Hráč z Německa měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kasino nás informovalo, že přijalo poskytnuté dokumenty a že hráčský účet měl být plně ověřen. Stížnost však byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.
Ahoj,
existuje následující problém s ověřením.
Mám poskytnout doklad o složení zálohy 12.2.2022 ve 12:38.
Nahrál jsem požadovaný důkaz. Nyní kasino říká, že doklad o vkladu není jejich. V té době jsem provedl vklad a bylo to v Nine Casino.
Milá mremmi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Všechny dokumenty jsem předložil.
Jako důkaz je vyžadován pouze vklad provedený 2. prosince 2022 ve 12:38 UTC.
Poslal jsem to jako snímek obrazovky.
Kasino mě informovalo, že to nebyl vklad pro jejich kasino.
To absolutně nemůže být pravda.
Mnohokrát děkuji
Velmi děkuji, mremmi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, mremmi,
mrzí mě vaše negativní zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce společnosti NineCasino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým NineCasino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet? Jaké dokumenty jsou problematické? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby úspěšně ověřil svůj účet?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj!
Drahý, Mremmi.
Váš případ jsme důkladně prověřili a ano, skutečně, váš výpis se zdá být relevantní, protože PODy byly odmítnuty, protože nesplňovaly naše požadavky, ale souvisí s vaším vlastním bankovním výpisem. Rozhodli jsme se přijmout váš doklad o vkladu, podle poskytnutého bankovního výpisu + čas/částka se zdá být v souladu s našimi údaji.
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti. Váš účet je nyní plně ověřen.
S pozdravem,
Tým NineCasino.
Ahoj,
Nyní je tu další problém.
Měl bych ověřit svá data Paysafe.
Udělal jsem to. Zdokumentoval jsem transakci a nahrál snímek obrazovky s podrobnostmi o mém účtu.
To však nebude akceptováno, i když jsou zobrazena všechna relevantní data.
Mnohokrát děkuji
Zdravím všechny,
Děkuji oběma za aktualizace.
Milá mremmi,
Jak to prosím myslíš? Kasino potvrdilo, že se rozhodlo přijmout vaše dokumenty a že váš účet je nyní plně ověřen. Můžete to prosím zkontrolovat a potvrdit?
Milá mremmi,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Mnohokrát děkujeme týmu NineCasino za poskytnutí informací a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
