Hráč ze Spojeného království vložil 50 GBP na Nine Win a obdržel bonus, ale jeho účet byl následně zablokován, protože hráči ze Spojeného království byli omezeni. Kasino odmítlo vrátit zálohu, přestože hráč tvrdil, že byl uveden v omyl. Došli jsme k závěru, že vzhledem k tomu, že hráčovy prostředky nebyly zabaveny, považujeme stížnost za neoprávněnou a stížnost jsme uzavřeli.
Připojil jsem se k devíti výhrám a vložil 50 £ a dostal jsem bonus a hrál jsem. Můj účet byl zablokován. Pak jsem zjistil, že uk hráčům je zakázáno hrát. Proč by mi potom umožnili otevřít si účet, natož vkládat a hrát? Chci získat zpět svých 50 liber. Mám e-mail z kasina, který mi odmítá vrátit peníze. Řekl jsem jim, že jsem byl uveden v omyl.
Vážený Casbar1,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Nine Win Casino.
Při pokusu o registraci nového účtu z Velké Británie mi bylo předloženo následující oznámení:
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
já 
Připojil jsem se 13/5/2024 a ten den jsem vložil 50 £. V době připojení bych uvedl svou úplnou poštovní adresu ve Spojeném království. Vstoupil jsem do kasina ve Velké Británii. Kontaktoval jsem kasino, abych se zeptal, proč si mohu otevřít účet, a zdá se, že jsou docela rádi, že umožňují hráčům z Velké Británie připojit se, ale proč? To nedává smysl. Mám od nich e-maily jako odpověď na mé e-maily a také snímky z chatů, kde mi bylo řečeno, že pokud vyhraju, mohu odstoupit a také, že mám povoleno hrát. Nepřipojil bych se, kdybych věděl, že hraji se svými skutečnými penězi, abych zjistil, že hraji pro zábavu! Proč by to někdo dělal? Můžu hrát jakékoliv automaty pro zábavu a na mnoha webech je to zdarma
Jen pro objasnění. Nebyla mi předložena fotografie, kterou ukazujete, o nemožnosti přístupu na web. Vlastně jsem si otevřel účet a mohl si ho otevřít a hrát. Poté můj účet uzavřeli. Cítím se z nich znechucený a chci svůj vklad zpět
omlouvám se za pozdní odpověď.
Bylo vám předloženo nějaké odůvodnění, proč byl váš účet zablokován a zůstatek zadržen?
Došlo k interakci s kasinem výše před nebo po zablokování vašeho účtu?
Domnívám se, že můj účet byl zablokován, je ten, že kasino Nine zablokovalo můj účet a jak jsem řekl, je s nimi spojeno devět výher. Pokud je tedy jeden účet zablokován, všechna propojená kasina budou . Jde o to, že jsem vložil 50 liber a hrál s bonusem na devět výher a pak jsem zjistil, že hráči ve Spojeném království mají omezení. To pro mě znamenalo, že mi nemělo být dovoleno otevřít si účet, natož vkládat. Účet v kasinu Nine byl zablokován poté, co jsem vložil 110 GBP, o které jsem přišel. Po diskusích s Nine mi však vrátili vklady. To samé chci od Nine Win. Interakce s kasinem proběhla předtím, než byl můj účet zablokován, opravdu nevědí, co dělají!
Aktualizace. Kasino mi stále posílá e-maily, abych se připojil! Směšné . Chci zpět svých 50 liber
Další aktualizace. Kasino Nine mi vrátilo vklady v celkové výši 110 GBP a jak jsem vám řekl, Devět výher je spojeno s Devítkou. To je důvod, proč byl můj účet zablokován ve stejnou dobu, kdy Devítka zablokovala můj účet. Devět výher proto musí vrátit mých 50 GBP, protože mi v první řadě neměly dovolit vytvořit si účet. chci své peníze zpět
Vážený Casbar1,
Akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení oprávněných výher hráče. Jinými slovy, pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry.
Proto bych rád zdůraznil, že dále šetříme a pomáháme pouze těm hráčům, kterým byly zabaveny finanční prostředky (nebo výhry) kvůli tomu, že pocházejí z omezené země. Nezdá se však, že by tomu tak bylo v tomto případě (ale pokud se mýlím, opravte mě prosím).
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou.
Upřímně, opakuješ se pořád dokola. Není to užitečné. Nemělo by mi být dovoleno otevřít si účet. Je to jednoduché. Chci zpět svůj vklad 50 GBP.
Kasino mě požádalo o ID a doklad o adrese a bankovním účtu a věřím, že mi vrátí zálohu. Jediný problém je, že si dávají na čas. Požádali mě o doklad o bance a adrese a o týden později požadují ID! Už jsem je pronásledoval mnohokrát a stále čekám
Doufám, že vám kasino vrátí peníze, ale pochopte, že to může trvat až 30 dní.
Mohl byste se prosím podělit o jakoukoli korespondenci, ve které vás kasino informuje o svém rozhodnutí zpracovat refundaci? Pošlete mi to na můj email na tomas@casino.guru nebo zde sdílejte snímky obrazovky.
Díky za váš e-mail.
Doufám, že vaše refundace bude zpracována včas. Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta.
Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
