Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska v Německu měl problémy s výběrem 50 EUR, které nebyly připsány na účet a částka byla odečtena, ale neodrážela se na herním účtu. Stížnost byla uzavřena, protože ji hráč vyřešil s kasinem.
The player from North Rhine-Westphalia, Germany had issues with a withdrawal of 50€ not being credited into the account and an amount debited but not reflecting in the game account. The complaint was closed as the player resolved it with the casino.
Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska v Německu měl problémy s výběrem 50 EUR, které nebyly připsány na účet a částka byla odečtena, ale neodrážela se na herním účtu. Stížnost byla uzavřena, protože ji hráč vyřešil s kasinem.
Dobré ráno, mám další problém s výplatou 50€ 7. července ve 21:45 s číslem 989690792269882545 stále nedorazilo. A dnes v 09:07 v 10:14 LTD 1395449225 nedorazilo na herní účet, ale již bylo odepsáno. Nemyslím si, že to, co se děje, je správné, oni prostě neznají 💰 debet. Doufám, že mi pomůžete. S pozdravem Marzena
Good morning, I have another problem with a payout of 50€ on July 7th at 9:45 p.m. with the number 989690792269882545 has still not arrived. And today at 09.07 at 10:14 LTD 1395449225 has not arrived on the game account but has already been debited. I don't think what's going on is right, they don't just know 💰 debit. I hope you can help me. Kind regards Marzena
Guten Morgen, ich habe wieder Problem mit Auszahlung von 50€ am 07.07 um 21uhr45 mit dem Nummer 989690792269882545 ist immer noch nicht angekommen. Und heute um 09.07 um 10uhr14 LTD 1395449225 ist nicht auf spiel konto angekommen aber schon abgebucht . Ich finde nicht richtig was da abläuft die kennen nicht einfach 💰 abbuchen . Ich hoffe das sie mir helfen können. Mit freundlichen Gruß Marzena
Ahoj tarantomarzena,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s NineCasino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello tarantomarzena,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with NineCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dobrý den hraji už docela dlouho a jsem taky ověřený a žádný bonus. Doufám, že to zvládnou a je škoda, že se ty samé problémy opakují. Normálně bych také měl dostat malé poděkování za všechny potíže. S pozdravem Marzena
Hello I've been playing for quite a long time and I'm verified too and no bonus. I hope that they can do it and it's a pity that the same problems occur again and again. Normally I should also get a small thank you for all the trouble. Greetings Marzena
Hallo ich spiele ziemlich lange und bin auch verifiziert auch und kein Bonus. Ich hoffe das sie das erledigen können und schade dass immer wieder die gleiche Probleme auftreten normalerweise soll ich auch kleines Dankeschön bekommen für die ganze Umstände. Gruß Marzena
Milá tarantomarzeno,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Dear tarantomarzena,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.