Hráč z Velké Británie si vytvořil účet v kasinu Ninewin, vložil prostředky a vyhrál 6 000 GBP. Stažení však bylo zamítnuto, protože země byla omezena. Přestože vložili celkem 3 580 GBP, neměli přístup ke svým výhrám a požadovali buď vrácení celého vkladu, nebo výplatu svých výher. Kasino zpočátku uvedlo problémy s ověřením účtu, ale později potvrdilo, že prostředky byly zpracovány po úspěšném ověření. Stížnost byla vyřešena, když byly hráčovy prostředky vyplaceny.
Dobrý den, jak můžete vidět výše a také na spoustě dalších obrázků důkazů, které mám. Kasino Ninewin mi umožnilo vytvořit si účet ve Spojeném království a vložit prostředky z bankovního účtu ve Spojeném království, aniž bych to uvedl nebo se pokusil jakýmkoli způsobem zastavit. Požádal jsem o výběr 1000 GBP z mého účtu, ale bylo to zamítnuto kvůli omezení země, jak se domnívám. Také jsem vyhrál za 5 000 GBP, které jsou stále v mém dostupném zůstatku, abych mohl vybrat. To se rovná celkem 6000 £, ke kterým nemohu získat přístup. Mám snímky obrazovky každého vkladu, který jsem provedl, všechny s ID a daty a časy s částkami. Chápu, že jsem se měl hlouběji seznámit s podmínkami před vložením prostředků, ale zároveň si nemyslím, že by kasina měla mít možnost se toho zbavit, protože se v něm také uvádí, že britští hráči jsou vítáni ke hře a blokuje mě to hraní her není k dispozici ve Velké Británii. Od otevření účtu jsem vložil celkem 3 580 GBP. Cítím, že je potřeba udělat nějaké změny, aby se to ostatním hráčům nestávalo. Rád bych na oplátku viděl, že mi ninewin poskytne mé výhry v plné výši a poté mi trvale smaže účet nebo mi plně vrátí vklady v hodnotě 3580 GBP, protože i kdybych vyhrál nebo prohrál, stále bych si nemohl vybrat žádné peníze zpět na můj účet. Děkuji, že jste si našli čas na přečtení tohoto. Mám spoustu důkazů, které mohu na požádání ukázat.
Vážená Eva160319,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení oprávněných výher hráče. Jednoduše řečeno – pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry. Pokud se však hráč osobně rozhodl provést vklady a prohrál, domníváme se, že nemá nárok na vrácení peněz, protože by o své vklady mohl přijít stejným způsobem v jakémkoli jiném kasinu.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
V době mých výher jsem hrál bez jakýchkoli aktivních bonusů. Ještě jsem neudělal tak úspěšný pokus o stažení, protože tohle by byl můj první. Můžete mi prosím potvrdit, co je pro mě ověření KYC?
Mám pocit, že kasino by mělo stále respektovat mé výhry kvůli mírně zavádějícím/nedostatečným informacím při otevírání mého účtu a provádění vkladů. Nejen to, ale také jsem musel za každou transakci platit navíc za směnný poplatek v měně, takže jsem ve skutečnosti utratil více než 3580 GBP. Byl bych rád, kdyby se mi vrátily alespoň tyto prostředky. Děkuji
Děkuji za odpověď, Eva160319. Informovalo vás kasino, že si nemůžete vybrat svůj zůstatek, protože jste ze země s omezeným přístupem? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ne, neměli, ale když to stále selhávalo, četl jsem na tamním webu, že Spojené království je omezená země 🚫 Nedávno jsem také četl, že ostatní hráči měli stejný problém a nahlásili to zde casino.guru
Děkuji moc, Eva160319, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Eva160319!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Dobrý den, Eva160319!
Děkujeme, že jste se na nás obrátili ohledně svého zájmu. Je nám upřímně líto, že jste se setkali s tímto problémem. Jak vidíme, naši specialisté požadovali ověření účtu, a proto byl váš výběr původně zamítnut. Po úspěšném dokončení procesu ověření jste však mohli vybrat své prostředky a platba byla zpracována na naší straně.
Pokud je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci, dejte nám prosím vědět.
S pozdravem,
Tým NineWin.
Děkujeme, NineWin Team!
Eva160319, prosím, dejte nám vědět, kdy obdržíte své prostředky!
Dobrý den, NineWin Team!
Od hráče jsme obdrželi informaci, že jeho výhry propadly a vklad byl vrácen. Takový postup považujeme v tomto případě za nespravedlivý a zde je důvod:
Vzhledem ke všem těmto skutečnostem se domníváme, že hráči nemělo být umožněno se ani neregistrovat, ale vůbec se na web připojit. Kasino proto nezabránilo hráči ve vkladu a soudě podle všeho výše uvedeného nesouhlasíme s tím, aby byly hráčské výhry zabaveny.
Prosím, dejte mi vědět, co si myslíte!
Kasino mi řeklo, že jsem obdržel nesprávné informace týkající se tohoto případu. Obdržel jsem také důkazy, že všechny hráčské prostředky byly vyplaceny a stížnost je nyní vyřešena. Chtěl bych všem stranám poděkovat za spolupráci a popřát jim vše dobré.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
