The player from the United Kingdom had requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings had not been received yet. The Complaints Team had reached out to the player to clarify the situation and advised him to wait for at least 14 days for the withdrawal to process, but he did not respond to further inquiries. As a result, the complaint was rejected due to lack of communication, and the player was informed that he could reopen the complaint at any time.
Hráč ze Spojeného království požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti hráče oslovil, aby objasnil situaci, a doporučil mu, aby počkal alespoň 14 dní na zpracování odstoupení od smlouvy, ale na další dotazy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace a hráč byl informován, že stížnost může kdykoli znovu otevřít.
Minulý týden jsem vyhrával 500 liber a snažil jsem se provést výběr a poprvé po 24 hodinách čekání řekli, že jim musím poslat oba výpisy z účtu, kde uvidí moje údaje. Už jsem odeslal vše a snažil jsem se podruhé vybrat poté, co jsem od nich dostal e-mail, vše bylo v pořádku a mohu vybrat peníze, ale stále jsem zrušil výběr z platebního oddělení a řekli, že je problém s internetu. Nyní jsem provedl výběr již 3krát a znovu řekli, že musím počkat, až mě znovu zkontrolují z platebního oddělení a oni udělají stejný problém znovu a znovu zrušili můj výběr po celou dobu, protože mi nechtějí platit peníze
Last week I was wining 500 pounds and I try to make the withdraw and first time after 24 hours waiting they said I have to send them my both bank statements where they can see my details. I sent already everything and I was trying to do the second time withdraw after when I get the email from them everything was correct and I can withdraw the money but still I was having cancelled my cashout from the payment department and they said was the problem with the Internet. Now I did already the 3 time the withdraw and they said again I have to wait to be again check from the payment department and they gonna do the same issue again and again cancelled my cashout all the time because they don't want to pay my money
Dear frandospetru,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear frandospetru,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear frandospetru,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
