Hráčka z Kanady omylem zrušila svůj bonus před dokončením sázkových požadavků. Stížnost byla zamítnuta, protože jsme od hráče neobdrželi žádnou odpověď ohledně našich zpráv a dotazů.
The player from Canada has cancelled her bonus by mistake before completing wagering requirements. The complaint was rejected as we did not receive any response from the player regarding our messages and inquiries.
Hráčka z Kanady omylem zrušila svůj bonus před dokončením sázkových požadavků. Stížnost byla zamítnuta, protože jsme od hráče neobdrželi žádnou odpověď ohledně našich zpráv a dotazů.
Požádal jsem o výběr 500 dolarů a řekli, že jsem zrušil svůj bonus, takže jsem prohrál všechny peníze, které jsem vyhrál
nic jsem záměrně nezrušil
toto kasino mě právě podvedlo
I asked to withdrawal 500 dollars and they said I cancelled my bonus so I lost all my money I won
i did not cancel anything intentionally
this casino just scammed me
Vážený BonBon106,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Abyste nám pomohli lépe porozumět vaší situaci, můžete nám prosím poskytnout více informací o vašem nedávném vkladu a jakýchkoli souvisejících bonusech?
Za prvé, můžete potvrdit, zda jste při posledním vkladu aktivovali nějaké bonusy? Je důležité, abychom to věděli, abychom mohli určit, zda existovaly nějaké bonusové podmínky, které mohly ovlivnit váš výběr.
Kromě toho jsou na vašem kasinovém účtu jasně viditelné vaše skutečné zůstatky a účty s bonusovým zůstatkem?
Konečně, dostali jste nějaké varování při rušení bonusu?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci získat vaše výhry co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Dear BonBon106,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. To assist us in understanding your situation better, can you please provide more information regarding your recent deposit and any associated bonuses?
Firstly, could you confirm whether you activated any bonuses when making your last deposit? It is important for us to know this in order to determine if there were any bonus terms and conditions that may have affected your withdrawal.
Additionally, are both your real balance and bonus balance accounts clearly visible in your casino account?
Finally, were you given any warnings when cancelling the bonus?
If there's any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to retrieve your winnings as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Nebyl jsem upozorněn na zrušení mého bonusu. Nemám tušení, že jsem to udělal. Rozhodně ne úmyslně
Vložil jsem 50 dolarů a dali mi bonus 50 dolarů
I was not given any warning about cancelling my bonus. I have no idea that I did this. Definitely not intentional
I deposited 50 dollars and they gave me a 50 dollar bonus
Můžete potvrdit, zda váš účet v kasinu jasně zobrazuje váš skutečný zůstatek i zůstatek bonusů? Mohli byste navíc poskytnout informace o vašem pokroku s požadavky na bonusové sázky, například zda jste byli blízko jejich splnění nebo jste bonus předčasně zrušili? Těšíme se na vaši zprávu.
Can you confirm if your casino account clearly displays both your real balance and bonus balance? Additionally, could you provide information on your progress with the bonus wagering requirements, such as whether you were close to completing them or if you canceled the bonus early on? Looking forward to hearing from you.
Vím co myslíš. Je však důležité mít na paměti, že pokud zrušíte bonus před dokončením požadovaného sázení, možná nebudete mít nárok na své nashromážděné výhry. Je důležité dodržovat bonusové podmínky, aby bylo zajištěno, že váš aktivní zůstatek bude možné vybrat.
Pokud jde o trvalé sebevyloučení z důvodu problému s hazardními hrami, nebylo by to důvodem pro zabavení vašeho aktivního zůstatku. Pouze v případě nedodržení bonusových podmínek se aktivní zůstatek stává nevyčerpatelným.
Proto je vždy vhodné si před přijetím jakýchkoli bonusových nabídek pozorně přečíst a porozumět bonusovým podmínkám. To vám pomůže zajistit, že budete moci maximálně využít bonus a zároveň ochráníte svůj aktivní zůstatek.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
I see your point. However, it is important to keep in mind that if you cancel the bonus before completing the required wagering, you may not be eligible to receive your accumulated winnings. It is important to adhere to the bonus terms and conditions in order to ensure that your active balance is withdrawable.
In regards to permanent self-exclusion due to a gambling problem, this would not be the reason for the confiscation of your active balance. It is only when the bonus terms and conditions are not followed that the active balance becomes non-withdrawable.
Therefore, it is always advisable to carefully read and understand the bonus terms and conditions before accepting any bonus offers. This will help to ensure that you are able to make the most of the bonus while also protecting your active balance.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear BonBon106,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel nemůžeme pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout žádná potenciální řešení kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Stížnost může hráč kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we cannot proceed with the investigation or provide any potential solutions due to the lack of response from the player.
The complaint can be reopened by the player at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.