DomůStížnostiNineCasino - Hráč neobdržel očekávaný vkladový bonus.

NineCasino - Hráč neobdržel očekávaný vkladový bonus.

Automaticky přeloženo:

Částka: 20 €

NineCasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 5.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 23.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Řecka vložil do kasina 20 eur a očekával bonus, ale nedostal ho. Kasino tvrdilo, že pod jeho jménem, e-mailem a telefonním číslem bylo zaregistrováno více účtů, což hráč zpochybnil. Hráč také tvrdil, že problém mohl nastat při používání VPN. Došli jsme však k závěru, že použití VPN by nezpůsobilo vytvoření více účtů. Navíc hráč již svůj vklad použil, což technicky znemožňovalo aktivaci jakéhokoliv bonusu. Vzhledem k tomu, že kasina neměla povinnost udělovat bonusy, zejména při podezření na více účtů, reklamaci jsme zamítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
  • Nemůžu uvěřit, že jsem vložil jako první vklad 20 euro, abych získal bonus, a nedostal jsem ho Mluvil jsem s technickou službou, řekl mi, protože mám mnoho účtů na stejném telefonním čísle a stejném e-mailu a stejném jménu, možná má moje máma dvojčata já a já nevím nebo jsme ve filmech s kartony, jak se to může stát, když jsem tak hloupý nebo vaši zaměstnavatelé velmi chytří, můžete mi to vysvětlit ??????
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený hamodyousef92,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Máte v současné době přístup ke svému kasinovému účtu nebo byl uzavřen? Co se stalo s vaším vkladem – hráli jste s ním nebo je uložen na vašem kasinovém účtu?

Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Poslal jsem vám e-mail a nedostal jsem žádnou odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

NEIL


Ahoj


Vložil jsem


Za první vklad


20 euro


A dodnt dostal můj bonus wht


Proč


Dejte mi prosím pár minut. Váš problém zkontroluji. Děkuji za čekání.


Zdá se, že jsou u nás zaregistrovány i další účty, které sdílejí vaše zařízení, IP adresu a/nebo prohlížeč. Proto se bonusy nevydávají, jsou dostupné pouze pro unikátní účty


Ne jen můj účet


Nedal jsem žádné další účty


S mými informacemi a detaily


Co musím udělat, to je pro mě velmi dobré zpívat v prvním vkladu, jak chcete, abych pokračoval


Kdybych vložil velkou částku


Existuje několik účtů, které používají stejné telefonní číslo jako vy


Možná to bylo, když jsem otevřel vpn


Protože mám některé programy v telefonu nefungují, aniž by vpn snd ukázal, že mám mnoho účtů, něco takového


Takže potřebuji svůj bonus


Tyto účty mají stejný název jako vy a e-mailová adresa je také podobná


říkal jsem ti


Stalo se to, když jsem změnil vpn


A jak budu hy mnoho účtů ve stejné informace


Jste dobrý v mozku?


Změna VPN nemohla ovlivnit vaše účty v našem kasinu


Můžete mi říct, osel technické služby, jak mohu mít mnoho účtů ve stejné poště stejný telefon a stejný bame


Název***


Pokud budu tento rozhovor sdílet na sociálních sítích, budete trendem vtipu


Ru si ze mě dělá srandu


Tak. Dostanu bonus nebo ne


Nic jiného


OK


V tomto případě vám nemohu poskytnout bonus


Hodně štěstí ve vaší fantazii


Nemůžu uvěřit, že jsi tak chytrý


Ale jinak budu sdílet rozhovor


Toto je rozhovor mezi námi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, hamodyousef92. Je mi líto, ale neodpověděl jste na všechny mé předchozí otázky. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a pokuste se pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená hamodyousef92,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Deladi, abych odpověděl postupně, poslal jsem ti e-mail a odpověděl jsem ti zde a vždy mi řekne, když mi neodpovíš, je to snadné a můžeš mi říct, že ti nemůžu pomoct

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Tak jsem si prošel vaše emaily. Bohužel, pokud jste ztratili vklad, který měl aktivovat bonus, nejsme schopni pomoci. Žádné kasino by vám nepřipsalo bonus za vklad na zápas, pokud byl vklad odehrán tak, jak je to obvykle technicky nemožné, a nejsme v pozici, abychom kasina nutili, aby v takových případech dělala výjimky.


Navíc kasina nejsou povinna udělovat bonusy nikomu, zvláště když se domnívají, že jste vytvořili více účtů, což, buďme skuteční, rozhodně nebyla chyba VPN, jak tvrdíte.


Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky