DomůStížnostiNineCasino - Hráč je nespokojen se službami kasina.

NineCasino - Hráč je nespokojen se službami kasina.

Automaticky přeloženo:

Částka: £50

NineCasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 16.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 23.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráčka sídlící ve Spojeném království vložila 50 GBP v online kasinu, ale poté, co viděla negativní recenze a zažila nejasnou zákaznickou podporu, zjistila, že kasino nemá žádný záznam o jejím vkladu. Cítila se v omylu a požadovala vrácení peněz. Po komunikaci s týmem pro stížnosti bylo rozhodnuto, že hráčka nemá nárok na vrácení peněz, protože jí nebyly zabaveny žádné výhry, protože pocházela ze země s omezeným přístupem. Reklamace byla následně z těchto důvodů zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Založil jsem si účet 13/5/24 v kasinu. Vložil jsem 50 GBP pomocí Revolutu. Dnes večer 16/5/24 jsem šel na chat, abych se zeptal, zda mohu vkládat a vybírat peníze, protože jsem před vstupem do kasina úplně nezkontroloval recenze. V některých recenzích jsem si všiml, že některým lidem z Velké Británie bylo řečeno, že nemohou hrát v kasinu, a přesto jim bylo povoleno otevřít si účet a provádět vklady. Šel jsem na chat do kasina a bylo mi řečeno, abych si přečetl ts a cs. Já ano a jsou velmi nejasné. V mém dnešním chatu s kasinem první člověk řekl, že zkontroloval a nejsem nijak omezen. Pak jsem si povídal s druhou osobou a bylo mi řečeno, že nemůže najít můj depisit! V tuto chvíli jsem velmi naštvaný, protože jsem nejprve jen zjišťoval, zda mohu hrát nebo ne, a pak mi bylo řečeno, že nemají žádný záznam o mém vkladu! Velmi podezřelé. Vidím to tak, že omezují lidi z Velké Británie, ale stejně je nechají hrát a pak skryjí depisit. Chci zpět svých 50 liber, které jsem zaplatil na jejich webu pomocí Revolutu. Mám screenshoty mých chatů, pokud byste je chtěli vidět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Casbar1,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohl byste prosím objasnit, kolik peněz máte aktuálně na svém kasinovém účtu?
  • Zkoušeli jste požádat o výběr?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Kopie svých chatů zašlu na e-mailový odkaz, který jste uvedli. Všiml jsem si, že v odkazu na kasino se změnilo devět kasino a jeden odkaz měl kasino 40-9 a další kasino 72 devět a nejsem si jistý, co to znamená, ale získám přístup k odkazům a mám přístup ke svému účtu, ale pokud je to podvodný web, chci svá data odstranit. V kasinu nemám zůstatek, protože jsem vložil pouze 50 £ a použil jsem to 13. 5. 24 s mým prvním bonusem. Včera jsem chtěl provést druhý vklad, ale neudělal jsem to. Právě jsem kliknul na odkaz na kasino https://ninecasino2.com/lobby a klikl jsem na další odkaz https://40-ninecasino.com/?cxd=35411_1320356%7Cafp10%3Acgx1614315029581506p16=3506p161653mbrand 614315029581506p16 a odkazy vás zavedou do kasina, ale za jménem mají číslo a nejste si jisti, co se děje

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, Casbar1. Akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení oprávněných výher hráče. Jednoduše řečeno – pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry. Pokud se však hráč osobně rozhodl provést vklady a prohrál, domníváme se, že nemá nárok na žádné refundace, protože by o své vklady mohl přijít stejným způsobem v jakémkoli jiném kasinu.

Proto bych rád zdůraznil, že dále šetříme a pomáháme pouze těm hráčům, kterým byly zabaveny finanční prostředky nebo výhry, protože pocházejí z omezené země. Zdá se však, že to tak není, ale pokud se mýlím, opravte mě, prosím.

Pokud existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci, neváhejte nás kontaktovat, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji za Vaši odpověď. Úplně s tebou souhlasím.


Jen cítím, že potřebuji definitivní odpověď od kasina, pokud jde o omezení.


Myslím, že pokud si myslí, že je v pořádku vložit, ale když vyhraju a pokusím se vybrat, pak mi ty výhry odmítnou, pak je to jiný příběh. Realisticky, ale byl byste schopen mi v tom případě pomoci?






Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Chápu váš názor, ale jak jsem vysvětlil, pokud kasino nezabavilo vaše výhry kvůli tomu, že pocházíte z omezené země, nemůžeme mnoho udělat. Vždy se můžete obrátit na licenční úřad, ale nemyslím si, že jejich názor bude jiný.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky