Hráč z Brazílie je nespokojen s postupem ověření v kasinu. Po odeslání stížnosti nás hráč informoval, že jeho účet byl ověřen. Na naše dotazy, zda byla jeho výhra vyplacena, neodpověděl, proto jsme reklamaci zamítli.
Automaticky přeloženo:
NineCasino - Hráč má potíže s ověřením účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 71 R$
NineCasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 11 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
\
Překlad
Udělal jsem výběr a nefunguje to, dostanou kontrolní seznam, žvaní, a stále hodnotí tento dům jako vynikající, aby lidé věřili, že je spolehlivý, mohou být pouze součástí schématu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Milý bicagabrieli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Prosím pochopte, že ověření (KYC) je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
\
Překlad
Dokumenty již byly odeslány a jsou analyzovány, jako je stažení
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Chápu správně, že váš účet je nyní plně ověřen a obdrželi jste své výhry? Dejte mi prosím vědět, zda mohu stížnost uzavřít nebo zda vám mohu pomoci s něčím jiným.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock