DomůStížnostiNineCasino - Hráč čelí problémům s výběrem kvůli chybějící možnosti zadávání kódu BIC.

NineCasino - Hráč čelí problémům s výběrem kvůli chybějící možnosti zadávání kódu BIC.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 800 €

NineCasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 17.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 28.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Itálie čelil problémům s výběrem v online kasinu, kde jeden výběr chyběl a další byl vrácen na jeho herní účet. Rozhraní pro výběr postrádalo možnost zadávání kódu BIC, což vyvolalo obavy ze sledování transakcí. Hráč se pokusil vybrat €2,500, ale žádost byla zamítnuta kvůli praktikám proti praní špinavých peněz, které vyžadovaly, aby hráč vsadil vložené částky alespoň třikrát před výběrem. Hráč se rozhodl zavřít svůj účet a již nechtěl pokračovat ve stížnosti. V důsledku toho jsme museli stížnost zamítnout, protože hráč již o naši pomoc nežádal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, 8. ledna 2024 jsem provedl 4 výběry, z nichž 3 byly přijaty a 1 z 800 do dnešního dne, 17. ledna, nedorazil a není známo, kam se poděl. Poté jsem provedl další výběr 1000 eur dne 12. ledna 2024 a včera 16. ledna mi byla vrácena na můj herní účet.

Kontaktoval jsem zákaznickou podporu prostřednictvím chatu a řekli mi, abych počkal několik hodin, než provedem další výběr. Během procesu výběru chybí kód BIC. Mezitím jsem pokračoval ve hře a můj zůstatek na účtu je 3000 eur, ale i dnes, 17. ledna, při výběru chybí BIC kód. Existuje pouze možnost zadat IBAN a výběr jsem neprovedl, protože by pravděpodobně nastaly problémy se sledováním transakce. Vážení manažeři v ninecasinu, jak hodláte postupovat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený catenamario1,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, zda byly předchozí úspěšné výběry přijaty stejnou platební metodou?
  • Bylo vám doporučeno, abyste k výběru výher použili nějakou alternativní platební metodu?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

k dnešnímu dni 17. ledna 2024 chybí kód Bic.

Předchozí výběry byly provedeny stejným způsobem výběru.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Nejsou žádná slova

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, 17. ledna jsem provedl výběr 500,00 eur, ale chyběla možnost zadat BIC/SWIFT. Podpora mi řekla, že stále mohu provést výběr zadáním pouze IBAN. Věřil jsem jim, provedl jsem výběr, ale dnes 19. ledna se 500 eur vrátilo na herní účet.

Hrál jsem a nyní jsou moje výhry 2 500,00 EUR, ale jak mohu vybrat, pokud chybí BIC/SWIFT pro bankovní převod ze zahraničí?

Podpora chatu mi nedala žádné vysvětlení a peníze mi zůstaly na účtu.

V zásadě, pokud výběr provedu znovu zadáním pouze IBAN, peníze se vrátí na herní účet.

Můžete mi pomoci vyřešit problém, protože chybí podpora pro ninecasino?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Žádost o stažení byla zamítnuta. Důvod: "Aby mohl hráč provést výběr, musí hrát aktivní vložené částky alespoň 3krát před výběrem. Tento postup je v souladu s praktikami proti praní špinavých peněz. Vydělali jste 4,25 EUR z 60 EUR, takže máme zrušil výběr, na který jste nyní čekali, takže můžete začít sázet prostředky.

Výběr 2500 eur proveden včera večer dne 19. ledna 2024

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

výběry se vrátí na herní účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zavřel jsem svůj herní účet, hrozná platforma.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj catenamario1,

  • Chápu to správně, že jste záměrně vyčerpali své výhry, uzavřeli svůj účet a již nehledáte naši pomoc?

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Všechny mé stížnosti můžete smazat díky. Už se nechci zabývat ninecasinem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky