Účet hráče z Chorvatska je deaktivován na více než dva měsíce poté, co kasino odmítlo jeho předložené příjmové doklady, včetně výplatních pásek a bankovních výpisů. Navzdory několika pokusům o vyřešení problému se stále nemůže přihlásit a získat přístup ke svému účtu.
Byl jsem požádán o dokumenty prokazující můj příjem. Poskytl jsem kasinu svou výplatní listinu za 3 měsíce, které jsem odpracoval a dokument byl zamítnut. Teď se nemůžu ani přihlásit ke svému účtu. Můj účet je nyní deaktivován na více než 2 měsíce. Poslal jsem jim numeros mailů s výpisem z účtu a výplatní listinou a nebylo to schváleno. Mějte na paměti, že jsem se všemi svými vklady v kasinu nevložil více než 3 000 €.
Milý limbo123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Chápu to správně, že ověření doložení příjmu se zdá být jediným problémem? Poskytli jste nějaké další dokumenty k ověření vašeho účtu a byly všechny schváleny? Ano, problém je doložení příjmu. Poslal jsem jim všechny požadované dokumenty. Můj bankovní výpis a výplatní páska. Poskytl jsem kasinu své doklady totožnosti, které byly ověřeny.
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu? Jak jsem smutný předtím, poskytl jsem kasinu všechny požadované dokumenty.
Děkuji mnohokrát za odpověď, limbo123. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
