DomůStížnostiNineCasino - Hráč čelí segmentované výplatě výher a opakovaným blokacím účtu.

NineCasino - Hráč čelí segmentované výplatě výher a opakovaným blokacím účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: Mex$102 000

NineCasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 8.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 8.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Mexika dostával výplaty po segmentech a mezi tím došlo k dočasné deaktivaci účtu. Hráč měl nevyrovnaný zůstatek 102 000 mexických pesos a každá žádost o výběr vedla k zablokování účtu bez vysvětlení. Problém byl vyřešen poté, co hráč poskytl nezbytný bankovní výpis ve formátu PDF, což vedlo ke schválení jeho dokumentů. Kasino zpracovalo refundaci přes kryptoměny, konkrétně Ethereum (ETH), a potvrdilo úspěšnou transakci. Stížnost byla uzavřena kvůli chybějícímu konečnému potvrzení od hráče.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad


Dobrý den, jmenuji se Carlos Ignacio ****, hráč Ninecasino.com, před několika měsíci jsem na platformě vyhrál velkou cenu a oni mi zaplatili, jak chtěli, zaplatí mi část a deverují můj účet, já vrátit se k ověření a zablokují mě, zbývá mi vybrat pouze 102 tisíc mexických pesos, a když požádám o výběr, zablokují můj účet, neinformují mě, protože už ho nebudu moci používat a své peníze nedávají mi informace. Kdybych prohrál, nikdo by nic neřekl, ale pokud bych vyhrál, mám právo vybrat si své peníze. Ať vyhraje v polovině února.



Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený carlosignacio,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s NineCasinem.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste své výhry pomocí bonusu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Tomáši, můj první den v kasinu devět byl 13. ledna 2024 v 15:39 a můj první vklad byl 200 mexických pesos bez bonusu, a protože jsem prohrával a vyhrával, dobíjel jsem, nemohl jsem vybrat, dokud jsem ověřil můj počet 17. ledna 2024, s tímto jsem byl hráčem déle než tři měsíce, polovina byla zablokována den před 7. květnem 2024 ve 21:59.

Moje oblíbené hry jsou:

*Big Bass Halloween.


*Větší basa Blizzard Chrismas Catch.


*Festival plovoucích dračích lodí Hold and Spin.


Vždy mě zaujaly tři hry, ve kterých jsem se vždy soustředil především na poslední dvě, což jsou zisky, které jsem nashromáždil, a většina zadrženého zůstatku, což je 102 tisíc mexických pesos v národní měně.


Nevytvářejte rovnováhu hraním rulety, sportů nebo živých her, pouze automatů 🎰. Své výhry jsem nezískal pomocí bonusu, vždy při výběru zisků jsem zrušil nasbíraný bonus a při vkladu jsem o vkladový bonus nežádal, protože bylo velmi málo a velmi obtížné s ním získat nějaký zisk .


10. května 2024 v 15:07 jsem vyhrál velkou částku ve hře Floating Dragon Dragon Boat Festival Hold and Spin, dostal jsem rybu 200 000 x2 a hra mi kromě toho dala maximum jen 399 960 mexických pesos. Už jsem měl více nahromaděného zůstatku v té hře ve svém bonusovém hodu a řekl jsem dobře, dobře, možná je to nejlepší ze hry.

Vybral jsem všechny své peníze, ale systém to zrušil, protože jsem mohl vybírat pouze po částech podle kasina, protože za měsíc nebo za týden nebo za den umožňuje pouze určitý limit.


"Běda lidem, kteří vydělávají více a trpí utrpením, aby dostali výplatu."


