DomůStížnostiNineCasino - Hráč čelí problémům s výběrem.

NineCasino - Hráč čelí problémům s výběrem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 600 $

NineCasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 15.3.2024 | Vyřešena : 2.4.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Japonska vložil prostředky pomocí Mifinity, ale nemohl vybrat stejnou metodou. Kasino mu nařídilo vkládat a vybírat ve virtuální měně, kasino však později takovou transakci nepovolilo. Hráč neměl žádné dostupné způsoby, jak si své výhry vybrat. Poté, co byl problém předán týmu pro stížnosti, kontaktovali kasino za účelem dalšího objasnění. Hráč byl konečně schopen úspěšně vybrat své výhry ve virtuální měně. Kasino mu doporučilo, aby použil stejnou metodu pro budoucí transakce. Tým pro stížnosti označil problém za vyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Provedl jsem vklad do tohoto kasina pomocí mifinity.

Když jsem se však pokusil o stažení, mifinity se stal nedostupným.


Kontaktoval jsem podporu,

Bylo mi řečeno, abych provedl vklad ve virtuální měně a poté vybral ve virtuální měně.


Štvalo mě, že jsem pro pohodlí kasina musel složit zbytečný vklad, ale vyhověl jsem.


Kasino mi však odmítlo povolit výběr ve virtuální měně s odůvodněním, že nelze směnit fiat a virtuální měnu.


Jiné způsoby výběru nejsou k dispozici, protože nenabízejí služby v Japonsku.


V důsledku toho v současné době není k dispozici jediný způsob výběru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj andandjonnyx,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s NineCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Nabízeli vám nějaký způsob výběru?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Účet byl ověřen před týdnem.

Výhra byla uložena skutečnými penězi.

Když jsem naposledy mluvil s kasinem, bylo mi řečeno, že nemohu vybírat peníze ve virtuální měně.


Kasina nabízejí více způsobů výběru, ale zdá se, že přehlížejí skutečnost, že v Japonsku je nelze použít jinak než ve virtuální měně.


Bankovní ...... systém je založen na bankách EU a není kompatibilní s japonským bankovním systémem.

skrill, neteller...... ukončila službu v Japonsku před několika lety

pay4fun...... zatím není podporováno v Japonsku





Kasino říká, že nemůže vyměnit fiat za virtuální měnu, ale jak vidíte, poslední vklad je virtuální měna.

Všechny mé zůstatky byly také nahrazeny deriváty virtuální měny.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj andandjonnyx,

Chápu to správně, že veškerý váš zůstatek je nyní ve virtuální měně nebo je stále nějak rozdělen? Pokud je to všechno krypto, nemůžete požádat o výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Tomu také nerozumím.

Zůstatek v tomto kasinu je na displeji ve Fiatu, ale můžete vkládat i ve virtuální měně.


Moje současné prostředky jsou směsí mifinity vkladů a vkladů virtuální měny.

Udělal jsem svůj poslední vklad ve virtuální měně a chvíli hrál.

Proto byly prostředky nahrazeny prostředky pocházejícími z virtuální měny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj andandjonnyx,

Dokud je nyní fiat měna převedena také na krypto, můžete požádat o výběr celého zůstatku z kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ano.

Ale v praxi jsou z výše uvedených důvodů odmítány.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj andandjonnyx a děkuji za poskytnuté informace. Protože od kasina budeme potřebovat další vysvětlení, váš případ bude nyní předán mému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme andandjonnyx za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal NineCasino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Výběr byl úspěšně proveden ve virtuální měně.

Od této chvíle budu pro vklady a výběry v tomto kasinu používat virtuální měnu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj, drahý andandjonnyx!

Děkujeme, že jste se na nás obrátili, a upřímně se omlouváme za nepříjemnosti, které jste zažili.

V souvislosti s vaším problémem vás informujeme, že váš výběr byl úspěšně zpracován prostřednictvím kryptoměny. Pokud budete chtít v budoucnu vybírat touto metodou, používejte kryptoměny i pro vklady.

Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.

S pozdravem,

Tým NineCasino.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý andandjonnyx,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky