DomůStížnostiNineCasino - Hráč čelí segmentované výplatě výher a opakovaným blokacím účtu.
NineCasino - Hráč čelí segmentované výplatě výher a opakovaným blokacím účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka:
Mex$102 000
NineCasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Odeslaná:
8.5.2024
|
Stížnost je uzavřena : 8.7.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 měsíci
Překlad
The player from Mexico had been receiving payouts in segments and experiencing temporary account deactivations in between. The player had an outstanding balance of 102,000 Mexican pesos, and every withdrawal request resulted in account blockage without explanation. The issue was resolved after the player provided the necessary bank statement in PDF format, leading to the approval of his documents. The casino processed the refund through cryptocurrencies, specifically Ethereum (ETH), and confirmed the successful transaction. The complaint was closed due to a lack of final confirmation from the player.
Hráč z Mexika dostával výplaty po segmentech a mezi tím došlo k dočasné deaktivaci účtu. Hráč měl nevyrovnaný zůstatek 102 000 mexických pesos a každá žádost o výběr vedla k zablokování účtu bez vysvětlení. Problém byl vyřešen poté, co hráč poskytl nezbytný bankovní výpis ve formátu PDF, což vedlo ke schválení jeho dokumentů. Kasino zpracovalo refundaci přes kryptoměny, konkrétně Ethereum (ETH), a potvrdilo úspěšnou transakci. Stížnost byla uzavřena kvůli chybějícímu konečnému potvrzení od hráče.
Dobrý den, jmenuji se Carlos Ignacio ****, hráč Ninecasino.com, před několika měsíci jsem na platformě vyhrál velkou cenu a oni mi zaplatili, jak chtěli, zaplatí mi část a deverují můj účet, já vrátit se k ověření a zablokují mě, zbývá mi vybrat pouze 102 tisíc mexických pesos, a když požádám o výběr, zablokují můj účet, neinformují mě, protože už ho nebudu moci používat a své peníze nedávají mi informace. Kdybych prohrál, nikdo by nic neřekl, ale pokud bych vyhrál, mám právo vybrat si své peníze. Ať vyhraje v polovině února.
Hello, my name is Carlos Ignacio ****, Ninecasino.com player, a few months ago I won a big prize on the platform and they have paid me as they wanted, they pay me a portion and they deverify my account, I return to verify and they block me, I only have 102 thousand Mexican pesos left to withdraw, and when I request my withdrawal they block my account, they do not inform me because only that I will no longer be able to use it and my money they do not give me information. If I had lost, no one would say anything, but if I won, I have the right to collect my money. May he win in mid-February.
Hola mi nombre es Carlos Ignacio ****, jugador de Ninecasino.com, desde hace unos meses que gane un premio grande en la plataforma y me han pagado conforme ellos han querido, me pagan una parte y me desverifican la cuenta, vuelvo a verificar y me bloquean, solo me faltan 102 mil pesos mexicanos por retirar, y cuando solicito mi retiro ellos me bloquean mi cuenta, no me informan porque solo que ya no la podre utilizar y mi dinero no me dan información. Si yo hubiera perdido nadie dice nada pero gane estoy en mi derecho de cobrar mi dinero. Que gane a mediados de febrero.
Ahoj Tomáši, můj první den v kasinu devět byl 13. ledna 2024 v 15:39 a můj první vklad byl 200 mexických pesos bez bonusu, a protože jsem prohrával a vyhrával, dobíjel jsem, nemohl jsem vybrat, dokud jsem ověřil můj počet 17. ledna 2024, s tímto jsem byl hráčem déle než tři měsíce, polovina byla zablokována den před 7. květnem 2024 ve 21:59.
Moje oblíbené hry jsou:
*Big Bass Halloween.
*Větší basa Blizzard Chrismas Catch.
*Festival plovoucích dračích lodí Hold and Spin.
Vždy mě zaujaly tři hry, ve kterých jsem se vždy soustředil především na poslední dvě, což jsou zisky, které jsem nashromáždil, a většina zadrženého zůstatku, což je 102 tisíc mexických pesos v národní měně.
Nevytvářejte rovnováhu hraním rulety, sportů nebo živých her, pouze automatů 🎰. Své výhry jsem nezískal pomocí bonusu, vždy při výběru zisků jsem zrušil nasbíraný bonus a při vkladu jsem o vkladový bonus nežádal, protože bylo velmi málo a velmi obtížné s ním získat nějaký zisk .
10. května 2024 v 15:07 jsem vyhrál velkou částku ve hře Floating Dragon Dragon Boat Festival Hold and Spin, dostal jsem rybu 200 000 x2 a hra mi kromě toho dala maximum jen 399 960 mexických pesos. Už jsem měl více nahromaděného zůstatku v té hře ve svém bonusovém hodu a řekl jsem dobře, dobře, možná je to nejlepší ze hry.
Vybral jsem všechny své peníze, ale systém to zrušil, protože jsem mohl vybírat pouze po částech podle kasina, protože za měsíc nebo za týden nebo za den umožňuje pouze určitý limit.
"Běda lidem, kteří vydělávají více a trpí utrpením, aby dostali výplatu."
Moje utrpení začíná, když si vyberu část a požádá mě o ověření účtu, požádá mě buď o potvrzení o vkladu do kasina, fotku výpisu z účtu, fotky mého INE, fotky mých kreditních karet, takto Trávím týdny a měsíce a většinu se mi daří nasbírat. Dokud neuvidím, že už mi neschvalují metody ověřování ✅ ❌ ☑️. Mluvím s podporou, podporují mě, ale moje metody vždy odmítají, byly chvíle, kdy jsem je schválil, pokusil se odstoupit a oni zrušili výběr a ověření. Upřesňuji, že používám tři způsoby platby:
Karta 💳 Kreditní karta BanCoppel, debetní karta BanCoppel a kreditní karta Uala. Vše na mé jméno a výběry jsem provedl na svůj debetní účet BanCoppel, který je také na mé jméno.
Den předtím, 7., jsem si šel promluvit s podporou online chat kasina, pomohla mi paní jménem Flavia a řekl jsem jí, že pokud bych si mohl pomoci, abych zjistil, proč můj účet není již podesáté od té doby ověřen odmítají moje doklady Jelikož žádám o uložení mého výběru na účet na své jméno, říkám Vám, že již několik dní čekám na schválení již v minulosti schválených dokumentů. Požádali mě o výpis z vkladu 10 tisíc pesos, které jsem vložil do hry 10. února tohoto roku, a o fotky mé kreditní karty 💳. Věci, o které by neměli žádat, protože jsou na mé jméno a byly již několikrát ověřeny, mohu dokonce natočit video, jak otevřu svou banku Uala a ukážu vklad, který jsem provedl do kasina, a aplikaci pod svým jménem 📛. Dokonce mám smlouvu na svůj účet Uala.
Paní mě na chvíli vyzve, abych si zkontroloval výpis z účtu a řekne mi, že můj účet je deaktivován a nedá se nic dělat, ptám se jí, co jsem udělal špatně? a omezuje se pouze na to, že mi bez argumentů řekne, „že byly zjištěny problémy související s hrou, Carlosi.
To porušuje naše smluvní podmínky, které můžete najít na následujícím odkazu: https://ninecasino.com/es/terms."
-Kdybych prohrál v hazardních hrách, kdybych prohrál, na nic bych si nestěžoval, ale omezili se na to, že mě budou snižovat, aniž by mi poskytli vysvětlení, a bez vysvětlení mi vzali peníze, které jsem vyhrál. Není to fér, měl jsem radost ze svého štěstí 🍀 Měl jsem plány, nikdy jsem si nemyslel, že mě takhle okradou.
To je 102 tisíc pesos peněz, se kterými bych mohl změnit svůj život.
Hello Tomas, my first day at casino nine was on January 13, 2024 at 3:39 pm and my first deposit was 200 Mexican pesos without a bonus, and as I was losing and winning I was reloading, I couldn't withdraw until I verified my count on January 17, 2024, with this I was a player for more than three months, half being blocked the day before May 7, 2024 at 9:59 Pm.
My favorite games are:
*Big Bass Halloween.
*Bigger bass Blizzard Chrismas Catch.
*Floating Dragon Dragon Boat Festival Hold and Spin.
There are three games that always caught my attention in which I always focused especially on the last two, which are the profits that I accumulated and the majority of the retained balance, which is 102 thousand Mexican pesos national currency.
Do not build up balance playing roulette, sports, or live games, only slots 🎰. I did not get my winnings with the help of a bonus, always when withdrawing profits I canceled the accumulated bonus and when depositing I did not ask for a deposit bonus, since it was very little and very difficult for me to get some profit with it.
On May 10, 2024 at 3:07 Pm, I won a large amount in the Floating Dragon Dragon Boat Festival Hold and Spin game, I got a fish of 200,000 x2 and the game only gave me its maximum of 399,960 Mexican pesos apart from that I already had more accumulated balance in that game in my bonus roll and I said well, okay, maybe it's the best of the game.
I withdrew all my money but the system canceled it because I could only withdraw in parts according to the casino because per month or per week or per day it only allows a certain limit.
"Woe betide the people who earn more and suffer an ordeal to get paid."
My Ordeal begins when I withdraw a part and it asks me to verify my account, it asks me for either a deposit receipt to the casino, a photo of my account statement, photos of my INE, photos of my credit cards, this is how I spend weeks and months and I manage to collect most of it. Until I see that they are no longer approving my verification methods ✅ ❌ ☑️. I talk to support, they support me but they always reject my methods, there were times when I approved them, tried to withdraw and they canceled the withdrawal and verification. I clarify that I use three payment methods:
Card 💳 BanCoppel credit, BanCoppel debit and Uala credit card. All in my name, and I made my withdrawals to my BanCoppel debit account, which is also in my name.
The day before, the 7th, I went to talk to the online chat casino support, a lady named Flavia helped me and I told her that if I could help myself to find out why my account has not yet been verified for the tenth time since they reject my documents Since I request the deposit of my withdrawal to an account in my name, I tell you that I have been waiting for several days for the approval of documents already approved in the past. They asked me for my deposit statement of 10 thousand pesos that I deposited to play on February 10 of this year and photos of my credit card 💳. Things that they should not ask for since they are in my name and had already been verified several times, I can even make a video how I open my Uala bank and showing the deposit I made to the casino and the application under my name 📛. I even have the contract for my Uala account.
The lady asks me for a moment to check my account statement and tells me that my account is deactivated and there is nothing that can be done, I ask her, what did I do wrong? and she only limits herself to telling me without arguments "that problems related to the game were detected, Carlos.
That violates our terms and conditions, which you can find at the following link: https://ninecasino.com/es/terms."
-If I had lost at gambling, if I lost I would not complain about anything but they limit themselves to belittling me without giving me explanations and taking away the money I win without explanations. It's not fair, I was happy with my luck 🍀 I had plans, I never thought they would rob me like this.
That's 102 thousand pesos of money that I could change my life with.
Hola Tomas, mi primer día en el casino nine fue el 13 de Enero del 2024 a las 3:39 pm y mi primer depósito fue de 200 pesos mexicanos sin bono, y conforme fui perdiendo y ganando hiba recargando, no pude retirar hasta verificar mi cuenta el dia 17 de Enero del 2024, con esto fui jugador más de tres meses imedio siendo bloqueado el día de antier 7 de Mayo del 2024 a las 9:59 Pm.
Mis juegos Favoritos son:
*Big Bass Halloween.
*Bigger bass Blizzard Chrismas Catch.
*Floating Dragon Dragón Boat Festival Hold y Spin.
Son tres juegos que siempre llamaron mi atención en los cuales siempre me enfoque en especial los dos últimos, los cuales son las ganancias que fui acumulado y la mayor parte del saldo retenido que son 102 mil pesos mexicanos moneda nacional.
No junte saldo jugando ruleta, ni deportes, ni juegos en vivo solo tragamonedas 🎰. No conseguí mis ganancias con la ayuda de un bono siempre al retirar ganancias cancelaba el bono acumulado y al depositar no pedía bono por depósito, ya que se me hacía muy poco y muy difícil lograr sacar algo de ganancia con este.
El 10 de Mayo del 2024 a las 3:07 Pm, ganó una cantidad grande en el juego Floating Dragon Dragón Boat Festival Hold y Spin, me salió un pez de 200,000 x2 y el juego solo su máximo me de 399,960 pesos mexicanos aparte de que ya llevaba en dicho juego más saldo acumulado en mi tirada de bonus y dije bueno está bien es lo maximo del juego a lo mejor.
Retiro todo mi dinero pero me lo cancela el sistema porque solo pude retirar por partes según el casino porque al mes o a la semana o al dia solo permite un sierto límite.
"Pobre de la gente que gana más cantidad y sufre un calvario para cobrar."
Empieza mi Calvario cuando retiro una parte y me pide verificar mi cuenta, me pide ya sea un comprobante de depósito al casino, una fotos de mi extracto de cuenta, fotos de mi INE, fotos de mi tarjetas de crédito, asi voy pasando semanas y meses y logro cobrar la mayor parte. Hasta que veo que ya no me empiezan a aprobar mis métodos de verificación ✅ ❌ ☑️. Hablo con soporte me apoya pero siempre me rechazan mis métodos, había veces que me los aprobaba intento retirar y me cancelan el retiro y la verificación. Aclaro que use tres métodos de pago:
Tarjeta 💳 BanCoppel crédito, débito BanCoppel y Uala tarjeta de crédito. Todas a mi nombre, y mis retiros los hacía a mi cuenta de débito BanCoppel que es a mi nombre igualmente.
El día de antier 7 de mayor me dirijo a hablar a soporte de casino el chat online, me atiende una Srta llamada Flavia y le platico que si me pude apoyar a saber porque aún no es verificada mi cuenta por decima vez ya que rechazan mis documentos siendo que el depósito de mi retiro lo solicito a una cuenta a mi nombre, le platico que llevo varios días esperando la aprobación de documentos ya aprobados en el pasado. Me solicitaron mi extracto de depósito de 10 mil pesos que deposite para jugar el 10 de febrero de este año y fotos de mi tarjeta de crédito 💳. Cosas que no deberían pedir siendo que están a mi nombre y ya habían verificado varias veces, puedo hacer hasta un video como abro mi banca de Uala y enseñando el depósito que realice a el casino y la aplicación bajo mi nombre 📛. Tengo hasta el contrato de mi cuenta Uala.
La Srta. Me pide un momento para checar mi estado de cuenta y me indica que mi cuenta se encuentra desactivada y no hay nada que se pueda hacer, yo le pregunto ¿que hice mal? y ella solo se limita a decirme sin argumentos "que se detectaron problemas relacionados con el juego, Carlos.
Eso viola nuestros términos y condiciones, los cuales puedes encontrar en el siguiente enlace: https://ninecasino.com/es/terms."
-Yo si hubiera perdido en el juego de azar, se perder no me quejaría de nada pero ellos se limitan a menospreciarme no dándome explicaciones y a quitarme el dinero que gane sin explicaciones. No es justo yo estaba feliz con mi suerte 🍀 tenía planes nunca creí que me robarían de esta manera.
Son 102 mil pesos dinero que con ellos podría cambiar mi vida.
Velmi vám děkuji, carlosignacio, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, carlosignacio, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Opravdu si vážíme toho, že jste si našli čas a dali nám o tomto problému vědět.
Podle našeho postupu musí hráč dokončit ověření účtu. Vzhledem k tomu, že herní účet byl uzavřen, kontaktovali jsme hráče e-mailem s žádostí o přiložení potřebných dokumentů pro ověření a následné stažení. Hráč neposlal všechny potřebné dokumenty.
Vážený carlosignacio, abyste mohli pokračovat v práci na vaší žádosti, prosím, postupujte podle pokynů a poskytněte nám chybějící dokument e-mailem. Děkuji.
Doufáme ve vaše pochopení.
S pozdravem,
Tým NineCasino.
Hello, dear all!
We really appreciate you taking the time to let us know about this issue.
According to our procedure the player has to complete the account verification. Since the gaming account was closed, we contacted the player via email with the request to attach the necessary documents for verification and subsequent withdrawal. The player did not send all the necessary documents.
Dear carlosignacio, in order to continue working on your request, please kindly follow the instructions and provide us with the missing document via email. Thank you.
Bohužel jsme od vás dosud neobdrželi odpověď s požadovanými dokumenty. Abychom mohli pokračovat ve zpracování vaší žádosti, je nezbytné, abyste nám poskytli dokumenty, o které jsme požádali.
Požadované dokumenty zašlete e-mailem co nejdříve. Jakmile obdržíme potřebnou dokumentaci, budeme moci pokračovat a dále vám pomoci s vaší žádostí.
S pozdravem,
Tým NineCasino.
Dear carlosignacio,
Unfortunately, we have not yet received a response from you with the requested documents. In order for us to continue processing your request, it is essential that you provide the documents we have asked for.
Please send the requested documents via email as soon as possible. Once we have received the necessary documentation, we will be able to move forward and assist you further with your request.
Děkuji za vaše úsilí. Naši specialisté vás však požádali o poskytnutí bankovního výpisu ve formátu PDF, který potvrdí vklady, které jste u nás provedli. Přečtěte si prosím pečlivě náš dopis znovu a poskytněte požadovaný dokument. Děkuji.
Doufáme ve vaše pochopení.
S pozdravem,
Tým NineCasino.
Dear carlosignacio,
Thank you for your efforts. However, our specialists have requested that you provide a bank statement in PDF format, which will confirm the deposits you have made with us. Please read our letter again carefully and provide the requested document. Thank you.
Chápu, že to pro vás musí být frustrující, ale k ověření vašich vkladů budete muset kasinu poskytnout požadovaný bankovní výpis. Prosím, dejte mi vědět, jakmile kasinu poskytnete potřebnou dokumentaci.
Budu čekat na vaši odpověď.
Hello carlosignacio,
I understand this must be frustrating for you but you will have to provide the casino with the requested bank statement to verify your deposits. Please, let me know once you provide the casino with the necessary documentation.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear carlosignacio,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Chci se omluvit za zpoždění při poskytování požadované dokumentace. Oceňuji vaši trpělivost a pochopení v této záležitosti.
S potěšením vám oznamuji, že jsem nyní obdržel bankovní výpis ve formátu PDF potvrzující vklady provedené mou kreditní kartou Uala v průběhu měsíce února 2024.
Přikládám požadovaný dokument pro vaši kontrolu.
Chápu důležitost tohoto procesu, ale také si myslím, že pro vítěze 🏆 může být poněkud frustrující nárokovat si svou cenu na platformě.
Děkuji za pozornost a pochopení, zasílám Vám e-mailem své údaje a vybraný dokument, abyste mohli 10. února 2024 potvrdit zákonnost uvedeného vkladu.
S pozdravem,
Carlos Ignacio Luna Gomez
Dear NineCasino Team,
I want to apologize for the delay in providing the requested documentation. I appreciate your patience and understanding in this matter.
I am pleased to inform you that I have now obtained the bank statement in PDF format confirming the deposits made with my Uala credit card during the month of February 2024.
I attach the requested document for your review.
I understand the importance of this process, but also consider that it can be somewhat frustrating for a winner 🏆 to claim their prize on the platform.
Thank you for your attention and understanding, I am sending you by email my information and the selected document so that you can attest to the legality of said deposit on February 10, 2024.
Sincerely,
Carlos Ignacio Luna Gomez
Estimado equipo de NineCasino,
Quiero disculparme por la demora en proporcionar la documentación solicitada. Agradezco su paciencia y comprensión en este asunto.
Me complace informarles que ya he obtenido el extracto bancario en formato PDF que confirma los depósitos realizados con mi tarjeta de crédito Uala durante el mes de febrero de 2024.
Adjunto el documento solicitado para su revisión.
Entiendo la importancia de este proceso, pero también consideren que puede ser algo frustrante para un ganador 🏆 reclamar su premio en la plataforma.
Gracias por su atención y comprensión, les envío por correo electrónico mis datos y el documento seleccionado para que puedan dar fé y legalidad de dicho deposito el 10 de febrero del 2024.
Obdrželi jsme vaše dokumenty, děkujeme! Byly schváleny a nyní jsme připraveni vrátit peníze zbývající na vašem účtu. Čekáme na potvrzení podrobností poštou a budeme moci začít zpracovávat refundaci.
S pozdravem,
Tým NineCasino.
Hello, carlosignacio!
We have received your documents, thank you! They were approved and now we are ready to refund the funds remaining in your account. We are awaiting confirmation of the details by mail and will be able to begin processing the refund.
Děkuji za zprávu, pane Stefane. Kasino NineCasino se mi rozhodlo vrátit peníze prostřednictvím kryptoměn, zvolil jsem měnu Ethereum (ETH) a jsem si jistý, že tato metoda umožní rychlejší platbu. Přestože můj způsob platby do kasina byl v místní mexické měně, vrátí mi to v kryptoměnách.
Již jsem postupoval podle pokynů a zaslal e-mailem informace o své peněžence Ethereum společnosti NineCasino. Doufám, že brzy obdržím platbu a potvrzovací e-mail, abych vás mohl informovat o CasinoGuru.
Čekám na potvrzení a další potřebné podrobnosti.
Pozdravy,
Carlos Ignacio Luna Gomez
Hello,
Thank you for your message Mr. Stefan. The NineCasino casino has decided to reimburse me through cryptocurrencies, I opted in the Ethereum (ETH) currency, and I am confident that this method will allow for a faster payment. Although my payment method to the casino was in local Mexican currency, they will reimburse me in cryptocurrencies.
I have already followed the instructions and emailed my Ethereum Wallet information to NineCasino. I hope to receive the payment and confirmation email soon so I can inform you about CasinoGuru.
I am waiting for confirmation and any other necessary details.
Greetings,
Carlos Ignacio Luna Gomez
Hola,
Gracias por tu mensaje Sr. Stefan. El casino NineCasino ha decidido reembolsarme a través de criptomonedas, yo opte en la divisa Ethereum (ETH), y confío en que este método permitirá un pago más rápido. Aunque mi método de pago al casino fue en moneda local mexicana, ellos me reembolsarán en criptomonedas.
Ya he seguido las instrucciones y he enviado por correo electrónico la información de mi Wallet de Ethereum a NineCasino. Espero recibir el pago y el correo de confirmación pronto para poder informar a ustedes CasinoGuru.
Quedo a la espera de la confirmación y cualquier otro detalle necesario.
Informujeme vás, že jsme žádost již předali našemu finančnímu oddělení a snažíme se zpracovat refundaci co nejdříve. Jakmile bude refundace zaplacena, budeme vás informovat.
Doufáme v pochopení a děkujeme za trpělivost.
S pozdravem,
Tým NineCasino.
Hello,
We inform you that we have already forwarded the request to our finance department and are trying to process the refund as soon as possible. As soon as the refund is paid, we will notify you.
We hope for your understanding and thank you for your patience.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear carlosignacio,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
