DomůStížnostiNineCasino - Hráč má potíže s ověřením účtu.

NineCasino - Hráč má potíže s ověřením účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 600 €

NineCasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 30.6.2023 | Stížnost je uzavřena : 1.8.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Portugalska měl problémy s ověřením účtu. Po několika vkladech a výběrech kasino požadovalo fotografie přední a zadní strany jeho digitálních karet. Poté, co jsme kontaktovali kasino, jeho zástupce nás informoval, že chybí doklady o kreditních kartách a doklad o vlastnictví, takže nemůžeme pokračovat v ověřování. Zeptali jsme se hráče, zda jsou schopni poskytnout kasinu další podrobnosti, ale přestali reagovat. Bohužel jsme byli nuceni reklamaci zamítnout bez spolupráce ze strany hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Už nějakou dobu hraji, vkládám a vybírám v kasinu bez problémů.


Moje první vklady byly prováděny kartou MB NET, běžnou v Portugalsku. V té době jsem byl schopen zadat kreditní kartu bez jména a moje fyzická kreditní karta neumožňuje online nákupy, takže to byla jediná metoda pro provedení vkladu. Při třetím vkladu již vklad kartou potřeboval jméno, ale v tuto chvíli jsem již mohl provést vklad s MB WAY.


Proč to říkám? Po několika hrách, vkladech a výběrech nyní kasino vyžaduje, abych měl fotografii přední a zadní strany těchto dvou digitálních karet. Moje banka říká, že jediné potvrzení potřebné jako doklad o odpovědnosti za kartu je fotografie aplikace. Již jsem poslal fotografii, fotografii banky, na které jsou peníze, datum a příjemce, a nadále trvají na tom, že není možné ověřit můj účet. Mám nevyplacené peníze. Nejhloupější je, že jsem již provedl výběry a mé poslední vklady, vklady, které mě k tomuto výběru vedly, byly provedeny pomocí mb way. Jsem požádán o ověření mých prvních dvou vkladů, které byly před více než 1 měsícem nebo 2.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený eyegvsm ,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Podle dokumentů, které mi moje banka navrhuje zaslat, jsem již všechny potřebné odeslal. To však trvá již několik dní. Poslal jsem několik e-mailů, ve kterých jsem navrhoval zvláštní pozornost mému případu, takže nemusím každý den mluvit s podporou, a přesto každý den trávím 3 hodiny čekáním na rozhovor s podporou a snažím se najít řešení.


Vždy jsem požádán o příliš mnoho dokumentů, když moje banka navrhla, aby dorazily ty, které posílám. Dokonce i dnes jsem dostal e-mailem dvě odpovědi, z nichž jedna říkala, že můj účet je plně ověřena, a druhá v rozporu s tím, že stále potřebuji ověřit tyto digitální karty. Stránka však říká, že vše je ověřeno. A pořád nemůžu sehnat peníze. Zrušili mi objednávku s ověřeným účtem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji moc, eyegvsm, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj eyegvsm,

Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážení NineCasino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohli byste prosím upřesnit, proč systém říká, že hráčský účet je ověřený, ale byli požádáni o opětovné ověření digitálních karet. Obdrželi jste všechny dokumenty poskytnuté hráčem?

Těším se na vaši zprávu. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, neváhejte mi je poslat na můj e-mail natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení , eyegvsm !


Omlouvám se za pozdní odpověď.


Děkujeme, že jste se na nás obrátili a upozornili nás na své obavy. Chápeme důležitost řádných ověřovacích postupů pro zajištění bezpečnosti a zabezpečení naší platformy. Omlouváme se za jakékoli nepříjemnosti způsobené během tohoto procesu.


V rámci našich dodatečných ověřovacích opatření vás laskavě žádáme, abyste nám poskytli doklady o kreditní kartě a doklad o vlastnictví, jak je uvedeno v přiloženém e-mailu. Tyto podrobnosti jsou nezbytné k dokončení ověřovacího procesu a zajištění souladu s regulačními požadavky.

Ujišťujeme vás, že jakmile obdržíme a zkontrolujeme požadované informace, váš účet bude neprodleně ověřen. Vážíme si vaší spolupráce a pochopení v této záležitosti, protože nám umožňuje udržovat důvěryhodné a odpovědné prostředí hazardních her pro všechny naše hráče.


Pokud máte další otázky nebo potřebujete pomoc s procesem ověření, neváhejte kontaktovat náš tým podpory. Jsme tu, abychom vám pomohli na každém kroku.


Děkujeme za trpělivost a těšíme se, že tuto záležitost vyřešíme a poskytneme vám bezproblémový herní zážitek.


S pozdravem,

Devíti tým kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený NineCasino, děkuji za odpověď.


Vážený eyegvsm, na základě zprávy kasina vám byl zaslán e-mail s žádostí o předložení dokladů o kreditní kartě a dokladu o vlastnictví. Je to stejný požadavek jako dříve nebo jsou nové specifikace? Jste nyní schopni poskytnout kasinu požadované dokumenty?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená eyegvsm,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky