Děkujeme za vaši odpověď a poskytnuté potvrzení platby, tým Ninewin.
Vážený MalShane,
Obdrželi jsme důkaz o platbě, který naznačuje, že tým kasina vám skutečně převedl 181 GBP.
I když můžete mít pravdu v tom, že vaše banka obvykle neúčtuje poplatky za příchozí platby, stojí za zmínku, že tato transakce může být klasifikována jako mezinárodní, za kterou banky často účtují určité poplatky. To je však mimo kontrolu kasina.
Kasino to má uvedeno ve svých podmínkách
2.6. Chcete-li provést výběr, musí hráč prohrát své aktivní vložené částky alespoň jednou před výběrem. Tento postup je v souladu s praktikami proti praní špinavých peněz. Hráč je plně odpovědný za zaplacení všech poplatků a daní uplatňovaných na jeho výhry v souladu se zákony jurisdikce bydliště hráče.
2.9. Vnitřní provozní měnou webových stránek je euro. Vzhledem k této skutečnosti, v případě, že provádíte transakce v jiných měnách, může být částka odečtená z vaší kreditní karty nevýznamně vyšší, než jaká byla zobrazena v době transakce, a to z důvodu převodů měn na straně vaší banky a/nebo systému zpracování plateb kasina.
I když chápu, že jste očekávali, že obdržíte celou částku 180,73 GBP, přijatá částka 176,45 GBP se zdá být správná.
Věřím, že toto je nyní dostatečně objasněno. Vzhledem k tomu, že jste obdrželi vrácení peněz, považuji tuto stížnost za vyřízenou. Je ještě něco, s čím vám mohu pomoci, nebo mohu považovat tuto stížnost za vyřešenou?
Thank you for your response and the provided payment confirmation, Ninewin team.
Dear MalShan,
We have received evidence of payment indicating that the casino team has indeed transferred £181 to you.
While you may be correct in stating that your bank typically doesn't levy charges for incoming payments, it's worth noting that this transaction might be categorized as an international one, for which banks often apply certain fees. However, this is beyond the control of the casino.
The casino has this mentioned in its terms and conditions
2.6. To make a withdrawal, a player must play through their active deposited amounts at least 1 time before the withdrawal. This procedure is in line with anti-money laundering practices. The player is fully responsible for paying all fees and taxes applied to their winnings according to the laws of the jurisdiction of the player’s residence.
2.9. The internal operating currency of the Website is Euro. Due to this fact, in case you transact in other currencies, the amount deducted from your credit card may be insignificantly higher than displayed at the time of transaction due to currency conversions on the side of your bank and/or the Casino's payment processing system.
While I understand that you were expecting to receive the whole amount of £180.73, the received amount of £176.45 does seem to be the correct one.
I trust that this has now been sufficiently clarified. Since you have received the refund I consider this complaint to be settled. Is there anything else I can assist you with, or can I consider this complaint resolved?
Automaticky přeloženo:
Jasněji uvádí bonus v britské měně GBP
