Hráč z Itálie chtěl zrušit svou registraci v kasinu, ale nenašel k tomu žádnou dokumentaci. Nikdy nepoužil účet, ale bylo mu účtováno 10 eur za nečinnost. Požádali jsme o další podrobnosti a prodloužili jsme dobu odezvy o 7 dní. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče, což bránilo dalšímu vyšetřování nebo řešení.
Dobré ráno, chtěl bych zrušit svou registraci ve výše uvedeném kasinu, ale nemohu najít žádnou dokumentaci k mé registraci. Protože jsem to nikdy nepoužil, účtují mi 10 eur za neaktivní účet.
Milý Romolo ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, kterému čelíte.
Chcete-li lépe porozumět vašemu případu a pomoci vám s ním, můžete nám poskytnout další podrobnosti týkající se následujícího:
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
