Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Do toho dne nebyly výhry získány. Hráč zaznamenal zpoždění a problémy s kasinem ohledně výběru 3 000 GBP, včetně nedostatku transparentnosti ohledně poskytovatele plateb a regulačních informací. Po eskalaci stížnosti a neustálé komunikaci hráč nakonec obdržel plnou částku výher. Problém byl v našem systému označen jako vyřešený.
16., 17. a 18. srpna jsem požádal o 3 výběry po 1000. Po bolestivém ověření účtu mi poslali kopii pasu, debetní karty a výpisu z bankovního účtu, označili můj účet za ověřený a označili moje WD jako schválené. Jejich zákaznický servis stále říká, že peníze byly odeslány a musím počkat 5 dní. Bankovní převod netrvá 5 dní. Požádal jsem o rychlou zprávu banky a řekli mi, že musím počkat 5 dní. Cítím se být obětí podvodu
Ahoj,
Minulý pátek požádali o můj bankovní výpis z 19. srpna, aby zjevně otevřeli případ jejich poskytovateli plateb.
Stále říkají, že museli počkat 5 pracovních dnů, než budou eskalovat svému poskytovateli plateb. Nezveřejňují, kdo je jejich poskytovatelem plateb.
Dnes ráno jsem je kontaktoval a jejich agent mi řekl, že to bylo eskalováno, ale dnes je 5. den.
Nebyly přijaty žádné peníze. Vypadá to jako podvod a řekl jsem jim, že pokud do dneška neobdržím své výhry ve výši 3 000 GBP, budu je kontaktovat a požádám je o můj celkový vklad ve výši 700 GBP nebo požádám svou banku o vrácení peněz.
Zeptal jsem se, kdo je jejich regulátor a jejich agent neustále opakoval, abych si přečetl T&C. Četl jsem to a nikde není ani stopa po jménu regulátoru.
Toto je podvod.
Mám celou kopii svého posledního chatu od začátku problému.
Díky
Ahoj
Toto je potřeba co nejdříve eskalovat.
Dnes mi poslali e-mail, že se peníze vrátily na můj účet v kasinu, aniž by mi poskytli jakékoli důvody.
Peníze se na mém účtu ani nezobrazují.
Kontaktoval jsem je přes chat a jejich zbytečná podpora pouze říkala, že otevřel stížnost a eskalaci.
To nemůže čekat 14 dní.
Prosím o co nejrychlejší akci.
Díky
Poté, co jsem znovu požádal o WD, jsem dnes ráno obdržel prvních 1000 £ zaplacených společností Garush Ltd.
Myslím, že se stále mluví o poskytovateli plateb.
Nyní čekáme na zbývajících 2000 liber.
Tohle byl opravdu boj.
Ahoj,
Můžete případ uzavřít, prosím.
Konečně jsem obdržel všechny své výhry.
Díky
Alessandro
Vážený asando34,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
