Hráč ze Spojeného království požádal o výběr 400 GBP 1. a 2. července ve třech transakcích, které byly zpracovány 10. července. Po čekání požadovaných 5 pracovních dnů hráč neobdržel peníze a předtím čelil podobnému problému s výběrem 200 GBP v červnu, přestože poskytl bankovní výpisy. Požádali jsme hráče o další informace, abychom mohli dále prošetřit, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.
Vybral jsem 400 GBP ve 3 samostatných transakcích 1. července a 2. července. Transakce nebyly zpracovány do 10. července a byl jsem požádán, abych počkal 5 pracovních dnů, které mám a stále jsem neobdržel své peníze, přestože jsem šel tam a zpět s kasinem. To se také stalo na konci června, kdy jsem vybral 200 liber. Řekli, že jsem tyto peníze obdržel po odeslání bankovních výpisů, ale zjevně jsem je nedostal. Mám důkaz o živých chatech a historii transakcí, prosím pomozte.
Vážený Dm99,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, měl jsem již mnoho úspěšných výběrů a ne, nebyl to bonus. Co je ověření kyc
Děkuji za odpověď, Dm99. Ověření KYC (Know Your Customer/Client) je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino ověřuje identitu hráče, aby se ujistilo, že peníze jsou odeslány právoplatnému majiteli. Za účelem ověření identity hráče vyžadují kasina určité dokumenty. Kasina obvykle vyžadují alespoň jeden typ průkazu totožnosti (občanský průkaz, řidičský průkaz, pas) a jeden typ dokladu o adrese (účet za energie, telefonní účet atd.). Některá kasina však mohou požadovat výpisy z účtu, doklad o vlastnictví platební metody použité k provedení vkladu, různé selfie atd.
Většina kasin provádí ověření v určitém okamžiku, dříve nebo později - některá kasina nedovolí hráčům provádět vklady před odesláním dokumentů a jiná kasina umožňují hráčům vybrat první nebo několik menších výběrů bez něj, ale nejčastěji kasina požadují dokumenty na adrese bod prvního stažení.
Poskytli jste nějaké dokumenty k ověření vaší totožnosti?
Děkuji za odpověď, Dm99. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo jeho vyřízení? Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Byl to stejný, který jste používali v minulosti?
Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů. Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
