Hráč z Maďarska má plně ověřený účet, ale od 28. října čelí zpoždění při výběru prostředků. Jeho účet je pozastaven, což brání kontaktu s živým chatem a odpovědi na e-maily jsou minimální a automatizované.
Automaticky přeloženo:
Nine Win Casino - Výběr hráče je zpožděn a účet je pozastaven.
Automaticky přeloženo:
Částka: 7 000 ₮
Nine Win Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď kasina
4d 20h 23m 39s
Shrnutí případu
před 2 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Dobrý den, můj účet je plně ověřený, ale od 28. října neplatí můj výběr a na mé e-maily nereagují jen velmi zřídka automatickými zprávami o tom, že potřebují více času (poslední e-mail byl před 3 dny a stále žádná odpověď)
Navíc je můj účet z nějakého důvodu pozastaven a nemohu se spojit s živým chatem, aby mě mohli ještě více ignorovat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený Drakkore,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, kterým čelíte. Abych lépe porozuměl vaší situaci, mohu se zeptat na několik otázek?
- Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo sportovní sázky?
- Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
- Obdrželi jste od kasina nějaké informace ohledně důvodu pozastavení vašeho účtu? Považuje se to za dočasné nebo trvalé pozastavení?
- Navíc jste v minulosti úspěšně vybrali nějaké prostředky z tohoto kasina?
Nakonec bych vám rád připomněl, že obvykle doporučujeme ponechat na zpracování výběrů až 14 dní. Není neobvyklé, že proces stažení trvá několik dní nebo dokonce týdnů kvůli faktorům, jako je čekající ověření KYC, vysoký objem žádostí o výběr, vyšetřování hry nebo jiné možné důvody.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Ahoj
Hrál jsem všechno
Něco z toho, ale ne moc
Ne, neuvedli mi žádný důvod, proč to udělali
A ano, několikrát se mi podařilo odstoupit
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 dny
Překlad
vidíte, můj výběr byl 28. října a od té doby jsem jen zřídka dostal odpověď na e-mail o tom, že musím ještě počkat...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Moc děkuji, Drakkore, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Dobrý den,
Děkujeme Drakkor za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Nine Win Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a proč je hráčský účet pozastaven.
Děkuju!
Automaticky přeloženo:
Nine Win Casino má 4d 20h 23m 39s dní na odpověď
