The player from the United Kingdom had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hadn't been received yet. The delay was initially attributed to normal processing times and potential KYC verification. However, the player later decided to cancel the withdrawal and spend the funds back at the casino, requesting for the complaint to be closed. As a result, we had rejected the complaint as per the player's request.
Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Zpoždění bylo zpočátku přičítáno normálním dobám zpracování a potenciálnímu ověření KYC. Hráč se však později rozhodl zrušit výběr a utratit prostředky zpět v kasinu a požádal o uzavření stížnosti. V důsledku toho jsme zamítli stížnost na žádost hráče.
Ahoj, mám problém s jedním z vašich partnerů a už nevím, kde mám pomoct. protože minulé pondělí bylo všechno perfektní, mohl jsem si vybrat peníze z devíti kasin. Minulé pondělí jsem chtěl požádat o výběr z ninecasina, nefungovalo to, čekal jsem, jak mi bylo řečeno. Byl jsem kontaktován, abych to zkusil znovu. Čarodějnice, kterou jsem udělal. Snažím se 2krát denně odstoupit a nedostávám zpět žádnou odpověď, pouze výběr byl zamítnut systémem. Vyzkoušela jsem všechny způsoby stažení. Stále čekám, že můj účet bude ověřen, v podstatě jsem udělal něco a agenti neustále říkají, že mě bude kontaktovat platební oddělení Kontaktovalo mě Řekl jsem jim a stále říkají, že mám počkat, ale počkat na co? Jeho jednoduchá platba byla 50krát odmítnuta. Nebojte se a čekejte. To je stejná odpověď, jakou dostanu, a žádné řešení, které jsem předtím zmínil, když to fungovalo. Byl jsem požádán o swift/bic + IBan, nyní jsem požádán pouze o iban. Skrill také nefungoval nettler nebo krypto. Nějaká pomoc prosím?
Zdá se, že nikdo nic nedělá, pokud to pochází od vás, být jejich partnery, ve skutečnosti by se něco změnilo.
S přátelským pozdravem
Hi I have a problem with one of your partners and I don't know where to get help anymore from. since last Monday evrithing was perfect I could withdraw funds from nine casino. Last Monday I wanted to request a withdrawal from ninecasino, didn't worked I waited as been told. I've been contacted to try again. Witch i did. I'm keep trying 2 times a day to withdraw and i don't get any answer back just withdraw been declined by the system. I tried all the withdraw methods. I keep waiting my account been verified basically I did evrithing and the agents keep telling I will be contacted by the payment department I have been contacted I told them and still they saying to wait but wait for what? Its symple payment declined 50 times. Don't worry keep waiting. That's same answer what I get and no solution i mention before when this was working. I been asked for swift/bic + IBan now I'm asked for only iban. Also skrill didn't worked nettler or crypto. Any help please?
Nobody seems to do nothing maybe if its coming from you guys beeing them parteners would actually change something.
Kind regards
Dear Rollboy991,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear Rollboy991,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Ahoj Kristino. Ne, neudělal jsem Stále čeká na vyřízení. Teď jsem to zkusil po mnoha zrušeních. S metodou výběru kryptoměn a čeká se na to, že není ani schválena, říkají, že potřebují přeposlat další kontroly.
Hi kristina. No I didn't Is still in pending. Now I've tried after many cancellations. With crypto withdraw method and is in pending not even approved they saying they need to forward extra checks.
Můžeme tento případ uzavřít, prosím? Na to jsem rezignoval. Dlouhou dobu čekání jsem utratil prostředky zpět do kasina a skončím s kasinem
Can we close this case please ? I gave up on that. To much waiting time i spent the funds back in to the casino and will finish with the casino
Jistě, uzavřu tuto stížnost na vaši žádost. Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Sure, I will close this complaint as per your request. Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
