Hráč ze Spojeného království požádal o výběr před podáním této stížnosti. Bohužel své výhry ještě neobdržel.
Zaregistroval jsem se do kasina s devíti výhrami a vyhrál jsem 180 liber, které jsem nemohl vybrat, byl jsem frustrovaný a rozhodl jsem se hrát jen těch 180, protože by nepovolili žádný výběr, pak jsem vyhrál další peníze v celkové výši 897,02 GBP, ale společnost to znemožňuje pro výběr mých výher neustále požadují další dokumenty k ověření a když jsem jim je poslal, prostě je odmítli a řekli, že o nich nemají správné údaje, i když má informace, které předtím požadovali k ověření, a žádají další . Neustále ruší mé žádosti o výběr a neověří můj účet. Četl jsem mnoho recenzí online, které říkají, že jde o podvod. Když mluvím s jakýmikoli zástupci péče o zákazníky, jsou bezradní a používají obecné odpovědi a mluví o týmu specialistů, který se tím zabývá, ale nemohou vám říci, o jaké oddělení jde, jen říkají, že musíte počkat nebo musíte ověřit své dokumenty, ale nic se neděje a výběr není možný. Tato společnost vám umožňuje vkládat, ale nedovolí nikomu vybrat žádné výhry, na které vždy čekají. Také jsem si stěžoval lidem, kteří poskytli této společnosti licenci. K tomu jsem připojil snímek obrazovky stížnosti, ale také jsem si online přečetl, že na stížnosti lidí neodpovídají. Můžete mě prosím podpořit, abych získal výhry, které mi dlužím, protože se v současnosti cítím obětí podvodu stejně jako 100 dalších lidí online
Ne, neobdržel jsem žádné výhry a nyní mi zablokovali účet s prohlášením, že ne, kromě hráčů z mé země, ale byli v pořádku, když si vzali mé peníze při vkladu, takže bych opravdu rád získal nějakou podporu, abych získal peníze, které jsem vyhrál.
Můj účet byl plně ověřen a nejprve mi řekli, že můj výběr neschválili, protože jsem na stránce výběru neuvedl název své banky, i když na to nebyla žádná sekce, natočil jsem to na obrazovku a poslal jsem jim to přes live chat a pak mi zablokovali účet.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Danielle30. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.