Hráčka z Německa má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Výhry byly přijaty v krátké době a reklamace je nyní vyřešena.
Automaticky přeloženo:
NineCasino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 250 €
NineCasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.4
Kasino NineCasino má index bezpečnosti 8,4, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
V listopadu 2021 jsem provedl různé vklady u poskytovatele Ninecasino a vyhrál jsem celkem 1 250 eur, které bych nyní rád vyplatil.
Identifikace byla skutečně dokončena, předložil jsem následující dokumenty:
Občanský průkaz, bankovní karta, kreditní karty, telefonní účet.
Nakonec jsem předložil výpisy z kreditní karty, abych prokázal vklady.
Domovská stránka Ninecasino tvrdí, že všechny vklady s tímto jménem se objeví na výpisech. To je však lež, protože to jméno se v mých prohlášeních neobjevuje ani jednou. Nicméně z transakcí a historie na mém zákaznickém účtu vidíte, že se jedná o stejné částky ve stejný den. V žádném jiném kasinu jsem také nehrál.
Ninecasino nyní vyžaduje důkaz o vkladech ve VAŠEM kasinu a požádal jsem o porovnání výpisů s historií na mém zákaznickém účtu.
Pokud by Ninecasino nadále odmítalo vybrat mé peníze, nebudu ušetřen toho, že musím jít na policii se stížností na podvod.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý NicKi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
má proběhnout přezkumné řízení. Neustále jsou však vyžadovány další dokumenty a jakmile jsem požadovaný dokument nahrál, je údajně opět co reklamovat.
Dokonce i v zákaznickém chatu dostávám protichůdná prohlášení od různých zaměstnanců.
Použil jsem své vlastní peníze a vyhrál 1 150 eur bez použití bonusu nebo čehokoli jiného.
Nyní chci mít konečně své peníze a stále více mám pocit, že mě jen zdržují a peníze mi nikdy nevyplatí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ne, nejde o způsob platby, ale o proces ověření.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, NicKi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj milý týme,
Právě jsem dostal zprávu, že můj účet je po mnoha cestách tam a zpět konečně ověřen.
Teď jsem zvědavý, zda mi bude vyplaceno mých 1150 eur.
Určitě vám dám zpětnou vazbu!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj milý týme,
S potěšením oznamuji, že mé peníze byly právě připsány na můj bankovní účet.
Děkuji mnohokrát za vaši snahu!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nicki!
Jsem rád, že vidím dobré zprávy. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