Moje utrpení začíná, když si vyberu část a požádá mě o ověření účtu, požádá mě buď o potvrzení o vkladu do kasina, fotku výpisu z účtu, fotky mého INE, fotky mých kreditních karet, takto Trávím týdny a měsíce a většinu se mi daří nasbírat. Dokud neuvidím, že už mi neschvalují metody ověřování ✅ ❌ ☑️. Mluvím s podporou, podporují mě, ale moje metody vždy odmítají, byly chvíle, kdy jsem je schválil, pokusil se odstoupit a oni zrušili výběr a ověření. Upřesňuji, že používám tři způsoby platby:


Karta 💳 Kreditní karta BanCoppel, debetní karta BanCoppel a kreditní karta Uala. Vše na mé jméno a výběry jsem provedl na svůj debetní účet BanCoppel, který je také na mé jméno.


Den předtím, 7., jsem si šel promluvit s podporou online chat kasina, pomohla mi paní jménem Flavia a řekl jsem jí, že pokud bych si mohl pomoci, abych zjistil, proč můj účet není již podesáté od té doby ověřen odmítají moje doklady Jelikož žádám o uložení mého výběru na účet na své jméno, říkám Vám, že již několik dní čekám na schválení již v minulosti schválených dokumentů. Požádali mě o výpis z vkladu 10 tisíc pesos, které jsem vložil do hry 10. února tohoto roku, a o fotky mé kreditní karty 💳. Věci, o které by neměli žádat, protože jsou na mé jméno a byly již několikrát ověřeny, mohu dokonce natočit video, jak otevřu svou banku Uala a ukážu vklad, který jsem provedl do kasina, a aplikaci pod svým jménem 📛. Dokonce mám smlouvu na svůj účet Uala.



Paní mě na chvíli vyzve, abych si zkontroloval výpis z účtu a řekne mi, že můj účet je deaktivován a nedá se nic dělat, ptám se jí, co jsem udělal špatně? a omezuje se pouze na to, že mi bez argumentů řekne, „že byly zjištěny problémy související s hrou, Carlosi.


To porušuje naše smluvní podmínky, které můžete najít na následujícím odkazu: https://ninecasino.com/es/terms."


-Kdybych prohrál v hazardních hrách, kdybych prohrál, na nic bych si nestěžoval, ale omezili se na to, že mě budou snižovat, aniž by mi poskytli vysvětlení, a bez vysvětlení mi vzali peníze, které jsem vyhrál. Není to fér, měl jsem radost ze svého štěstí 🍀 Měl jsem plány, nikdy jsem si nemyslel, že mě takhle okradou.


To je 102 tisíc pesos peněz, se kterými bych mohl změnit svůj život.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Velmi vám děkuji, carlosignacio, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený carlosignacio,


Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce společnosti NineCasino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážení NineCasino,


Mohl byste uvést, proč ještě nebyl vyplacen zbývající výběr hráče a kdy může platbu očekávat?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, drazí všichni!

Opravdu si vážíme toho, že jste si našli čas a dali nám o tomto problému vědět.

Podle našeho postupu musí hráč dokončit ověření účtu. Vzhledem k tomu, že herní účet byl uzavřen, kontaktovali jsme hráče e-mailem s žádostí o přiložení potřebných dokumentů pro ověření a následné stažení. Hráč neposlal všechny potřebné dokumenty.

Vážený carlosignacio, abyste mohli pokračovat v práci na vaší žádosti, prosím, postupujte podle pokynů a poskytněte nám chybějící dokument e-mailem. Děkuji.

Doufáme ve vaše pochopení.

S pozdravem,

Tým NineCasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj carlosignacio,


Podařilo se vám odeslat kasinu informace k ověření vašeho účtu?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený carlosignacio,

Bohužel jsme od vás dosud neobdrželi odpověď s požadovanými dokumenty. Abychom mohli pokračovat ve zpracování vaší žádosti, je nezbytné, abyste nám poskytli dokumenty, o které jsme požádali.

Požadované dokumenty zašlete e-mailem co nejdříve. Jakmile obdržíme potřebnou dokumentaci, budeme moci pokračovat a dále vám pomoci s vaší žádostí.

S pozdravem,

Tým NineCasino.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 5 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený carlosignacio,

Děkuji za vaše úsilí. Naši specialisté vás však požádali o poskytnutí bankovního výpisu ve formátu PDF, který potvrdí vklady, které jste u nás provedli. Přečtěte si prosím pečlivě náš dopis znovu a poskytněte požadovaný dokument. Děkuji.

Doufáme ve vaše pochopení.

S pozdravem,

Tým NineCasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj carlosignacio,


Chápu, že to pro vás musí být frustrující, ale k ověření vašich vkladů budete muset kasinu poskytnout požadovaný bankovní výpis. Prosím, dejte mi vědět, jakmile kasinu poskytnete potřebnou dokumentaci.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená carlosignacio,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Vážený tým NineCasino,


Chci se omluvit za zpoždění při poskytování požadované dokumentace. Oceňuji vaši trpělivost a pochopení v této záležitosti.


S potěšením vám oznamuji, že jsem nyní obdržel bankovní výpis ve formátu PDF potvrzující vklady provedené mou kreditní kartou Uala v průběhu měsíce února 2024.


Přikládám požadovaný dokument pro vaši kontrolu.


Chápu důležitost tohoto procesu, ale také si myslím, že pro vítěze 🏆 může být poněkud frustrující nárokovat si svou cenu na platformě.


Děkuji za pozornost a pochopení, zasílám Vám e-mailem své údaje a vybraný dokument, abyste mohli 10. února 2024 potvrdit zákonnost uvedeného vkladu.


S pozdravem,


Carlos Ignacio Luna Gomez



Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj carlosignacio,


Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.


Vážení NineCasino,


Podařilo se vám získat dokumentaci od přehrávače?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, carlosignacio!

Obdrželi jsme vaše dokumenty, děkujeme! Byly schváleny a nyní jsme připraveni vrátit peníze zbývající na vašem účtu. Čekáme na potvrzení podrobností poštou a budeme moci začít zpracovávat refundaci.

S pozdravem,

Tým NineCasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj carlosignacio,


Mohl byste postupovat podle pokynů kasina a potvrdit podrobnosti? Až to uděláš, dej mi vědět.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj,


Děkuji za zprávu, pane Stefane. Kasino NineCasino se mi rozhodlo vrátit peníze prostřednictvím kryptoměn, zvolil jsem měnu Ethereum (ETH) a jsem si jistý, že tato metoda umožní rychlejší platbu. Přestože můj způsob platby do kasina byl v místní mexické měně, vrátí mi to v kryptoměnách.


Již jsem postupoval podle pokynů a zaslal e-mailem informace o své peněžence Ethereum společnosti NineCasino. Doufám, že brzy obdržím platbu a potvrzovací e-mail, abych vás mohl informovat o CasinoGuru.


Čekám na potvrzení a další potřebné podrobnosti.


Pozdravy,


Carlos Ignacio Luna Gomez


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážení NineCasino,


Mohli byste nám dát vědět, až hráči vrátíte peníze?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, dobře, dám vám vědět, až obdržím peníze zpět na můj účet Cryptograficos Wallet.


Zatímco jsem od nich dostal zprávu, že můj případ eskalovali.


Čekání na dobré zprávy.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj,

Informujeme vás, že jsme žádost již předali našemu finančnímu oddělení a snažíme se zpracovat refundaci co nejdříve. Jakmile bude refundace zaplacena, budeme vás informovat.

Doufáme v pochopení a děkujeme za trpělivost.

S pozdravem,

Tým NineCasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážení NineCasino,


Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.

Budeme čekat na vaši odpověď.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený carlosignacio,

S potěšením vám oznamujeme, že vaše refundace byla z naší strany úspěšně zpracována.

Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.

S pozdravem,

Tým NineCasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj carlosignacio,


Můžete potvrdit, zda jste obdrželi náhradu?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená carlosignacio,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky