DomůStížnostiNine Win Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Nine Win Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka:
£2 400
Nine Win Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Index bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Odeslaná:
30.3.2024
|
Vyřešena : 25.4.2024
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před týdnem
Překlad
The player from the United Kingdom had made a withdrawal on 19th March, which had been cancelled. After verification, the payment had been technically accepted but had not been received. The player had had two successful withdrawals before this issue. The casino had claimed the withdrawal was successful on their end, but the player had not received the funds. The casino had asked for a bank statement, and the player had provided it. The casino then claimed that the account number the player had provided did not match the one they had on record. The player had refuted this, claiming she only had one account and had provided proof of her previous successful withdrawals. The casino had insisted that the withdrawal was made to a different account, which the player had denied. After several email exchanges and investigations, the casino had decided to refund the player's winnings. The player had confirmed the receipt of her winnings and the issue had been resolved.
Hráč ze Spojeného království provedl výběr 19. března, který byl zrušen. Po ověření byla platba technicky přijata, ale nebyla přijata. Hráč měl před tímto problémem dva úspěšné výběry. Kasino tvrdilo, že výběr byl na jejich konci úspěšný, ale hráč peníze neobdržel. Kasino požádalo o bankovní výpis a hráč jej poskytl. Kasino poté tvrdilo, že číslo účtu, které hráč uvedl, neodpovídá tomu, které měli v záznamu. Hráčka to vyvrátila a tvrdila, že má pouze jeden účet a poskytla důkaz o svých předchozích úspěšných výběrech. Kasino trvalo na tom, že výběr byl proveden na jiný účet, což hráč odmítl. Po několika e-mailových výměnách a vyšetřováních se kasino rozhodlo vrátit hráčovy výhry. Hráč potvrdil příjem své výhry a problém byl vyřešen.
Odstoupil jsem 19. března. Bylo to zrušeno a požádali o můj bankovní výpis a ID. Poskytl jsem je a byl jsem ověřen. Pak mi bylo dovoleno se stáhnout. Čekal jsem 7 dní, peníze jsem nedostal. Zkontroloval jsem svůj online účet a 2500 bylo zpět na mém účtu Ninewin. Kontaktuji zákaznický servis. Řekli, že došlo k technické chybě. Vybral jsem tedy peníze znovu, vrátil se k Ninewin později ten den a byl znovu zrušen a požádal mě, abych vsadil 21,75. Takže jsem udělal. Poté vyberu 2400 GBP a bylo přijato, ale nepřišlo na můj účet. Mnohokrát jsem kontaktoval zákaznický servis a stále se opakují, že dostanu zaplaceno atd. Uplynulo 11 dní a stále jsem neobdržel svou výhru
I made a withdrawal on the 19th March. It was cancelled and asked for my bank statement and ID. I provided them and I was verified. I was then allowed to withdraw. I waited 7 days, I had not received the money. I checked my online account and the 2500 was back in my Ninewin account. I contact customer service. They said there was a technical error. So I withdraw the money again, went back on Ninewin later that day and it was cancelled again asking me to wager 21.75. So I did. I then withdraw 2400GBP and it has been accepted but it has nit gone to my account. I have contacted customer services many times and they keep repeating themselves saying I will be paid ect its been 11 days I still have not received my winnings
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste požádali o poslední výběr? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear MUMMSY,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Could you please advise when exactly you requested the last withdrawal? Have you made any successful withdrawals before?
Ahoj, děkuji, že jsi se vrátil k Otevřel jsem svůj účet 30. ledna 24. Měl jsem 2 úspěšné výběry, jeden 30. 1. 24 za 300 £ a jeden 24. 2. 24 za 1 500 £. Oba mi dorazili na účet do 24 hodin. Toto by byl můj třetí výběr, se kterým mám problémy. Poprvé jsem se o to pokusil 19. března, neměl jsem od nich žádný e-mail ani korespondenci, ověřili můj účet. Bylo to od nich 3x zrušeno. Můj poslední pokus o stažení byl 26. března. Je jimi označeno jako ZAPLACENO, ale to se stalo, když jsem se o to poprvé pokusil, když to bylo označeno jako ZAPLACENO, čekal jsem 7 dní a pak se to vrátilo zpět na můj herní účet.
Poslal jsem e-mail s několika konverzacemi na jejich chatu.
Hi thankyou for getting back to I opened my account on the 30th Jan 24. I have had 2 withdrawals that was successful one 30/01/24 for £300 and one on 24/02/24 for £1500. Both reached my account within 24hrs. This would be my 3rd withdrawal that I am having issues with. I first attempted on the 19th March I had no email or correspondence from them they have verified my account. It's been cancelled 3 times from them. My last attempt for the withdrawal was 26th March. It is marked as PAID by them but this what happened when I attempted the first time it was marked as PAID I waited 7 days then it bounced back into my playing account.
I have emailed had several chat conversations on their chat.
To je to, co jsem zatím obdržel. Platbu jsem nikdy nezrušil, jak je uvedeno na obrazovce výše. Měli, stále jsem nedostal žádné prostředky.
This is what I have received so far. I never cancelled the payment as its states on the above screen. They did, I still haven't received any funds yet.
Stále jsem neměl žádnou platbu a neustále pronásleduji zákaznický servis, který stále říká, počkej, už to přijde. Nedává mi žádné vysvětlení. Jsem plně ověřen, že jsem nehrál s bonusem. Je označen jako zaplacený. Ale neobdrželi. Mám všechny dokumenty o živých chatech, které jsem měl.
I have still had no payment and constantly chasing the customer services whi keep saying wait it's coming. Giving me no explanation whatsoever. I'm fully verified didn't play with a bonus. It's marked as paid. But have not received it. I have got all documents of live chats I have had.
Děkuji mnohokrát za odpověď, MUMMY. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you very much for your reply, MUMMSY. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Moc děkuji, MUMMSY, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, MUMMSY, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj, díky. Abych vás informoval, stále jsem neobdržel své výhry. Pronásledoval jsem je každý den a nedokážu mi vysvětlit proč? Jen pořád říkají, buďte trpěliví, že to zkoumají. Ani jsem od nich nedostal žádný e-mail s vysvětlením
Hi Thankyou. Just to keep you informed I still have not received my winnings. I have chased them everyday and cannot give me an explanation why? They just keep saying be patient they are looking into it. I have not received one email from them either to explain
Děkujeme MUMMSY za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Nine Win Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuji!
Hello there,
Thank you MUMMSY for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Nine Win Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
MUMMSY, opravdu si vážíme toho, že si našla čas a dala nám o tomto problému vědět.
Jak ukazuje systém, váš výběr byl na naší straně úspěšně zaplacen, ale pokud jste peníze neobdrželi, kontaktujte nás prostřednictvím e-mailu support@ninewin.com přiložením bankovního výpisu z 26. března do dnešního dne ve formátu PDF zahájíme šetření.
Do předmětu e-mailu prosím uveďte také „CasinoGuru".
S pozdravem,
Tým NineWin.
Hello, dear all.
MUMMSY, we really appreciate you taking the time to let us know about this issue.
As shown by the system, your withdrawal has been successfully paid on our end, but if you have not received the funds, please contact us via email support@ninewin.com attaching the bank statement from March 26th to today in PDF format, we will start our investigation.
Please also indicate "CasinoGuru" in the subject of your email.
Dobře, nezaplatil jsi mi. Zašlu vám bankovní výpisy, které to doloží. Od zákaznického servisu mi bylo řečeno, že se to již vyšetřuje. V této věci mě vůbec nikdo nekontaktoval. Musím dokázat všechny konverzace Live Chat. Tento výběr sleduji od 19. března, kdy jste platbu neustále rušili. Byl označen jako zaplacený po 4 zrušení vámi samotnými. Nedorazilo to do mé banky a zákaznický servis řekl, že to vyšetřujete. Vaše komunikace v této věci je velmi špatná. Také jste neodpověděli na žádný z mých e-mailů. Prosím, chci tuto záležitost urychleně vyřešit. Ale ano, pošlu vám e-mailem výpis z účtu. Můžete potvrdit, že jste jej obdrželi, a komunikovat!
Right, you have not PAID me. I will send you bank statements to prove this. I have been told by customer service that it was under investigation already. No one has contacted me at all about this matter. I have all the Live Chat conversations to prove. I have been chasing this withdrawal since the 19th March where you kept cancelling the payment. It was marked as paid after 4 cancellation by yourselves. Its had not reached my bank and customer services said you were investigating. Your communication on this matter is very poor. You also have not responded to any of my emails. I want thus matter sorted urgently please. But yes I will email you my bank statement. Can you confirm you have received it and communicate!
E-mailem jsme vám oznámili, že číslo účtu na vašem bankovním výpisu neodpovídá číslu účtu, na který jste vybrali své prostředky. Zkontrolujte prosím informace a poskytněte nám správný bankovní výpis ve formátu PDF. Děkuji předem.
S pozdravem,
Tým NineWin.
Dear MUMMSY,
We emailed you to notify that the account number on your bank statement does not match the account number you withdrew your funds to. Please double-check the information and provide us with the correct bank statement in PDF format. Thank you in advance.
19. března jsem vám poslal svůj bankovní výpis poté, co jsem vyhrál, protože bylo uvedeno, že musím poslat pro ověření.
Poté jsem byl plně ověřen.
Poté jsem vybral 2500. Čekal jsem 7 dní po četných chatech na vašem živém chatu.
Peníze se mi pak vrátily zpět na účet. Pak jsem to zkusil znovu vybrat, najednou mě to požádalo, abych vsadil bonus 21 GBP, který jsem nikdy neměl? Udělal jsem tedy nezbytné sázky a vybral jsem 2400 £, než jsem měl. Pak jste to zrušili, i když tam uvádíte, že jsem to zrušil, což je naprostá lež!
Poté byl označen jako zaplacený, ale peníze stále nedorazily do mé banky. Mnohokrát jsem mluvil do živého chatu a říkal jsem, že peníze se dostanou na můj účet, došlo k systémové chybě, vše se plně vyšetřuje. Od 19. března jsem neměl ani jeden e-mail
Od toho, že jsi to vysvětlil, i když jsem byl klasifikován jako priorita. Teprve když jsem zapojil Casino Guru, podívali jste se na to. Teď přicházíš s úplnými nepravdami o mém bankovním účtu. Znepokojuje mě, zda jsou všechny recenze, které jsem viděl na pilotním programu důvěry, správné. Že neplatíte a zdržujete a lžete.
I'm starting to believe all the reviews now about the lies.
19th March I sent you my bank statement after I won as it said I needed to send for verification.
I was then fully verified.
I then withdrew 2500. Waited 7 days, after numerous chats on your live chat.
The money then bounced back into my account. I then tried to withdraw it again all of a sudden it asked me to wager £21 of bonus that I never had? So I done the necessary wagering, more than I should of then withdrew £2400. It was then cancelled by you, even though you state on there I had cancelled it which is a total lie!
It then was marked as paid, but the money still didnt reach my bank. I have spoken to live chat numerous times saying the money will get into my account, there was a system error, they are fully investigating. Not once since 19th March have I had not one email
From you explaining even though I was classed as a priority. Only when I have got Casino Guru involved you have looked into it. Now you are coming up with complete lies about my bank account. I am woundering if all the reviews I have seen on trust pilot are correct . That you don't pay and delay and tell lies.
Nyní říkám, že je to chyba mé banky. Neposkytli mi žádný důkaz o této transakci kromě tohoto referenčního čísla, které jsem právě obdržel. Když jsem poprvé začal pronásledovat, bylo mi řečeno, že je to chyba mé banky, pak to eskalovalo, že došlo k systémové chybě, pak řekli, že se to vyšetřuje, pak můj bankovní účet neodpovídal jejich záznamům, teď jsem obdržel toto. Právě jsem obešel úplný kruh. Nevěřím, že tyto peníze byly vůbec odeslány. Chtěl bych, aby mi byl e-mailem zaslán důkaz o této transakci a datum odeslání.
I have just received this email from Ninewin
Stating now that it's my banks fault. They haven't given me any evidence of this transaction except for this reference number, which I have just received. When I first started to chase I was told it was my banks fault, then it escalated to they had a system error, then they said it was under investigation, then my bank account didn't match their records, now I have received this. I have just gone round a total circle. I don't believe this money was sent at all. I would like evidence of this transaction emailed to me and date it was sent.
Překvapení, překvapení, moje banka mi právě přišla. Reference, kterou jste mi poskytli, nebyla uznána. Začínám být opravdu frustrovaný z výmluv, které mi dáváte, a z nepoctivosti. Můžete mi prosím zaplatit mou výhru. Máš dost důkazů, přestaň si se mnou hrát.
Surprise, surprise my bank has just got bank to me. The reference you have given me is not recognised. I'm getting really frustrated with the excuses you are giving me and the dishonesty. Can you please pay me my winnings. You have enough evidence, Stop playing with me.
Vaše žádost již byla odeslána na příslušné oddělení, specialisté dělají vše pro to, aby případ vyřešili a dali vám odpověď co nejdříve. Chápeme důležitost situace pro vás a snažíme se urychlit proces řešení. Jakmile bude nějaká aktualizace, budeme vás informovat.
S pozdravem,
Kasino NineWin.
Dear MUMMSY,
Your request has already been sent to the relevant department, the specialists do their best to solve the case and give you a response as soon as possible. We understand the importance of the situation for you and try to expedite the resolution process. As soon as there is any update we will inform you.
Cítím, že mé zpožděné platby nyní překračují rozumnou dobu a to, co je uvedeno ve vlastních podmínkách kasina Ninewin o politice a postupu výběru.
Dal jsem dostatek času na vyřešení tohoto problému, od nezaplacení nám zbývá téměř 1 měsíc.
I feel my delayed payments is now beyond reasonable period of time and what’s stated in Ninewin casino’s own terms and conditions about withdrawal policy and procedure.
I have given enough time for this issue to be rectified we are nearly 1 month in from non payment.
Obdržel jsem e-mail od společnosti Ninewin, že odeslali platbu a nemohou získat výhru, protože jsem jim dal špatné přihlašovací údaje. To je absolutní lež! Obdržel jsem 2 x výběr, který jsem doložil do mé banky. Přišli a řekli, že jsem jim dal jiný bankovní účet, což je absolutní lež. Mám jen jeden účet. Ukázal jsem důkazy o výpisech, výběrech a vkladech, které všechny pocházejí z tohoto účtu. Také jsem nikdy ručně nezadal své bankovní údaje, protože jsem použil jejich systém transferop k převodu prostředků na můj herní účet. Když jsem se stáhl, použil jsem stejný systém. Při posledním výběru mě požádali o výpis z účtu. Jediný, kdo by ručně nezadal jiné bankovní údaje, by byl Ninewin. Celá věc je velmi podezřelá. Zrušili můj výběr 2krát, jednou řekli, že to bylo zrušeno systémem a jednou mnou, což jsem nikdy neudělal. Když jsem se pokusil znovu odstoupit, bylo to mnou znovu zrušeno. Což není tento případ a o 20 minut později jej stáhli a označili jej za zaplacený. Ten, kdo vytváří poplašné zvonky jako podvod a snaží se říct, že to zaplatili, ale na číslo účtu, které je zcela neznámé a vymyšlené. Na všechno mám důkaz. Nedostal jsem ani cent a oni křivě obviňují, aby si kryli záda a neplatili mi. Systém je zkorumpovaný. Nebudu odpočívat, dokud nedostanu dlužné peníze. Pokud uslyším ještě jednou, že mi zaplatili, a zadáte zde špatné údaje o účtu, bude to oznámeno úřadům.
I received an email from Ninewin saying that they have sent the payment and can't retrieve the winnings as I gave them the wrong credentials. This is an absolute lie! I have received 2 x withdrawal which I gave evidence for that went into my bank. They have come up and said that I gave them a different bank account which is absolute lies. I only have one account. I have shown evidence of statements, withdrawals and deposits all coming from that account. Also I never manually gave my bank details as I used their transferop system to transfer funds into my playing account. When I withdrew I used the same system. They asked for my bank statement when I made my last withdrawal. The only person who wouldn't manually put different bank details in would be Ninewin. The whole thing is very suspicious. They cancelled my withdrawal 2 times one saying it was cancelled by the system and one by me which I never did. The I tried to withdraw again it was cancelled again by me. Which is not the case and they withdrew it 20 minutes later marking it as paid. The who thing is creating alarm bells as a scam and trying to say they paid it but in an account number that's totally unrecognised and made up by them. I have proof of everything . I have not received a penny and they are making false accusations to cover their back and not to pay me. The system is corrupt. I will not rest until I receive money that is owed. If I hear one more time they paid me and Input wrong account details in this will be reported to the authorities.
Mám také právo na to, aby mi všechny doklady o této platbě byly zaslány e-mailem se všemi bankovními údaji. Jak vím, nejsou moje a joone má přístup k mému účtu 😒
I am also in my right to see all evidence of this payment emailed to me all bank credentials. As I know they are not mine and joone has access to my account 😒
Tato situace nás upřímně mrzí a chápeme vaše obavy, ale váš případ jsme prověřili u kompetentních specialistů, kteří nám poskytli potřebné informace potvrzující, že jste zadali číslo bankovního účtu, na který byly peníze vybrány.
Jak vidíme ze systému, provedli jste výběr 26. března ve 12:09 UTC, v této žádosti jste zadali správné číslo bankovního účtu (ten, který měl být tak, jak říkáte), ale za pár minut byl tento výběr zrušeno (můžete vidět v sekci Historie transakcí) a výběr byl znovu proveden na jiný bankovní účet (končící ***80)
Rádi bychom vás požádali, abyste nedávali svůj přístup ostatním a změnili si své heslo.
Milý Petře, také jsme ti poskytli veškeré důkazy a prosíme tě, abys zkontroloval svou doručenou poštu. Děkujeme za spolupráci!
S pozdravem,
Ninewin tým.
Hello, dear all!
We are sincerely sorry about this situation and we understand your concern, but we have checked your case with the competent specialists who have given us the necessary information confirming that the bank account number to which the money was withdrawn was entered by you .
As we see from the system you made the withdrawal on March 26th at 12:09 UTC, in this request you entered your correct bank account number (the one that should have been as you say), but then in a few minutes this withdrawal was canceled (you can see it in the Transaction History section) and the withdrawal was re-done to another bank account (the one ending with ***80)
We would like to ask you not to give your access to others and change your password please.
Dear Peter, we also provided you with all the evidence and kindly ask you to check your inbox. Thank you for your cooperation!
Ninewin Casino jste zrušili transakci! ve 12.09 jsem provedl, pak jsi provedl nový výběr ve 12.26 jsi ho zrušil a provedl nový výběr??? Stejně jako jste zrušili předchozí transakci z té původní, kterou jsem zkusil 19. Marcg Byla označena jako ZAPLACENÁ, čekal jsem 7 dní a systém ji zrušil. Neříkejte prosím, že jsem provedl některé z těchto zrušení vy. Dal jsem ti screenshot toho. Dokonce i live chat na první pokus řekl, že to šlo do mé banky a pak se vrátilo na můj herní účet.
Měl jsi všechny moje správné bankovní údaje. Viděl jsem další recenze na trust pilot, že jste jim udělali totéž. Žádost o bankovní účet, který neměli.
Tohle je tvoje dílo, NE moje. Protože si myslíš, že chci trávit čas honbou za penězi? Mám nemocného chlapce, který má 1. května velkou operaci. Nemusím to dělat?
Nikdo nemá přístup k mým účtům. Na svém zařízení mám velmi vysoké zabezpečení. V žádném případě to nikdo neudělal.
Tyto bankovní údaje jste zadali 29 minut poté, co jsem provedl výběr ve 12.09. Dokonce jsem se na to podíval a řekl, proč zrušili můj výběr a pak to znovu udělali o 20 minut později.
Chci také vidět důkazy, můžete mi poslat transakci. Zadali jste pouze 8místné číslo účtu a číslo IBAN. Chci vidět úplné důkazy. Měli jste všechny moje bankovní výpisy a toto NENÍ zapnuto. Neobviňujte mě ze svých činů!
Ninewin Casino you cancelled the transaction! at 12.09 I made then you made a new withdrawal at 12.26 you cancelled it and done a new withdrawal??? Like you cancelled the previous transaction from the original one I tried on the 19th Marcg It was marked as PAID I waited 7 days and the system cancelled it. Please do not say I done any of these cancellations you did. I have given you screenshot of that. Even live chat on the first attempt said it had gone to my bank then bounced back into my playing account.
You had all my correct bank details. I have seen other reviews on trust pilot that you have done the same to them. Asking for a bank account that they didn't have.
This is your doings NOT mine. Due you think I want to spend my time chasing money? I have a sick boy who's having a major operation on the 1st May I don't need to be doing this?
Noone has access to my accounts. I have a very high security on my device. There is no way anyone has done this.
You have entered those bank details 29mins after I done the withdrawal at 12.09. I even looked at it and said why have they cancelled my withdrawal and then re done it 20 minutes later.
I want to see evidence too you can forward me the transaction. You have only given a 8 digit account number and a IBAN number. I want to see full evidence. You had all my credentials bank statements ect this is NOT on. Do not blame me for your actions!
Taky jak jsem uvedl v emailu. Proč byste autorizovali bankovní účet, který jste neověřili? Jediný bankovní účet, který jste ověřili, je moje banka, která odpovídá výběru a transakcím. Poté, co jsi chtěl všechny moje bankovní výpisy a ID. Tohle mi nepřijde. Buď je váš systém obejmutý, nebo jsou v Ninewinu nějací zkorumpovaní lidé. Nebudu za to nést odpovědnost!
Also as I noted on the email. Why would you authorise a bank account that you had not verified? The only bank account you verified is my bank that matches withdrawal and transactions. After you wanted all my bank statements and ID. This does not rally up to me. Either your system is hugged or there are some corrupt people in Ninewin. I am not going to be held accountable for this!
Také jak byste použili číslo účtu „So Called" s mým jménem, protože by se neshodovalo. Copak ten účet nemám??? Stále jste mi o tom nedal žádný pádný důkaz. Tady něco zakrýváš. Každý si může vymyslet náhodné 8místné číslo a říct, že je to číslo účtu. Kde jsou ostatní podrobnosti třídicí kód??? Protože toto je vymyšlený příběh, který říká, že jste to zaplatili.
Also how would you use that 'So Called' account number with my name as it wouldn't match. Cos I don't have that account??? You still have not given me any solid evidence on this whatsoever. You are covering something up here. Any one can just make up a random 8 digit number and say that's an account number. Where the rest of the details the sort code??? Because this is a made up story to say you have paid it.
Mám dobré zprávy! Dostal jsem e-mail od Emmy z Ninewin. Vrátí mi moje výhry. Jeho začátky a doufají, že dodrží své slovo a zaplatí mi. Doufám, že toto je konec bezpočtu honění a e-mailů tam a zpět zasílajících důkazy o tom, že nedostávám své prostředky. Nikdy předtím jsem si nestěžoval, ale oni udělali krok a případ se posunul k dobrému výsledku. Takže jim za to děkuji. Doufám, že mi to dodá větší důvěru v Ninewin. Bude vás informovat.
I have some good news! I have had a email from Emma at Ninewin. They are going to refund me my winnings. Its early days and hoping that they honour their word and pay me. I do hope this is the end of countless chasing and emails back and forth sending evidence of me not receiving my funds. I have never made a complaint before, but they did step up and kept the case moving to a good outcome. So I thank them for that. Hopefully this will give me more faith in Ninewin. Will keep you notified.
Chtěl bych vám poděkovat za vyřešení tohoto problému, konečně jsem obdržel své výhry. Tak šťastný, že už nemusím honit. Děkuji všem, kteří mi pomohli. Případ uzavřen. S veselou tváří 😄
I would like to say a big thankyou for getting this issue resolved I have finally received my winnings. So happy that I don't have to chase anymore. Thankyou to everyone that helped me. Case close. With a happy face 😄
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Petr
Dear MUMMSY,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Dostávejte od nás novinky a čerstvé bonusy bez vkladu
Přihlaste se k odběru našich personalizovaných novinek
Vaši e-mailovou adresu nebudeme sdílet s žádnou třetí stranou
Vyberte si, jaké e-maily od nás dostanete, odhlásit se můžete kdykoli
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Nepřišel vám e-mail?
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky
Vypněte prosím funkci AdBlock
Všimli jsme si, že používáte funkci AdBlock. Nezobrazujeme žádné reklamy, ale odkazy na některá kasina nemusí se zapnutým AdBlockem fungovat. Abyste mohli navštívit všechna uvedená kasina, vypněte prosím AdBlock nebo náš web zařaďte na bílou listinu.
Vypněte prosím funkci AdBlock