DomůStížnostiNineCasino - Hráč čelí problémům s výběrem.
NineCasino - Hráč čelí problémům s výběrem.
Automaticky přeloženo:
Částka:
600 $
NineCasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Odeslaná:
15.3.2024
|
Vyřešena : 2.4.2024
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 7 měsíci
Překlad
The player from Japan had deposited funds using Mifinity but was unable to withdraw through the same method. He had been instructed by the casino to deposit and withdraw in virtual currency, but the casino later disallowed such a transaction. The player had been left with no available methods to withdraw his winnings. After the issue had been forwarded to the Complaints Team, they had contacted the casino for further clarification. The player had finally been able to successfully withdraw his winnings in virtual currency. The casino had advised him to use the same method for future transactions. The Complaints Team had marked the issue as resolved.
Hráč z Japonska vložil prostředky pomocí Mifinity, ale nemohl vybrat stejnou metodou. Kasino mu nařídilo vkládat a vybírat ve virtuální měně, kasino však později takovou transakci nepovolilo. Hráč neměl žádné dostupné způsoby, jak si své výhry vybrat. Poté, co byl problém předán týmu pro stížnosti, kontaktovali kasino za účelem dalšího objasnění. Hráč byl konečně schopen úspěšně vybrat své výhry ve virtuální měně. Kasino mu doporučilo, aby použil stejnou metodu pro budoucí transakce. Tým pro stížnosti označil problém za vyřešený.
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s NineCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Nabízeli vám nějaký způsob výběru?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with NineCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they offer any kind of withdrawal method for you?
Chápu to správně, že veškerý váš zůstatek je nyní ve virtuální měně nebo je stále nějak rozdělen? Pokud je to všechno krypto, nemůžete požádat o výběr?
Hello andandjonnyx,
Do I understand it correctly that all your balance is now in virtual currency or is it still somehow divided? If it's all crypto, aren't you able to request the withdrawal?
Ahoj andandjonnyx a děkuji za poskytnuté informace. Protože od kasina budeme potřebovat další vysvětlení, váš případ bude nyní předán mému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Hello andandjonnyx and thank you for the information provided. As we will need more clarification from the casino, your case will be now forwarded to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Děkujeme andandjonnyx za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal NineCasino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuji!
Hello there,
Thank you andandjonnyx for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask NineCasino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Děkujeme, že jste se na nás obrátili, a upřímně se omlouváme za nepříjemnosti, které jste zažili.
V souvislosti s vaším problémem vás informujeme, že váš výběr byl úspěšně zpracován prostřednictvím kryptoměny. Pokud budete chtít v budoucnu vybírat touto metodou, používejte kryptoměny i pro vklady.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
Tým NineCasino.
Hello, dear andandjonnyx!
Thank you for reaching us out and we are sincerely sorry for inconvenience you have experienced.
Regarding your issue we inform you that your withdrawal was successfully processed via crypto currency. If you want to withdraw with this method in the future, please use crypto for deposits as well.
If you have any other question, don't hesitate to contact us.
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Dear andandjonnyx,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
