Hráč ze Spojeného království měl problém s ověřením svého ID, aby mohl vybrat své výhry. Navzdory úspěšnému ověření jeho e-mailu a telefonu ho webová stránka kasina zablokovala při ověření ID a jeho prostředky byly uzamčeny. Požádali jsme hráče o další informace a snímky obrazovky, ale v prodloužené lhůtě neodpověděl. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Ahoj. Udělal jsem 3 vklady a poté, co jsem vyhrál, jsem se pokusil vybrat, ale kasino žádá o ověření mého ID. Již jsem ověřil e-mail a telefonní číslo, ale když se pokusím ověřit své ID, web je zablokován a nemohu nic dělat. Kontaktuji je několikrát a žádám o zaslání e-mailem, který odmítají a stále říkají, že se snaží problém vyřešit. mohu něco udělat, protože mé prostředky jsou nyní blokovány.
Milá liviupopa26,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohli byste mi prosím poslat snímek obrazovky s chybou, která se zobrazuje při pokusu o ověření vašeho ID?
Mohl byste laskavě potvrdit, že přistupujete na web kasina bez použití VPN nebo jiného softwaru, který mění vaši skutečnou polohu?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně tohoto problému?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
