Hráč z Bulharska, který měl omezení hazardu kvůli závislosti, prohrál 20 000 BGN na webu ninecasino.com, který jeho omezení neověřil. Požádal o vrácení peněz kvůli tomu, že mu stránka umožnila hrát hazardní hry i přes jeho sebevyloučení. Tým pro stížnosti nemohl dále prošetřit, protože hráč nereagoval na žádosti o dodatečné informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Ahoj,
Ve své zemi, Bulharsku, mám omezení hazardních her. Nemohu se dostat na žádné bulharské stránky s hazardními hrami. Čirou náhodou jsem našel ninecasino.com. Tato stránka neověřovala, zda mám nějaká omezení, přestože jsem závislý na hazardních hrách. Soutěžím o částku 20 000 BGN, kterou jsem prohrál, protože mi tato stránka umožnila hrát, i když mám omezení.
Mám obrovské množství dluhů, které nemohu splatit, a banka mi vezme byt. Zkontrolujte prosím mou stížnost a vraťte mi peníze.
Ahoj Kalinkaneve,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s NineCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Požádali jste někdy o sebevyloučení v NineCasino nebo jste jim zmínili závislost na hazardních hrách? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že je odpovědností hráče, kde se zaregistruje a kde kasina neblokují hráče na základě předpisů jejich země. Omezují nebo povolují hráče na základě jejich licence a je na hráči, aby znal předpisy dané země.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mám omezení zblízka. 2 roky
web mě nechal hrát nekontroloval, jestli a
Mám problém s hazardem.
Chci vrátit všechny ztracené vklady, které jsem udělal a vzali mi peníze nezákonně
Ahoj Kalinkaneve,
Požádali jste o sebevyloučení přímo z kasina?
Pokud ne, nemáte nárok na žádné vrácení peněz.
Mnohokrát jsem psal na podporu, že to chci vypnout, ale nedělají to.
Ahoj Kalinkaneve,
Přepošlete prosím e-mail, ve kterém jste požádali o vyloučení z kasina, na nikolas.b@casino.guru .
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
