Hráč z Portugalska měl od 26. prosince tři nevyřízené platby po 50 €. Navzdory dalším výběrům, které byly schváleny a zaplaceny, zůstaly původní platby nevyřízené. Hráč uvedl, že nemá žádné aktivní bonusy a vyjádřil nespokojenost s tím, jak kasino nakládá s jejími výběry. Kasino však následně zaplatilo všechny čekající výběry. Poté, co hráčka potvrdila přijetí plateb, jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Dobré odpoledne,
Nahlašuji 3 nevyřízené platby po 50 EUR, které jsou nevyřízené od 26. prosince.
Od tohoto data jsem provedl nové výběry v jiné dny - úplně stejným způsobem - všechny byly schváleny a zaplaceny během několika hodin. Platby od 36. dne zůstávají nevyřízené.
Pokud zpracováváte výběry provedené po starších stejnou metodou, proč ty starší stále čekají?
Milý Miidelgado,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Dobré odpoledne, jak je vidět z tisku, přes stejný systém (bankovním převodem) jsem již výběry prováděl v pozdějších dnech, kdy byl výběr ještě vyšší a byly schváleny a zaplaceny během pár hodin! Pouze ty z 26. stále čekají! Je to jakákoliv jejich chyba! Ale nyní ani neplatí, ani neuvolňují peníze ke hře.
Pokud jsou transakce prováděny v pořádku, nemá smysl platit ty nejnovější a ty nejstarší nechat nezaplacené.
Ahoj Miidelgado,
Děkuji.
Žádný aktivní bonus!
Platby však již provedli.
To neznamená, že to, co se stalo, bylo normální!
Prostě zaplatili, neuvedli žádné odůvodnění, že nedoplatky nezaplatili před novými.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Miidelgado, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
