The player from United Kingdom deposited £750 over two days before requesting account closure due to a gambling addiction. The casino refused to refund the player. After gathering more information from the player we were forced to close the complaint.
Hráč ze Spojeného království vložil během dvou dnů 750 GBP, než požádal o uzavření účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách. Kasino odmítlo vrátit hráči peníze. Po shromáždění dalších informací od hráče jsme byli nuceni stížnost uzavřít.
Toto kasino mi umožnilo připojit se a vložit více než 750 GBP za 2 dny. Když jsem je požádal, aby uzavřeli můj účet kvůli závislosti na hazardních hrách, a také požádali, aby mi vrátili peníze kvůli tomu, že nemají britskou licenci, odmítli s tím, že je mou povinností informovat kasino, pokud jsem v jurisdikci, která je zakázána jejich licencí Curacao. . Od odeslání tohoto e-mailu (před hodinou) nyní zablokovali moji jurisdikci a objeví se zpráva, že nepřijímají obyvatele Spojeného království. Také mi umožnili vkládat pomocí kreditní karty přes AltPay.
This casino allowed me to join and deposit over £750 in 2 days. When I asked them to close my account due to a gambling addiction and also requested they refund me due to not having a UK licence they refused saying that it’s my responsibility to notify the casino if I am in a jurisdiction that is prohibited by their Curacao licence. Since they sent this email (an hour ago) they now have blocked my jurisdiction and a message comes up saying they do not accept UK residents. They also allowed me to deposit using a credit card via AltPay.
Vážená LizzieCG,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s NineCasinem.
Pochopte, prosím, kasina s licencí mimo Spojené království, jako jsou kasina s licencí na Curacao, nejsou zahrnuta do schématu sebevyloučení Gamstop a nebudou vás schopna ochránit před vytvořením účtu ani vám bránit v vkladech.
Je vaší odpovědností informovat kasino o vašem problému s hazardními hrami a požádat o sebevyloučení v takových kasinech, jinak vás kasino nemusí být schopné ochránit.
Chápu správně, že kasino uzavřelo váš účet a zablokovalo vás poté, co jste je informovali o svých problémech s hazardními hrami?
Budu čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear LizzieCG,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with NineCasino.
Please understand casinos licensed outside the United Kingdom, such as casinos licensed in Curacao are not included in the Gamstop self-exclusion scheme and will not be able to protect you from creating an account nor prevent you from depositing.
It's your responsibility to inform the casino about your gambling problem and ask for self-exclusion in such casinos, otherwise casino might not be able to protect you.
Do I understand correctly the casino closed your account and blocked you after you informed them about your gambling issues?
I'll await your reply.
Best regards,
Tomas
Ahoj
Řekli mi, že je mou povinností dát jim vědět, pokud žiji v jurisdikci, ve které mají zakázáno poskytovat služby, s ohledem na to, že na registračním formuláři mají Spojené království.
Protože jsem se jich zeptal, že mě neměli přijmout nebo vzít mé peníze, zablokovali Spojené království jako jurisdikci a nyní zobrazí chybovou zprávu, pokud se pokusíte zaregistrovat.
Také mi umožnili vložit spoustu peněz v krátkém časovém období. Ani jednou mě nepožádali o poskytnutí jakékoli dokumentace jako součást jejich KYC a také jsem se v jejich podmínkách dočetl, že výběry nebudou zpracovány, pokud se u nich hráč ze Spojeného království zaregistruje, vloží a vyhraje, takže toto je klamavá reklama. Kontaktoval jsem společnost, která zpracovávala platby, protože se jedná o platby za hazardní hry, že mi umožnila použít mou kreditní kartu. Tato společnost je britskou společností regulovanou FCA. Řekli mi, ať si promluvím s obchodníkem a oni nic neudělají.
Jen si myslím, že musí převzít odpovědnost a zablokovat jurisdikci, jako to udělali nyní od začátku, protože to pak zabrání jakýmkoli problémům. Cítím, že jim bylo jedno, že britští hráči utrácejí peníze, protože vědí, že by je nemuseli nikdy zaplatit, kdyby vyhráli.
. 
Hello
They told me it was my responsibility to let them know if I live in a jurisdiction that they are prohibited from providing services in, bearing in mind they had UK on their registration form.
Since I queried with them that they should not have accepted me or taken my money they have blocked the UK as a jurisdiction and it now gives an error message if you try to register.
They also allowed me to deposit a lot of money in a small period of time. No once did they ask me to provide any documentation as part of their KYC and I’ve also read in their terms and conditions that withdrawals will not be processed if a player from the UK registers, deposits and wins with them so straight away this is false advertising. I have contacted the company who processed the payments as they are gambling payments that they allowed me to use my credit card. This company is a UK company regulated by the FCA. They have told me to speak with the merchant and there’s nothing they will do.
I just think they need to take responsibility and block jurisdiction like they have done now from the start as this then prevents any issues. I feel they didn’t care that UK players are spending money as they know they would never have to pay out if they won.
.
Milá LizzieCG
Rád bych vás informoval, že akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení oprávněných výher hráče. Jinými slovy, pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by vyplatit své legitimní výhry.
Proto bych rád zdůraznil, že dále šetříme a pomáháme pouze těm hráčům, kterým byly zabaveny finanční prostředky (nebo výhry) kvůli tomu, že pocházejí z omezené země. Nicméně se nezdá, že by tomu tak bylo i v tomto případě.
Kasina s licencí Curacao fungují mimo schéma Gamstop, ale stále mají pro hráče k dispozici funkce zodpovědného hraní, konkrétně sebevyloučení kvůli problému s hazardem.
UKGC je jednou z mála licencí, které vyžadují, aby kasina ověřovala hráče před provedením vkladů.
Pokud se náhodou ocitnete v situaci, kdy si zaregistrujete účet v kasinu s licencí odlišnou od UKCG, důrazně doporučuji okamžitě požádat o sebevyloučení z důvodu problému s hazardem, abyste byli chráněni před hazardem.
Budu čekat na vaši odpověď.
Dear LizzieCG
I'd like to inform you that we accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. In other words, if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their legitimate winnings.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country. Nevertheless, it doesn’t seem that this is the case here.
Curacao licensed casinos operate outside of the Gamstop scheme, but they still have their responsible gambling features available for players, namely a self-exclusion due to a gambling problem.
UKGC is one of the few licenses that require casinos to verify players before deposits are made.
If you happen to find yourself in a situation where you register an account in a casino with a license different from UKCG, I strongly recommend you ask for a self-exclusion due to a gambling problem immediately in order to be protected from gambling.
I'll await your reply.
Ale přijali mě, protože dobře věděli, že nezaplatí?
But they accepted me knowing full well they wouldn’t pay out?
Jak jsem psal výše, prošetřili bychom to a pokusili bychom se pomoci pouze v případě, že by kasino zadrželo vaše výhry s tvrzením, že jste hráli z omezené země.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je mi opravdu líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli jiným online kasinem.
As I wrote above, we would investigate and try to help only if the casino would withhold your winnings claiming you played from a restricted country.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am truly sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online other casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
