The player from the United Kingdom had trouble verifying his ID in order to withdraw his winnings. Despite successfully verifying his email and phone, the casino's website blocked him on ID verification, and his funds were locked. We requested additional information and screenshots from the player, but he did not respond within the extended timeframe. Consequently, the complaint was rejected due to lack of communication from the player.
Hráč ze Spojeného království měl problém s ověřením svého ID, aby mohl vybrat své výhry. Navzdory úspěšnému ověření jeho e-mailu a telefonu ho webová stránka kasina zablokovala při ověření ID a jeho prostředky byly uzamčeny. Požádali jsme hráče o další informace a snímky obrazovky, ale v prodloužené lhůtě neodpověděl. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Ahoj. Udělal jsem 3 vklady a poté, co jsem vyhrál, jsem se pokusil vybrat, ale kasino žádá o ověření mého ID. Již jsem ověřil e-mail a telefonní číslo, ale když se pokusím ověřit své ID, web je zablokován a nemohu nic dělat. Kontaktuji je několikrát a žádám o zaslání e-mailem, který odmítají a stále říkají, že se snaží problém vyřešit. mohu něco udělat, protože mé prostředky jsou nyní blokovány.
Hi there. i made 3 deposits and after i win i tried to withdraw but the casino is asking to verify my id. I already verify email and phone number but when i try to verify my id the website is blocked and i cannot do anything. i contact them several times and request to send over by email which they refuse and keep saying that they are trying to solve the issue. is there anything i can do as my funds are blocked now.
Milá liviupopa26,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohli byste mi prosím poslat snímek obrazovky s chybou, která se zobrazuje při pokusu o ověření vašeho ID?
Mohl byste laskavě potvrdit, že přistupujete na web kasina bez použití VPN nebo jiného softwaru, který mění vaši skutečnou polohu?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně tohoto problému?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear liviupopa26,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please send me the screenshot of the error you see when you try verifying your ID?
Could you kindly confirm that you access the casino website without using a VPN or any other software that changes your true location?
When was the last time you communicated with customer support regarding this issue?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dear liviupopa26,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
