Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč nahlásil, že její účet byl pozastaven, což jí zabránilo vybrat své prostředky. Oslovili jsme ji, abychom získali více informací o jejích herních aktivitách a jakékoli komunikaci s kasinem. Hráč však nereagoval na naše zprávy v daném časovém rámci. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
V pátek jsem se pokusil vybrat prostředky, ale toto bylo zamítnuto z důvodu neověření mého účtu. Udělal jsem to okamžitě a toto bylo zakrátko přijato a můj účet byl plně ověřen.
Poté jsem provedl 3 pokusy o výběr. Všechny byly zamítnuty.
Mluvil jsem do živého chatu a řekli mi, abych to zkusil znovu. Šel jsem to udělat, jen abych viděl, že můj účet byl pozastaven.
Nyní nemohu přistupovat k živému chatu ani mluvit s nikým z kasina.
To je nepřijatelné.
Děkuji, že se ke mně vracíte, jak uvidíte z přiložených snímků obrazovky, můj účet byl pozastaven a nemohu vybrat. Můžete prosím poradit.
Děkuji za odpověď, emmablou. Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili - automaty, live casino, sportovní sázení atd.? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
