DomůStížnostiNineCasino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

NineCasino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 250 €

NineCasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 30.11.2021 | Vyřešena : 3.12.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčka z Německa má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Výhry byly přijaty v krátké době a reklamace je nyní vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

V listopadu 2021 jsem provedl různé vklady u poskytovatele Ninecasino a vyhrál jsem celkem 1 250 eur, které bych nyní rád vyplatil.


Identifikace byla skutečně dokončena, předložil jsem následující dokumenty:

Občanský průkaz, bankovní karta, kreditní karty, telefonní účet.


Nakonec jsem předložil výpisy z kreditní karty, abych prokázal vklady.


Domovská stránka Ninecasino tvrdí, že všechny vklady s tímto jménem se objeví na výpisech. To je však lež, protože to jméno se v mých prohlášeních neobjevuje ani jednou. Nicméně z transakcí a historie na mém zákaznickém účtu vidíte, že se jedná o stejné částky ve stejný den. V žádném jiném kasinu jsem také nehrál.


Ninecasino nyní vyžaduje důkaz o vkladech ve VAŠEM kasinu a požádal jsem o porovnání výpisů s historií na mém zákaznickém účtu.


Pokud by Ninecasino nadále odmítalo vybrat mé peníze, nebudu ušetřen toho, že musím jít na policii se stížností na podvod.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý NicKi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Ahoj Petronela,


má proběhnout přezkumné řízení. Neustále jsou však vyžadovány další dokumenty a jakmile jsem požadovaný dokument nahrál, je údajně opět co reklamovat.


Dokonce i v zákaznickém chatu dostávám protichůdná prohlášení od různých zaměstnanců.


Použil jsem své vlastní peníze a vyhrál 1 150 eur bez použití bonusu nebo čehokoli jiného.


Nyní chci mít konečně své peníze a stále více mám pocit, že mě jen zdržují a peníze mi nikdy nevyplatí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Ne, nejde o způsob platby, ale o proces ověření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Moc děkuji, NicKi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Ahoj milý týme,


Právě jsem dostal zprávu, že můj účet je po mnoha cestách tam a zpět konečně ověřen.


Teď jsem zvědavý, zda mi bude vyplaceno mých 1150 eur.


Určitě vám dám zpětnou vazbu!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Ahoj milý týme,


S potěšením oznamuji, že mé peníze byly právě připsány na můj bankovní účet.


Děkuji mnohokrát za vaši snahu!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Nicki!


Jsem rád, že vidím dobré zprávy. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky