Hráčovi z Maďarska byly bonusové výhry zrušeny kvůli obvinění ze zneužití bonusu. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Dobrý den, vložím to, co dostanu na svůj účet, a můj zůstatek se smaže. Nyní stále čekám na 2 výběry, ale říká se trpělivost.
Ahoj,
Při bezpečnostní kontrole vašeho účtu jsme si všimli, že došlo k zneužití našeho bonusového systému.
Vezměte prosím na vědomí, že v souladu s našimi smluvními podmínkami Gamification:
„Za každou sázku o skutečné peníze ve výši 50 EUR získá hráč 1 bod;
Za každý vklad 20 € získá hráč 5 bodů."
Všechny ostatní měny budou převedeny průměrným denním směnným kurzem.
Jak jste si všimli, že toto pravidlo není dodržováno a navíc úmyslně zneužíváno, musíme bohužel všechny vaše takto získané výhry zrušit a rozdíl mezi vklady a výběry bude vrácen na váš zůstatek v kasinu.
Další informace naleznete v našich smluvních podmínkách:
"Pokud si uživatel uvědomí možné chyby nebo neúplnosti v softwaru, souhlasí s tím, že se zdrží jejich využívání. Kromě toho se uživatel zavazuje okamžitě nahlásit jakoukoli chybu nebo neúplnost na ninecasino.com Pokud uživatel nesplní podmínky povinnosti uvedené v tomto odstavci, má Společnost právo na plnou náhradu všech nákladů souvisejících s chybou nebo neúplností, včetně nákladů vzniklých v souvislosti s příslušnou chybou/neúplností a neúspěšným upozorněním uživatele."
Pozdravy,
Ethan
Tým NineCasino pro rizika a platby
Nechápu žádné výpočty a nevím o problému bonusového systému.
Druhý :
Pozdravy!
Jak bylo uvedeno v našem předchozím e-mailu, došlo k zneužití našeho bonusového systému. Výhry proto propadají a nelze je znovu vydat. Toto rozhodnutí je konečné a nelze jej přehodnotit.
Další informace naleznete v našich smluvních podmínkách:
"Pokud si uživatel uvědomí možné chyby nebo neúplnosti v softwaru, souhlasí s tím, že se zdrží jejich využívání. Kromě toho se uživatel zavazuje okamžitě nahlásit jakoukoli chybu nebo neúplnost na ninecasino.com Pokud uživatel nesplní podmínky povinnosti uvedené v tomto odstavci, má Společnost právo na plnou náhradu všech nákladů souvisejících s chybou nebo neúplností, včetně nákladů vzniklých v souvislosti s příslušnou chybou/neúplností a neúspěšným upozorněním uživatele."
Pozdravy,
Sterling
finále:
Jak již bylo řečeno, rozhodnutí je konečné a nelze jej přehodnocovat.
Pozdravy,
Sterling
Tým NineCasino pro rizika a platby
Prosím pomozte mi ! já nepodvádím. A nedělám nic nezákonného. Můj účet je velmi dobrý. Dělal jsem vklady. A dostal jsem dva výběry: částka za skirll: 150 000 huf
a bankovní účet: 700 000 huf
Vážený Tomi78888,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obrátíme se na kasino a požádáme je o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, mohli byste prosím přeposlat své bonusy a historii vkladů na petronela.k@casino.guru ?
Mohl byste mi prosím poradit, jaké hry jste hráli (živé hry, sloty nebo multiplayer)?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Milý Petroneli, poslal jsem ti to e-mailem. Prosím zkontrolujte 🙂
Velice vám děkuji, Tomi78888, za přeposlané snímky obrazovky a vaši herní historii.
Rozumím tomu správně, že vaše výhry byly akumulovány s aktivním bonusem?
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusů a našel jsem toto:
" Veškeré vydané bonusy jsou standardně omezeny na maximální sázku během sázení: 5 EUR, 7,5 NZD, 10 CAD/AUD, 100 Kč, 90 ZAR, 10 BGN, 40 DKK, 40 HRK, 25 RON, 50 NOK, 1950 HUF , 5 CHF, 0,027 LTC, 0,00019 BTC, pokud není uvedeno jinak. Limit maximální sázky zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola a také bonusová kola (zakoupená ve hře)."
Souhlasíte prosím s tím, že toto pravidlo bylo použito k ospravedlnění zrušení vaší výhry?
Možná ano. Ale poslali mi, že vypočítají moje výhry bez bonusů a nic nedělají.
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe. Když jste se rozhodli zvýšit svou sázku, nebyli jste zastaveni ani zablokováni a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Pokud jste si vědomi toho, že vkládáte vyšší než povolené sázky, bohužel v tuto chvíli nemůžeme udělat mnoho, abychom váš případ podpořili. Důrazně doporučuji přečíst si pečlivě všechny T&C, než začnete hrát, abyste předešli případným nedorozuměním v budoucnu. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Vážený Tomi78888,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, jinak vaši stížnost zamítneme.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.