Hráč ze Spojeného království se snažil vybrat 100,00 GBP ze svého kasinového účtu. Poté, co kontaktovali online podporu a prošli řadou kontrol, byl jejich účet uzavřen a oni již neměli přístup ke svým výhrám. Pokusili jsme se od hráče získat další informace, abychom problém prošetřili, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Vyhrál jsem 100,00 GBP za pokusy o výběr, stále se zobrazovala chybová zpráva, mluvil.to rheor online podpora bez úspěchu, pak řekli, že to bude vynecháno, pak řekli, že potřebují provést kontroly, pak se pokusili vybrat a uzavřeli můj účet a nyní nemohu získat přístup k dlužným £100,00 a bylo mi řečeno, že budou převedeny na někoho jiného a stále neobdržím platbu
Vážený amybartone0303,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
