Hráč ze Spojeného království požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a před odesláním stížnosti počkal alespoň 14 dní od žádosti o stažení. Navzdory několika následným krokům hráč na naše zprávy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.
So 4.05.24 jsem měl výhru 3800 £ Pokusil jsem se o výběr, který selhal, protože chtěli ověřit ID, což jsem udělal a prošel. Pokus o výběr, ale tentokrát bez možnosti karty v části výběru. Také se pokusili o bankovní převod, ale stále říkali, že ID potřebuje ověřit, které v chatu potvrdili. V chatu mi doporučili, že technické oddělení okamžitě vyřeší jakýkoli problém. 5.5.24 stále žádná možnost karty, ale umožnilo by mi provést bankovní převod. Do této doby se můj zůstatek zmenšil na 2020 GBP, což je místo, kde jsem. Převod řekl, že bude v bance za 1 den a 9 hodin. Dnes ráno 7.5.24 jsem obdržel e-mail, že žádost o výběr peněz byla bez důvodu zrušena. Zpět na chatu ráno a odpoledne. V obou případech řekli, že moji stížnost eskalovali a že by to bylo také vidět a já bych dostal e-mail, který mě informuje o průběhu. Nikdy předtím jsem nic podobného nezažil. Minulý týden jsem bez problémů vybral 650 GBP. Všude bylo napsáno 'Co nejvíce oddálit stažení, aby to všechno zkazil'.
Tak doufám, že mi s tím pomůžeš.
pozdravy
GC
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
