Hráčka z Německa provedla vklad a od té doby nemohla používat svůj účet. Později nás informovala, že web je opět přístupný, proto jsme tuto stížnost označili za vyřešenou.
The player from Germany made a deposit, and since then she wasn’t able to use her account. She later informed us, that the website is accessible again, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráčka z Německa provedla vklad a od té doby nemohla používat svůj účet. Později nás informovala, že web je opět přístupný, proto jsme tuto stížnost označili za vyřešenou.
Vloženo 20 EUR, ale nelze se vrátit na tuto stránku. Po vložení už to nefunguje.
Deposited €20 but can't get back to this page. After I deposited it doesn't work anymore.
Habe 20 € eingezahlt, komm aber nicht mehr auf diese Seite. Nachdem ich eingezahlt habe funktioniert das nicht mehr.
Vážený bell2410,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší špatné zkušenosti. Chápu to správně, že váš vklad zůstal nedotčen? Zkoušeli jste se na web dostat z jiného zařízení?
Nemáte přístup na web nebo jen na svůj účet?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, pošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru (nebo ji pošlete zde).
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear bell2410,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. Do I understand correctly that your deposit has stayed untouched? Have you tried to access the website from another device?
Are you not able to access the website or just your account?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Děkujeme za váš e-mail, bell2410. S radostí slyším, že máte opět přístup na web. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Thank you for your email, bell2410. I am happy to hear that you can access the website again. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.