moje jediná možnost.


Poté, co jsem provedl několik vkladů, informoval jsem kasino, že bych chtěl vznést tuto stížnost, protože jsem si nemyslel, že by to bylo dobré, když jsem si uvědomil další informace o společnosti a jejích obchodních praktikách, podal jsem stížnost a informoval je, že jsem členem GAMSTOP.


Požádal jsem o trochu soucitu a podpory pro mou nemoc a požádal jsem je, aby po obdržení/vyřešení mé stížnosti uzavřeli můj účet, což bylo kolem 11. února.


Toto byla odpověď od podpory chatu včera při dotazu na řešení, protože jsem nedostal odpověď.


Jak zde jasně vidíte mé podrobnosti o vyloučení GAMSTOP - společnost nekomentovala, že nemá přístup ke GAMSTOP, prostě řekla, že údaje se neshodují (což není pravda) a to je důvod pro zamítnutí vrácení peněz .


Od společnosti NineCasino jsem obdržel propagační materiál a e-maily o vkladech, které jasně uvádí mé křestní jméno, protože vím, že moje příjmení je správné. Jak také uvidíte, oba mé e-maily jsou na obou platformách správné, takže podle jejich zdůvodnění není důvod blokovat žádost o vrácení peněz.


Vyžádal jsem si podrobnosti o svém účtu, abych je mohl z mé strany zkontrolovat. Chatovací agent mi odmítl poskytnout informace o mém účtu.


Poslal jsem dlouhé odvolání k vyřešení mé stížnosti (které vám jistě mohu ukázat) zpět této společnosti, protože se domnívám, že to není spravedlivý výsledek a rozhodně takový, který nepředstavuje bezpečné hazardní hry, jak je inzerováno na jejich webových stránkách.


S přátelským pozdravem,

Sam


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Samuel23,

Chápu, že jste frustrovaný a nespokojený s přístupem NineCasino. Nejsme však schopni vyšetřovat případy, kdy je hráči povoleno otevřít si účet i přes omezení jeho země, pokud mu kasino v důsledku toho nezabaví výhry. V ideálním případě by kasino mělo uživatelům ze zemí s omezeným přístupem bránit v přístupu na jejich stránky pomocí softwaru, spíše než to jednoduše zmiňovat ve svých Podmínkách.

Bohužel vás musím informovat, že my v Casino Guru vám nemůžeme pomoci se stížnostmi týkajícími se licenčních předpisů a zásad. I když rozumím vašemu názoru, nejsme v pozici, abychom vám pomohli jako nezávislá databáze online kasin, která působí jako prostředník při řešení sporů mezi hráči. Nemáme žádnou pravomoc prosazovat zákonnost pravidel.

S politováním musím konstatovat, že v tomto případě vám nemůžeme poskytnout pomoc a tato stížnost bude uzavřena. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky