Hráč ze Spojeného království vyhrál velkou částku, ale čelí problémům s výběrem. Po několika neúspěšných pokusech o kontakt a žádostech o ověření účtu v průběhu týdnů bylo hráči sděleno, že jeho účet byl částečně odečten a uzavřen. Hráč stále neobdržel své výhry, přestože poskytl všechny potřebné informace.
Uživatelské jméno Ninewin: O***6
Poté, co jsem v lednu vyhrál slušnou částku, pokusil jsem se vybrat část své výhry, ale můj pokus o výběr byl neúspěšný/zamítl ninewin. Po kontaktování zákaznického servisu přes chat jsem byl požádán, abych znovu ověřil svůj účet, poskytl jsem dokumenty požadované k ověření účtu, ale nedostal jsem žádnou odpověď po dobu až čtyř týdnů, přestože jsem to několikrát sledoval s agentem zákaznických služeb prostřednictvím chatu a e-mailu . Po 6 týdnech jsem byl požádán, abych ověřil svůj bankovní účet a uvedl: „ Za účelem ověření vašeho účtu nahrajte prosím následující dokumenty, doklad o vkladu (2024-01-25 22:52:52). Musí obsahovat vaše jméno, součet transakce, jméno příjemce, ID transakce, čas a datum
Nahrajte prosím dokumenty do svého profilu v kasinu"
Výše jsem nahrál podle požadavku, ale stále jsem nemohl vybrat peníze ze svého účtu Kontaktoval jsem devět výher prostřednictvím chatu a e-mailu, ale nemohl jsem vybrat peníze.
Po 2 týdnech jsem obdržel toto: „ Kontaktujeme vás ohledně vašeho problému. Upozorňujeme, že váš zůstatek byl částečně odečten a účet byl uzavřen na základě rozhodnutí odpovědného oddělení. Toto je konečná
rozhodnutí, proti kterému se nelze odvolat. Mohli byste nám, prosím, zaslat přihlašovací údaje k vašemu bankovnímu účtu, abychom vám mohli poslat peníze ze zůstatku vašeho kasinového účtu do vaší banky."
Poskytl jsem všechny požadované informace 8. března, ale bohužel jsem neobdržel své peníze a můj účet byl uzavřen.
Ninewin se mě pokusil potrestat bez mého zavinění, nejprve prodlouženou a nereagující službu mému dotazu, poté rozhodnutí uzavřít můj účet (stále nevím proč) a poté částečně odečíst z mého účtu bez mého zájmu a zase nevím proč.
Věřím, že můj účet byl úspěšně ověřen, herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem, ale stále jsem neobdržel své výhry, od doby, kdy jsem požádal o výběr, uplynulo více než 14 dní, můžete prosím zasáhnout a pomoci mi.
S přátelským pozdravem
Javes R.
Vážení rodjavové,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Nine Win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Jaké typy her jste hráli (automaty, živé kasinové hry, sportovní sázení)?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Byli jste informováni o částce, kterou je kasino ochotno vám zaplatit?
Kdy s vámi kasino naposledy komunikovalo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko,
Děkuji, že jste se mi rychle ozvali a že jste se podívali na můj dotaz.
Hrál jsem Plinko, kasino - okamžitá výhra.
Nashromážděno – vyhrál jsem zhruba 8000 £ ve 24. lednu ve hře Plinko. Ale postupně snižujte na 5006 GBP (konec 24. února), protože jsem nemohl vybrat své výhry, byly zamítnuty. Moje výhry byly bez aktivního bonusu.
Ne, nebyl jsem informován o částce, kterou je kasino ochotno zaplatit. V e-mailu jsem byl informován, že odečítají částku z mého účtu, nebylo mi řečeno, kolik nebo proč, můj účet byl uzavřen, opět mi nebylo řečeno proč.
Poslední komunikace proběhla 15. března a říkala: „Náš tým stále na vašem problému pracuje, proto vás laskavě žádáme, abyste ještě chvíli vydrželi. Budeme vás kontaktovat, jakmile bude aktualizace."
Pokud potřebujete další informace, zeptejte se. Ještě jednou děkuji, že jste se podívali na můj problém, opravdu si vážím vaší pomoci.
S přátelským pozdravem
Javes R.
Velice vám děkuji, rodjaves, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme rodjaves za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Nine Win Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč byl hráčský účet zablokován a výhry zabaveny.
Děkuji!
Vážený CasinoGuru,
Prosíme vás o prodloužení časovače.
S pozdravem,
Tým NineWin.
ahoj Petře,
Děkuji, že jste si udělal čas na prozkoumání mé stížnosti a za přeposlání výše uvedené nedávné odpovědi od společnosti Ninewin.
S přátelským pozdravem
Javes
Dobrý den, drazí všichni!
Děkujeme, že jste se na nás obrátili ohledně svého zájmu.
Vaši žádost jsme podrobně zkontrolovali a s politováním vám musíme oznámit, že vaše finanční prostředky byly zabaveny, protože jste neprošli ověřením účtu. Podle našich smluvních podmínek popsaných v části 7.4-7.5 „Je odpovědností hráče zajistit, aby všechny dokumenty v rámci procesu KYC byly pravé. Poskytnuté falešné nebo podvodné dokumenty mohou vést ke konfiskaci vkladů a potenciálních výher. hráče".
Informujeme vás, že váš vklad ve výši 40 GBP bude vrácen na váš bankovní účet, jakmile poskytnete platné dokumenty (ne ty, které jste nahráli na svůj účet, protože nebyly přijaty).
Vážený Petře, již dříve jsme Vás kontaktovali s vysvětlením k tomuto případu.
