DomůStížnostiNine Win Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s ověřením.

Nine Win Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s ověřením.

Automaticky přeloženo:

Částka: £1 437

Nine Win Casino
Odeslaná: 6.12.2024 | Vyřešena : 25.12.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč ze Spojeného království čelil přetrvávajícím problémům s ověřováním, protože bez úspěchu předložil několik forem identifikace, včetně řidičského průkazu a rodného listu. Zákaznická podpora nadále poskytovala skriptované odpovědi, což mu bránilo ve výběrech. Problém byl vyřešen, když hráč po téměř měsíci zpoždění potvrdil přijetí všech svých výher. Bylo mu doporučeno zajistit si před hraním úplné ověření a během procesu vybírat menší částky. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“ a hráč byl vyzván, aby se obrátil na budoucí problémy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

ověření , poskytl jsem více formulářů identifikace a oni mě neověří, abych mohl provést výběr, poskytl jsem řidičský průkaz, rodný list, aktuální průkaz totožnosti s fotografií , pokaždé, když mluvím s CS , dají mi to samé scripted , tbh Jsem naprosto vykuchaný a sklíčený Chtěl jsem svým dětem dopřát nádherné Vánoce , 😡😥😖


filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den pane Felly,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Nine Win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá?
  • Které dokumenty již byly schváleny a které ne?
  • Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?


Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Nicku, děkuji za vaši rychlou odpověď, právě jsem zkontroloval a jsem rád, že mohu nahlásit, že mé ověření konečně skončilo, a zahájil jsem proces výběru 1400 £, který nyní čeká na vyřízení, budu vás držet aktualizováno o jakémkoli pokroku, zde je několik snímků obrazovky, 🤞 vyplácejí, protože trochu ztratili víru, v ně po Run around, které mi dávali .

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj lidi, aktualizujte pro vás, právě mi přišla zpráva, že nyní musím poskytnout údaje o kartě, kterou jsem použil pro vklady a výpisy z účtu s potvrzením o vkladech, neuvěřitelné, je normální, ? Myslíte, že dostanu ještě zaplaceno?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Poslední aktualizace stále probíhá, budu se jim věnovat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den pane Felly,

Existuje také nějaká komunikace s e-mailovou podporou ohledně ověření? Mohli by objasnit, který dokument stále chybí nebo proč byly některé z nich zamítnuty.

Navíc, jak je doporučeno výše, vždy doporučujeme počkat 14 dní na ověření nebo výběry a spolupracovat s kasinem na rychlejším zpracování.

Dejte mi vědět, zda dojde k nějaké aktualizaci nebo přepošlete komunikaci mezi vámi a kasinem nikolas.b@casino.guru v případě jakýchkoli problémů.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

ahoj kámo, omlouvám se, že jsem se nevrátil dříve, prosím, potvrzuji, že jsem obdržel 100 % svých výher, celkově jsem si vzal těsně před hubou, takže moje rada pro každého, kdo chce hrát s tímto kasinem , je to, získat plně ověřené, než začnete hrát a vybírat v menších částkách, během tohoto procesu jsem se cítil frustrovaný, pochyboval jsem, byl jsem podveden, našel jsem vysoký počet lidí, kteří zveřejnili online, že to vzdali a hráli tam výhry s mnohem většími zůstatky, od mého výběru jsem vložil dalších 50,00 £ a vyhrál 300 00 £, vybral jsem 300 00 £ a musel jsem čekat 24 hodin, na což nebylo vůbec špatné čekat, ještě jednou děkuji za pomoc a podporu a vím, že záležitost považuji za uzavřenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený pane Felly,


Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.


Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Děkuji mnohokrát za váš čas.


s pozdravem


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nebudou žádat o heslo ani osobní údaje, nepokusí se získat přístup k vašemu účtu v kasinu nebo bance a ani nebudou chtít platbu za naše služby.
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky