Hráč z Německa si v kasinu otevřel duplicitní účet, aniž by si to uvědomil. Po vložení a ztrátě peněz požádala o bonus, načež kasino zaznamenalo duplicitu. Požaduje vrácení peněz, protože se domnívá, že účet měl být okamžitě uzavřen. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč neměl v době uzavření účtu žádný aktivní zůstatek.
Účet byl otevřen 22.08.2023. Systém mě neoznámil, že se jedná o duplicitní účet. Nepamatoval jsem si předchozí registraci. Dle obchodních podmínek je duplicitní účet zakázán, ale účet nebyl uzavřen. Vložil jsem peníze a prohrál. Když jsem požádal o bonus, bylo mi řečeno, že se jedná o duplicitní účet. Podle obchodních podmínek je to zakázáno, ale zdá se, že je to přípustné, pokud jde o ztrátu peněz. Účet měl být okamžitě uzavřen. Poté, co se to stalo známým, měly být všechny peníze vráceny a účet měl být uzavřen. Výběr by mi byl zamítnut z důvodu duplicitního účtu. Smluvní podmínky zpočátku stanoví, že je povolen pouze jeden účet na domácnost, ale pak se to najednou stane přípustným nebo co? To je naprostý podvod!!!
Ahoj cagon2512,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s NineCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy byl vytvořen váš první účet? Kolik přesně jste vložili na svůj druhý kasino účet? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že kasino uznává multiplicitu účtů pouze během procesu ověřování a je zcela na hráči, aby se řídil těmito podmínkami a nevytvářel více účtů. Jelikož je to považováno za porušení podmínek, kasino mělo právo zrušit veškeré vygenerované výhry a zablokovat účet.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku, bohužel nevím, kdy byl zaregistrován první účet. Na druhý účet bylo vloženo celkem 900 EUR. V každém jiném kasinu je nový účet zablokován, jakmile se jej pokusíte vytvořit nebo obdržíte informaci. V tomto případě tomu tak nebylo, takže jsem začal se svým prvním hráčským účtem v kasinu Nine. Podle stanov je pravda, že jsem nikdy nemohl vyplatit žádnou výhru, kterou jsem získal, ale proč mi potom nevracejí vklady? Naposledy jsem psal do kasina 24. srpna 2023, protože se cítím podveden. Taky jsem jim psal, že dvojitý účet je podle podmínek zakázán, ale pokud přijdete o peníze, je to najednou legální.
Ahoj cagon2512,
Kdy byl vytvořen první účet a kdy jste jej naposledy použili? Uplatnil jste někdy nějaké bonusy na prvním účtu?
Mějte prosím na paměti, že kasino se o duplicitě účtu dozví pouze při ověřování, protože před tím nemá žádný důvod ke kontrole účtů.
Dobrý den Nicku, nevím, kdy je účet použit poprvé a naposled a ani kasino tuto informaci neposkytuje. Pokud ano, v kasinu Nine byl použit pouze registrační bonus.
Každý jiný kasino systém okamžitě rozpozná duplicitní registraci a zablokuje druhý účet. Pokud zjistíte, že se jedná o dvojitý účet, výhry vám budou zabaveny, ale pokud prohrajete, nevadí???
Ahoj cagon2512,
Chápu to správně, že váš aktuální zůstatek v kasinu je nulový?
Mějte prosím na paměti, že většina online kasin nedokáže odhalit duplicitní účty hned a zjistí to až během procesu ověřování.
Ano, zůstatek je nula eur a účet byl uzavřen, protože se jedná o druhý účet.
Když jsem požádal o bonus nebo cashback, ukázalo se, že to byl dvojitý účet. Všechna renomovaná online kasina od počátku vylučují dvojí účty. Systém je skutečně schopen něco takového rozpoznat. Nakonec mi zaměstnankyně řekla, že její účet byl označen jako duplicitní. Takže jste už věděli, že je to dvojitý účet, protože byl označen, ale to nevadilo, protože jsem mohl vložit a pak prohrát. Ale když jsem se ptal na bonus, řeklo mi, že účet byl označen jako dvojitý účet. Nemohu ti dát bonus. To už ale bylo označeno při registraci. Tak proč to nebylo zablokované???
Ahoj cagon2512,
Dokud byl váš zůstatek v kasinu nulový, není již co řešit. Kasino má právo uzavřít jakýkoli účet s nulovým zůstatkem bez udání důvodu.
Na základě této skutečnosti nyní reklamaci ukončíme, jelikož jste v době uzavření účtu neměli žádný aktivní zůstatek.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
