Hráč ze Spojeného království vložil během dvou dnů 750 GBP, než požádal o uzavření účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách. Kasino odmítlo vrátit hráči peníze. Po shromáždění dalších informací od hráče jsme byli nuceni stížnost uzavřít.
Toto kasino mi umožnilo připojit se a vložit více než 750 GBP za 2 dny. Když jsem je požádal, aby uzavřeli můj účet kvůli závislosti na hazardních hrách, a také požádali, aby mi vrátili peníze kvůli tomu, že nemají britskou licenci, odmítli s tím, že je mou povinností informovat kasino, pokud jsem v jurisdikci, která je zakázána jejich licencí Curacao. . Od odeslání tohoto e-mailu (před hodinou) nyní zablokovali moji jurisdikci a objeví se zpráva, že nepřijímají obyvatele Spojeného království. Také mi umožnili vkládat pomocí kreditní karty přes AltPay.
Vážená LizzieCG,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s NineCasinem.
Pochopte, prosím, kasina s licencí mimo Spojené království, jako jsou kasina s licencí na Curacao, nejsou zahrnuta do schématu sebevyloučení Gamstop a nebudou vás schopna ochránit před vytvořením účtu ani vám bránit v vkladech.
Je vaší odpovědností informovat kasino o vašem problému s hazardními hrami a požádat o sebevyloučení v takových kasinech, jinak vás kasino nemusí být schopné ochránit.
Chápu správně, že kasino uzavřelo váš účet a zablokovalo vás poté, co jste je informovali o svých problémech s hazardními hrami?
Budu čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj
Řekli mi, že je mou povinností dát jim vědět, pokud žiji v jurisdikci, ve které mají zakázáno poskytovat služby, s ohledem na to, že na registračním formuláři mají Spojené království.
Protože jsem se jich zeptal, že mě neměli přijmout nebo vzít mé peníze, zablokovali Spojené království jako jurisdikci a nyní zobrazí chybovou zprávu, pokud se pokusíte zaregistrovat.
Také mi umožnili vložit spoustu peněz v krátkém časovém období. Ani jednou mě nepožádali o poskytnutí jakékoli dokumentace jako součást jejich KYC a také jsem se v jejich podmínkách dočetl, že výběry nebudou zpracovány, pokud se u nich hráč ze Spojeného království zaregistruje, vloží a vyhraje, takže toto je klamavá reklama. Kontaktoval jsem společnost, která zpracovávala platby, protože se jedná o platby za hazardní hry, že mi umožnila použít mou kreditní kartu. Tato společnost je britskou společností regulovanou FCA. Řekli mi, ať si promluvím s obchodníkem a oni nic neudělají.
Jen si myslím, že musí převzít odpovědnost a zablokovat jurisdikci, jako to udělali nyní od začátku, protože to pak zabrání jakýmkoli problémům. Cítím, že jim bylo jedno, že britští hráči utrácejí peníze, protože vědí, že by je nemuseli nikdy zaplatit, kdyby vyhráli.
. 
Milá LizzieCG
Rád bych vás informoval, že akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení oprávněných výher hráče. Jinými slovy, pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by vyplatit své legitimní výhry.
Proto bych rád zdůraznil, že dále šetříme a pomáháme pouze těm hráčům, kterým byly zabaveny finanční prostředky (nebo výhry) kvůli tomu, že pocházejí z omezené země. Nicméně se nezdá, že by tomu tak bylo i v tomto případě.
Kasina s licencí Curacao fungují mimo schéma Gamstop, ale stále mají pro hráče k dispozici funkce zodpovědného hraní, konkrétně sebevyloučení kvůli problému s hazardem.
UKGC je jednou z mála licencí, které vyžadují, aby kasina ověřovala hráče před provedením vkladů.
Pokud se náhodou ocitnete v situaci, kdy si zaregistrujete účet v kasinu s licencí odlišnou od UKCG, důrazně doporučuji okamžitě požádat o sebevyloučení z důvodu problému s hazardem, abyste byli chráněni před hazardem.
Budu čekat na vaši odpověď.
Ale přijali mě, protože dobře věděli, že nezaplatí?
Jak jsem psal výše, prošetřili bychom to a pokusili bychom se pomoci pouze v případě, že by kasino zadrželo vaše výhry s tvrzením, že jste hráli z omezené země.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je mi opravdu líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli jiným online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
