Hráč z Itálie je nespokojený s tím, že kasino vyžaduje mnoho ověřovacích dokumentů. Vzhledem k tomu, že hráč na naše otázky neodpověděl, museli jsme reklamaci zamítnout.
Automaticky přeloženo:
NineCasino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 000 €
NineCasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 11 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
\
Překlad
Dobré ráno, vyhrál jsem 2500 eur, než jsem mohl vybrat, teď, když je částka vysoká, nedovolí mi vybrat, žádají mě o mnoho dokumentů, ale nedívají se na ně Chci, aby tento problém vyřešili včera se svými nervy Vsadil jsem 500 eur Zastavil jsem se dost chci své peníze co mohu dělat musím jít k právníkovi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený Giuseppe1976,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock