Uživatelské jméno Ninewin: O***6
Poté, co jsem v lednu vyhrál slušnou částku, pokusil jsem se vybrat část své výhry, ale můj pokus o výběr byl neúspěšný/zamítl ninewin. Po kontaktování zákaznického servisu přes chat jsem byl požádán, abych znovu ověřil svůj účet, poskytl jsem dokumenty požadované k ověření účtu, ale nedostal jsem žádnou odpověď po dobu až čtyř týdnů, přestože jsem to několikrát sledoval s agentem zákaznických služeb prostřednictvím chatu a e-mailu . Po 6 týdnech jsem byl požádán, abych ověřil svůj bankovní účet a uvedl: „ Za účelem ověření vašeho účtu nahrajte prosím následující dokumenty, doklad o vkladu (2024-01-25 22:52:52). Musí obsahovat vaše jméno, součet transakce, jméno příjemce, ID transakce, čas a datum
Nahrajte prosím dokumenty do svého profilu v kasinu"
Výše jsem nahrál podle požadavku, ale stále jsem nemohl vybrat peníze ze svého účtu Kontaktoval jsem devět výher prostřednictvím chatu a e-mailu, ale nemohl jsem vybrat peníze.
Po 2 týdnech jsem obdržel toto: „ Kontaktujeme vás ohledně vašeho problému. Upozorňujeme, že váš zůstatek byl částečně odečten a účet byl uzavřen na základě rozhodnutí odpovědného oddělení. Toto je konečná
rozhodnutí, proti kterému se nelze odvolat. Mohli byste nám, prosím, zaslat přihlašovací údaje k vašemu bankovnímu účtu, abychom vám mohli poslat peníze ze zůstatku vašeho kasinového účtu do vaší banky."
Poskytl jsem všechny požadované informace 8. března, ale bohužel jsem neobdržel své peníze a můj účet byl uzavřen.
Ninewin se mě pokusil potrestat bez mého zavinění, nejprve prodlouženou a nereagující službu mému dotazu, poté rozhodnutí uzavřít můj účet (stále nevím proč) a poté částečně odečíst z mého účtu bez mého zájmu a zase nevím proč.
Věřím, že můj účet byl úspěšně ověřen, herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem, ale stále jsem neobdržel své výhry, od doby, kdy jsem požádal o výběr, uplynulo více než 14 dní, můžete prosím zasáhnout a pomoci mi.
S přátelským pozdravem
Javes R.
Ninewin username: O***6
After winning a decent amount in January I tried to withdraw some of my winning but my withdrawal attempt were unsuccessful/rejected by ninewin. After contacting customer service over chat I was asked to verify my account again, I provided the documents requested to verify my account but had no response for up to four weeks, in spite of following it up several times with customer service agent by chat and email. After 6 weeks I was asked to verify my bank account and provide "In order to verify your account, please upload the following documents, proof of deposit( 2024-01-25 22:52:52). It has to have your name, transaction sum, receiver's name, transaction ID, time and date
Please upload the documents to your profile on the casino"
I uploaded the above as requested but I still couldn't withdraw money from my account I contacted nine win through chat and email but I was unable to withdraw money.
After 2 weeks I received this, " We are contacting you regarding your issue. Please be informed, that your balance was partly subtracted and account was closed due to decision of the responsible department. This is a final
decision which cannot be appealed. Could you, please, send your bank account credentials, so that we will be able to send the funds from your casino account balance to your bank."
I provided all the information they requested on 8th of march, but sadly I have not received my money and my account has been closed.
Ninewin has tried to punish me for no fault of mine firstly prolonged and non-responsive service to my quer, then the decision to close my account (I still don't know why), and then to partly subtract from my account without my concern and again I don't know why.
I believe My account has been successfully verified, game history checked, withdrawal approved by the casino, but I still haven't received my winnings, it's been over 14 days since I requested the withdrawal, please can you intervene and help me.
Kind Regards
Javes R.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
