Hráč z Řecka se snaží projít KYC. Je to vyřešeno.
Nemohu odeslat identifikační dokumenty, nepřijímáte je a to, co jsem mi stihl poslat, bylo zrušeno, jeden mi řekl, ať je pošlu e-mailem a já je odeslal a pak mi druhý řekl, že jste nepřijato, nevím, co mám dělat
Vážený Ηλιας,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Jaké dokumenty jste již poskytli? Obdrželi jste od kasina nějaké vysvětlení, co je s nimi v nepořádku?
Zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
DNES JSEM ODESLALA NÁSLEDUJÍCÍ DOKUMENTY ... PŘEDÁNÍ IDENTITY. BANKOVNÍ KNÍŽKA . MOJE KARTA PŘEDNÍ ZADNÍ ČÁST. A DOKUMENT, KTERÝ ZOBRAZUJE MOU ADRESU. VÝSLEDEK? VŠECHNO ZRUŠILI ... NEVÍM NIC JINÉHO, POMOŽETE MI PROSÍM... A ŘÍKAJÍ MI ZASLAT IDENTITU, JAKO MÁM 10 IDENTIT
Děkuji za odpověď, Ηλιας. Byli byste tak laskav a přeposlali veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
Nic mi jen neříká, že moje dokumenty nebyly akceptovány a poslat všechny dokumenty ..posílám je znovu stejně ..zesměšňovat nic jiného
Děkuji mnohokrát Ηλιας za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Ηλιας,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval NineCasino do tohoto rozhovoru. Milé kasino, můžete prosím upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče?
Dobré odpoledne!
Chcete-li projít ověřením, musíte odeslat seznam dokumentů, které si od vás tým podpory vyžádal. Bohužel nepřijímáme skeny a fotografie převedené do formátu PDF. Potřebné dokumenty prosím zašlete na chat podpory, dle všech podmínek pro absolvování KYC.
Zkontrolujte si také svůj e-mail (všechny složky, včetně složky se spamem), náš tým podpory vám zaslal všechny potřebné informace!
S pozdravem,
Tým NineCasino
Vážený Ηλιας,
postupujte podle pokynů kasina a dejte mi prosím vědět o svém pokroku.
Vážený Ηλιας,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Nakonec vše proběhlo v pořádku s mým předmětem, všechny dokumenty byly přijaty a můj účet byl ověřen, děkuji za vše
Vážený Ηλιας,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru