Hráčka ze Spojeného království úspěšně ověřila svůj účet, ale během posledních pěti dnů čelila problémům s výběrem 500 GBP, což vedlo k častému zrušení výběru. Kasino pozastavilo její účet a přestalo odpovídat na e-maily. Tým pro stížnosti se pokusil získat další informace, ale hráč na žádosti o další komunikaci nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek informací.
Ahoj, mám spoustu problémů s touto stránkou, pokud jde o výběr mých prostředků (500 GBP), nejprve jsem musel ověřit svůj účet a nebyl to problém, bylo ověřeno poměrně rychle, ale za posledních 5 dní jsem neměl nic jiného než problémy s pokusem o výběr, stále to hlásilo výběr zrušený asi 10krát, samozřejmě jsem s nimi mluvil prostřednictvím živého chatu a e-mailu, aby mě ujistili, že to bude vyřešeno, pak abych šel na web ráno, abych zjistil, co se děje, a můj účet je nyní pozastaven a přestali odpovídat na e-maily, byl bych vám více než vděčný, kdybyste mi to pomohli vyřešit? Dík.
Ahoj Sarak35,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Nine Win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj nicku, můj účet byl v pondělí ověřen a moje výhra, kde skutečné peníze nejsou bonus. Přikládám pár fotek, abyste viděli
Milý Saraku35,
Bylo by možné přeposlat dosavadní komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru ?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