Doufáme ve vaše pochopení.
S pozdravem,
Tým NineWin.
Ahoj,
Jsem velmi zklamán vaší odpovědí, že jste mě a mé identifikační doklady falešné.
Poskytnuté dokumenty jsou skutečné, nechte si je ověřit prostřednictvím DVLA, policie nebo mi poskytněte adresu vaší kanceláře ve Spojeném království. Osobně to tam dokáži nebo mi poskytnou důkazy na podporu vašeho e-mailu/nároku.
Od ledna jsem předložil stejné dokumenty třikrát a je to poprvé, co jste zmínil, že jsou falešné. Od ledna jste se při každé příležitosti snažili najít způsob, jak mou platbu odmítnout. Buď kvůli dokladům totožnosti nebo dokladu o bankovní transakci nebo dokladu o adrese nebo výpisu z účtu nebo údajům o účtu převodu prostředků. Byla to jedna nebo druhá výmluva prodloužit platbu.
Pokaždé jsem poskytl skutečné dokumenty a informace.
Ninewin mi dluží 5006 liber, ne jen 40 liber.
S přátelským pozdravem
Javes
Drahý Petře,
Obracím se na vás se žádostí o vaši pomoc při spravedlivém vyřešení mé situace.
Chápu, že uděláte vše, co je ve vašich silách, abyste tento případ vyřešili spravedlivě, jsem si také vědom problémů, kterým můžete čelit, rád vás podpořím jakýmikoli informacemi nebo dokumenty, které vám pomohou dosáhnout spravedlivého výsledku. vyřešit tento případ s oběma stranami. Spolupracoval jsem na 100% s Ninewin se všemi požadovanými informacemi a udělám to samé s vámi. Pokud potřebujete další informace, neváhejte se na mě obrátit.
S přátelským pozdravem
Javes R***
Pozdravy.
Je nám upřímně líto, že používání našich stránek ve vás zanechalo takový dojem.
Rádi bychom vás informovali, že naše finanční oddělení již zpracovalo vrácení vaší zálohy ve výši 40 GBP. Prostředky musí být připsány na zadané bankovní spojení do 7 pracovních dnů.
Doufáme ve vaše pochopení.
S pozdravem,
Tým NineWin.
Ahoj,
Jak víte, trpělivě jsem čekal přes tři měsíce a spolupracoval se všemi nezbytnými informacemi, které jste požadovali.
Vložení 40 liber na můj účet je špatné a plácáte do tváře každého zákazníka, který důvěřuje ninewin a hraje vaše hry poctivě, jen aby mu byly odepřeny výhry. Pokud jsem postupoval podle vašeho postupu KYC, který vám umožnil vložit 40 GBP na můj účet, proč vám stejný proces neumožňuje vložit mé oprávněné/všechny výhry ve výši 5006 GBP?. Zajistěte si prosím vklad ve výši 4966 GBP, jak bylo požadováno v mém předchozím e-mailu a všech předchozích pokusech.
Petře, jak jsem požadoval v mém předchozím e-mailu, laskavě vás žádám, abyste zasáhl a pomohl vyřešit tento případ.
S přátelským pozdravem
Javes
Omlouvám se za opožděnou odpověď, momentálně jsem na nemocenské.
Vážení rodjavesi , kontaktoval jsem přímo přidruženou společnost kasina ohledně této situace a budu vás informovat, jakmile dojde k dalšímu vývoji. Děkujeme vám za trpělivost během této doby.
ahoj Petře,
Děkuji, že jste si udělal čas na prozkoumání mé žádosti.
Doufám, že se brzy uzdravíš.
S přátelským pozdravem
Javes
Dobrý den, drazí všichni!
Děkujeme, Petře, že jste se na nás ohledně této záležitosti znovu obrátil.
Bohužel ověřovací systém používaný na stránce nedokázal potvrdit pravost dokumentů nahraných hráčem.
Celková kvalita nahraného dokumentu je dost špatná. Přesto to může být důsledek špatné kvality obrázku, který uživatel nahrál do profilu.
Vyžádali jsme si však opětovnou kontrolu našeho specialisty, který následně pravost dokumentu zjistil. Shrneme-li výše uvedené, rozhodli jsme se výhru vyplatit.
Vážení rodjaves, můžete nám prosím sdělit, zda máme zpracovat vrácení peněz na přihlašovací údaje, které jste nám zaslali dříve?
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
S pozdravem,
Ninewin tým.
Ahoj Ninewin,
Děkujeme, že jste se podívali podruhé a souhlasili s vyplacením výhry.
Ano prosím. Zaplaťte prosím stejnými přihlašovacími údaji, které jsem poslal. Pokud potřebujete další informace, napište mi.
Petře, ještě jednou děkuji!!
S přátelským pozdravem
Javes
Děkuji moc za aktualizaci, jsem rád, že se problém řeší.
Vážení rodjaves, tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Ahoj Ninewin, Petere,
Jemné připomenutí, stále jsem neobdržel svou výhru, před odesláním SMS jsem zkontroloval svůj účet. Můžete mě prosím informovat o průběhu výherní platby.
Petře, děkuji!! ještě jednou pro vaši pomoc.
S přátelským pozdravem
Javes
Děkujeme za aktualizaci rodjaves .
Vážený zástupce Nine Win Casino , můžete nás informovat o jakémkoli vývoji v procesu výběru? Děkuji předem!
Ahoj všichni!
Omlouváme se za nepříjemnosti, které Rodjaves zažil. Oznámení bylo předáno našemu odpovědnému týmu a my se vám co nejdříve ozveme s aktualizací.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Mateus
Tým NineWin
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock