The player from Croatia's account is disabled for over two months after the casino rejected his submitted income documents, including payroll and bank statements. Despite multiple attempts to resolve the issue, he remains unable to log in and access his account.
Účet hráče z Chorvatska je deaktivován na více než dva měsíce poté, co kasino odmítlo jeho předložené příjmové doklady, včetně výplatních pásek a bankovních výpisů. Navzdory několika pokusům o vyřešení problému se stále nemůže přihlásit a získat přístup ke svému účtu.
Byl jsem požádán o dokumenty prokazující můj příjem. Poskytl jsem kasinu svou výplatní listinu za 3 měsíce, které jsem odpracoval a dokument byl zamítnut. Teď se nemůžu ani přihlásit ke svému účtu. Můj účet je nyní deaktivován na více než 2 měsíce. Poslal jsem jim numeros mailů s výpisem z účtu a výplatní listinou a nebylo to schváleno. Mějte na paměti, že jsem se všemi svými vklady v kasinu nevložil více než 3 000 €.
I was requested for documents showing my income. I provided casino with my payroll for 3 months which I worked and document was rejected. Now I can't even log in into my account. My account is disabled now for more than 2 months. I've sent them numeros mails with my bank statment and payroll and It was not approved. Keep in mind that I deposited no more than 3000€ with all my deposits on casino.
Milý limbo123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear limbo123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Chápu to správně, že ověření doložení příjmu se zdá být jediným problémem? Poskytli jste nějaké další dokumenty k ověření vašeho účtu a byly všechny schváleny? Ano, problém je doložení příjmu. Poslal jsem jim všechny požadované dokumenty. Můj bankovní výpis a výplatní páska. Poskytl jsem kasinu své doklady totožnosti, které byly ověřeny.
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu? Jak jsem smutný předtím, poskytl jsem kasinu všechny požadované dokumenty.
Do I understand correctly that verifying the proof of income seems to be the only issue? Have you provided any other documents to verify your account and have they all been approved? Yes problem is proof of income.I've send them all required documents.My bank statment and payroll. I provided casino with my ID documents which were verifed.
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format? As I sad before I provided casino with all required documents.
Děkuji mnohokrát za odpověď, limbo123. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Thank you very much for your reply, limbo123. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Přeposlal jsem vám e-maily
I forwarded emails to you
Velmi děkuji, limbo123, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, limbo123, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj limbo123,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Mohl byste mi mezitím prosím říci, jaké je přesně vaše zaměstnání? Pracujete pro svou univerzitu, jak je na vaší výplatní pásce uvedeno "studentský průkaz", nebo je to nějaké stipendium?
Milé kasino Nine Win, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Uveďte, proč nebyla poskytnutá dokumentace od přehrávače přijata k ověření.
Těším se na vaši zprávu. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, klidně mi je pošlete na můj email natalia.b@casino.guru .
s pozdravem
Natalia
Hi limbo123,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with verification. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
In the meantime, could you please tell me what your employment is exactly? Do you work for your university, as your payroll states "student's card", or it's some scholarship?
Dear Nine Win Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Please specify why the provided documentation from the player wasn't accepted for verification.
I'm looking forward to hearing from you. If you have any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Kind regards,
Natalia
Mohl byste mi mezitím prosím říci, jaké je přesně vaše zaměstnání? Pracujete pro svou univerzitu, jak je na vaší výplatní pásce uvedeno "studentský průkaz", nebo je to nějaké stipendium. V naší zemi existují studentské práce, které jsou pro studenty dostupné. Takže jsem pracoval jako součást tohoto programu.
In the meantime, could you please tell me what your employment is exactly? Do you work for your university, as your payroll states "student's card", or it's some scholarship. In our country there are student jobs that are available for students. So I worked as part of this program.
Ahoj!
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili. Uděláme maximum, abychom na této záležitosti zapracovali a vyřešili ji pro dobro obou stran.
Děkujeme za dosavadní poskytnutí dokumentů. V rámci našeho probíhajícího ověřovacího procesu vyžadujeme další dokumentaci, abychom mohli pokračovat.
Konkrétně žádáme:
Bankovní výpis končící na **634 .
Další dokumentace podrobně popisující váš zdroj příjmu za posledních šest měsíců.
Rádi bychom také poznamenali, že roční příjem uvedený ve vašem dotazníku o zdroji bohatství (SOWQ) a poskytnutý důkaz (zdá se, že studentské stipendium) nejsou v souladu. Poskytněte prosím další vysvětlení nebo podpůrné dokumenty k vyřešení tohoto rozporu.
Tyto informace jsou nezbytné k dokončení kontroly vašeho účtu. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete pomoc s procesem, neváhejte se na nás obrátit.
Vážíme si vaší spolupráce a těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Kasino Nine Win
Hello!
Thank you for bringing this matter to our attention. We will do our best to work on this matter and resolve it for the good of both parties.
Thank you for providing the documents so far. As part of our ongoing verification process, we require additional documentation to proceed.
Specifically, we kindly request:
A bank statement ending in **634 .
Additional documentation detailing your source of income over the past six months.
We would also like to note that the annual income mentioned in your Source of Wealth Questionnaire (SOWQ) and the proof provided (student scholarship, it seems) do not appear to align. Please provide further clarification or supporting documents to address this discrepancy.
This information is necessary to finalize the review of your account. If you have any questions or need assistance with the process, don’t hesitate to reach out to us.
We appreciate your cooperation and look forward to your response.
Best Regards,
Nine Win Casino
Poslal jsem vám svou výplatní pásku a výpis z účtu na váš mail. Také si nejsem jistý, jak se můj příjem uvedený v SOWQ a studentská práce neshodují. V souboru jsem vybral, že můj čistý roční výdělek je od 0 do 29 999 €. Zde je také snímek obrazovky souboru, který dokazuje, že to, co jsem vybral, je v pořádku.
I've send you my payroll and bank statement on your mail. Also I'm not sure how my income mentioned in SOWQ and student job doesn't match. I selected in file that my net annual earnings are from 0-29.999€ . Here is screenshot of file also that prove that it is alright what I selected.
Vážené kasino Nine Win, můžete prosím upřesnit, zda je požadovaný bankovní výpis (končící na **634) požadován k ověření vkladů provedených hráčem na jeho kasino účet nebo zda chcete zkontrolovat platby příjmů?
Uveďte také celkovou částku vkladů hráče a za jaké období. Děkuju.
Milá limbo123, jak jsi v dotazníku označil, máš i příjmy z hazardu a obchodování. Je možné pro to poskytnout nějaké podpůrné důkazy? Zdá se, že kasino požaduje potvrzení o příjmu za posledních šest měsíců, ale vaše výplatní listina má pouze tři měsíce (platby přijaté v srpnu, září a říjnu 2024).
Dear Nine Win Casino, could you please specify if the bank statement you require (ending in **634) is asked to verify the deposits made by the player to his casino account or if you want to check the income payments?
Please, also specify the overall sum of the deposits made by the player and for what period. Thank you.
Dear limbo123, As you marked in the questionnaire, you also have income from gambling and trading. Is it possible to provide any supporting evidence for this? It seems the casino asks for proof of income for the last six months, but your payroll only has three months (payments received in August, September, and October 2024).
Za posledních 6 měsíců jsem pracoval 3 měsíce. Poslal jsem vám screenshoty mých některých výher a některých obchodů. Co si pamatuji, udělal jsem v tomto kasinu jen několik vkladů. Celkem méně než možná 3000 €. A také jsem vložil a pak vybral peníze a pak znovu vložil. Nemyslím si, že jsem vsadil všechny ty peníze. 
I worked 3 months in last 6 months. I’ve send you screenshots of my some winnings and some trades. From what I remember I only made few deposit on this casino. Less than maybe 3000€ total. And also I deposited and then withdrawn money and then deposited again . I’ts not like I gambled all this money.
Dostal jsem mail, že můj dokument byl zamítnut. Řekli, že stipendium nelze přijmout. Chci upřesnit, že se nejedná o stipendium. V naší zemi máme službu práce pro studenty, která nabízí pravidelnou práci. Je to jako běžný úřad práce stvořený pro studenty. Pracoval jsem ve své práci 3 měsíce a měl jsem příjem více než 3500 €. Tento dokument by měl být přijat. Také jsem vydělal na svých krypto obchodech a sportovních sázkách. Také jsem nahrál před screenshoty tohoto.
I received mail that my document was rejected. They said scholarship can’t be accepted. I want to specify that this is not scholarship. In our country we have student job service which offers a regular jobs. It’s like regular employment office just made for students. I worked my job for 3 months and I had my income more than 3500€ . This document should be accepted. Also I made profit in my crypto trades and sport betting. I also uploaded before screenshots of this.
drazí všichni,
děkuji za odpověď.
Rádi bychom upřesnili, že dosud poskytnuté dokumenty nesplňují požadavky pro ověření vašeho zdroje příjmů za posledních šest měsíců. Bankovní výpis končící na **634 byl výslovně požádán o ověření vkladů provedených v našem kasinu a nesouvisí s požadovanou dokumentací ukazující váš zdroj příjmů.
Abychom mohli pokračovat v kontrole vašeho účtu, žádáme vás o dokument nebo dokumenty, které jasně popisují váš příjem za posledních šest měsíců. Příklady přijatelných dokumentů zahrnují výplatní pásky, doklad o vlastnictví firmy nebo jakoukoli jinou relevantní dokumentaci, která přesně odráží vaši finanční situaci.
Děkujeme za pochopení a spolupráci při poskytování potřebných informací co nejdříve. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další vysvětlení, neváhejte nás kontaktovat.
s pozdravem
Kasino Nine Win
Dear all,
Thank you for your response.
We would like to clarify that the documents provided so far do not meet the requirements for verifying your source of income for the past six months. The bank statement ending in **634 was specifically requested to verify the deposits made to our casino and is unrelated to the requested documentation showing your source of income.
To proceed with the review of your account, we kindly request a document or documents that clearly depict your income over the last six months. Examples of acceptable documents include salary slips, proof of business ownership, or any other relevant documentation that accurately reflects your financial situation.
We appreciate your understanding and cooperation in providing the necessary information as soon as possible. Should you have any questions or need further clarification, feel free to contact us.
Best Regards,
Nine Win Casino
ověření vašeho zdroje příjmu za posledních šest měsíců. Bankovní výpis končící na **634 byl výslovně požádán o ověření vkladů provedených v našem kasinu a nesouvisí s požadovanou dokumentací ukazující váš zdroj příjmů.
Tohle je úplná blbost. Nikdy jsem neprovedl vklad kreditní kartou ani nevybíral na můj IBAN (bankovní účet) . Je totální nesmysl o čem tady mluvíš. Jako způsob vkladu a výběru jsem použil pouze krypto.
Abychom mohli pokračovat v kontrole vašeho účtu, žádáme vás o dokument nebo dokumenty, které jasně popisují váš příjem za posledních šest měsíců. Příklady přijatelných dokumentů zahrnují výplatní pásky, doklad o vlastnictví firmy nebo jakékoli jiné relevantní dokumenty, které přesně odrážejí vaši finanční situaci.
Doslova vám posílám výplatní pásky a vy jste to bezdůvodně odmítli
verifying your source of income for the past six months. The bank statement ending in **634 was specifically requested to verify the deposits made to our casino and is unrelated to the requested documentation showing your source of income.
This is total bullshit. I’ve never made deposit with my credit card or made withdrawal to my IBAN(bank account) . It’s total nosense what you are talking here . I only used crypto as my deposit and withdrawal method.
To proceed with the review of your account, we kindly request a document or documents that clearly depict your income over the last six months. Examples of acceptable documents include salary slips, proof of business ownership, or any other relevant documentation that accurately reflects your financial situation.
I literally send you my salary slips and you rejected it for no reason
Vážené kasino Nine Win, uveďte prosím, zda jako zdroj finančních prostředků přijímáte výhry na jiných online hazardních platformách. Z mého pohledu, pokud hráč může poskytnout správné snímky obrazovky, na kterých je vidět vlastnictví účtu a výhry, měly by být takové důkazy brány v úvahu.
Upřesněte také situaci s bankovním výpisem končícím na **634. Hráč tvrdí, že provedl vklad výhradně pomocí kryptoměn. Vzhledem k tomu, že účet hráče je pozastaven a hráč nemůže sdílet svou historii vkladů v kasinu, laskavě vás žádám, abyste jej poskytli. Můžete mi to poslat na můj email na natalia.b@casino.guru .
Dear Nine Win Casino, please specify if you accept winnings on other online gambling platforms as a source of funds. From my perspective, if the player can provide proper screenshots, on which the account ownership and the winnings are visible, such evidence should be taken into consideration.
Please, also specify the situation with the bank statement ending in **634. The player claims to have deposited using solely crypto. Since the player's account is suspended and he cannot share his deposit history at the casino, I kindly ask you to provide one. You can send it to my email at natalia.b@casino.guru.
Ahoj!
děkuji za odpověď.
Abychom mohli pokračovat a pracovat na rychlém vyřešení této záležitosti, žádáme vás o následující dokumenty:
Zajistěte, aby poskytnuté dokumenty byly jasné, čitelné a pokrývaly příslušné časové období.
Pokud potřebujete další objasnění těchto požadavků nebo pomoc s předložením dokumentů, neváhejte nás kontaktovat. Těšíme se na vaši rychlou odpověď, abychom mohli tuto záležitost vyřešit co nejrychleji.
s pozdravem
Kasino Nine Win
Hello!
Thank you for your response.
To proceed further and work toward resolving this matter promptly, we kindly request the following documents:
Please ensure the documents provided are clear, legible, and cover the relevant timeframe.
If you need further clarification on these requirements or assistance with submitting the documents, feel free to contact us. We look forward to your prompt response to ensure we can resolve this matter as quickly as possible.
Best regards,
Nine Win Casino
Všechny tyto dokumenty vám posílám předem. Posílám vám své výplatní pásky a výpis z banky Revolult, ze kterých jsem převedl peníze do krypty
I send you all this documents before. I send you my pay slips and revoult bank statment from which I teandfered money to crypt
Milé kasino Nine Win, prosím zkontrolujte výplatní listinu hráče: existuje platba ze dne 14.8.2024, která by měla představovat plat za předchozí měsíc (červenec 2024). Dejte nám prosím vědět, pokud požadujete od hráče výpis z účtu pro potvrzení výplaty mzdy. Pokud jsem pochopil, hráč vám poskytl výpis Revolut za červenec - listopad 2024, ale platby z výplatní pásky neodpovídají vkladům ve výpisu.
Dear Nine Win Casino, kindly review the player's payroll: there is a payment dated 14.8.2024 that should represent the salary for the previous month (July 2024). Please let us know if you require a bank statement from the player to confirm the salary payments. As I understand the player provided you with the Revolut statement for July - November 2024, but the payments from the payroll do not correspond with the deposits in the statement.
děkuji za odpověď.
Jak jsme již uvedli, potřebujeme ověřit zdroj finančních prostředků, takže pomůže výpis výplaty mezd, proto jej prosím poskytněte.
Těšíme se, až se nám znovu ozvete.
s pozdravem
Kasino Nine Win
Thank you for responding.
As we stated previously we need to verify the source of funds so, the statement showing the salary payments will help, so please provide it.
We are looking forward to hearing from you again.
Best Regards,
Nine Win Casino
Vážený limbo123, můžete prosím poskytnout bankovní výpis potvrzující původní obdržení vaší mzdy za červenec 2024? Bohužel váš výpis Revolut neuvádí přímou výplatu mzdy od vašeho zaměstnavatele.
Dear limbo123, can you please provide a bank statement confirming the original receipt of your salary for July 2024? Unfortunately, your Revolut statement doesn't show the direct payment of salary from your employer.
Nemohu nahrát transakci sem na platfrom. Poslal jsem vám dokument na váš mail a také na poště kasina
I can't upload transaction here on platfrom. I've sent document on your mail natalia.b@casino.guru and on casino mail as well
Vážený limbo123, děkujeme za váš e-mail. Správně jste jej poslali přímo na e-mailovou adresu kasina pro ověření.
Vážené kasino Nine Win, můžete prosím potvrdit, zda jste obdrželi e-mail od hráče a zkontrolovali přiložené potvrzení o platbě? Děkujeme za vaši pomoc.
Dear limbo123, thank you for your email. You were correct to send it directly to the casino’s email address for verification.
Dear Nine Win Casino, could you please confirm whether you have received the email from the player and reviewed the attached payment confirmation? Thank you for your assistance.
Milá Natálie,
Požadovaný dokument jsme obdrželi, náš tým jej právě kontroluje, a jakmile budeme mít aktualizaci, budete okamžitě informováni.
Děkuji za trpělivost a spolupráci. V případě dalších dotazů jsme vám k dispozici.
s pozdravem
Kasino Nine Win
Dear Natalia,
We have received the requested document, our team is currently reviewing it, and once we have an update you will be immediately notified.
Thank you for being so patient and cooperative. We remain at your disposal if you have any further questions.
Best Regards,
Nine Win Casino
Děkuji, Nine Win Casino. Dejte nám vědět, jakmile budete mít nějaké aktualizace.
Thank you, Nine Win Casino. Let us know once you have any updates.
Vážení limbo123 ,
Děkujeme za poskytnutý dokument.
Zkontrolujte si prosím měsíc poskytnutého dokumentu a poskytněte nám správný výpis, protože potřebujeme potvrzení o příjmu za červenec 2024, poskytnutý výpis uvádí váš příjem za srpen 2024.
Těšíme se na přijetí dokumentu.
s pozdravem
Kasino Nine Win
Dear limbo123,
Thank you for the provided document.
Please make sure to double-check the month of the provided document, and provide us with the correct statement as we need proof of income for July 2024, the provided statement shows your income for August 2024.
We are looking forward to receiving the document.
Best Regards,
Nine Win Casino
Dostal jsem plat v srpnu za měsíc, než jsem pracoval v červenci
I got salary in August for month before that I worked July
Poskytl jsem vám všechny potřebné dokumenty. Vše jsem udělal na cestě. Je upřímně nepřijatelné, že mi stále nedovolíte vybrat mé peníze. Už je to 5 měsíců a nespočet mailů, které posílám, a nyní také na Casino Guru. Přijměte prosím moji dokumentaci a aktivujte můj účet.
I provided you with all documents needed.I done all on my way. It’s honestly umacceptable that you still don’t let me withdraw my money.It’s been now like 5 months and countless mails that I send and now on Casino Guru as well. Please accept my documention and enable my account.
Vážené kasino Nine Win, zdá se, že došlo k nedorozumění – již bylo zdůrazněno, že platba ze dne 14.8.2024 představuje plat za předchozí měsíc (červenec 2024), takže vám hráč jasně poskytl, co jste požadovali.
Pokud jste očekávali výpis z bankovního účtu za červenec 2024, nemohl mít plat za daný měsíc, protože stále probíhal.
Dear Nine Win Casino, it seems there's a misunderstanding - it was already pointed out that the payment dated 14.8.2024 represents the salary for the previous month (July 2024), so the player clearly provided you with what you required.
If you expected a bank statement for July 2024, it couldn't have a salary for that month as it was still ongoing.
Vážení limbo123 ,
Děkuji za objasnění.
Prosíme vás o předložení potvrzení o příjmu za červenec loňského roku, včetně všech příjmů obdržených z jiných kasin. Pokud byly prostředky použité k vkladu na naši stranu přijaty o měsíc dříve (v červnu), poskytněte nám prosím potvrzení.
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Kasino Nine Win
Dear limbo123,
Thank you for the clarification.
We kindly ask you to provide proof of income for July of last year, including any income received from other casinos. If the funds used to deposit to our side were received a month earlier (in June), please provide us with the confirmation.
We are looking forward to your reply.
Best Regards,
Nine Win Casino
Vážený limbo123, můžete kasinu poskytnout požadovanou dokumentaci? Chápu to správně, že jste vložili peníze do kasina již v červenci?
Dear limbo123, can you provide the casino with the requested documentation? Do I understand correctly that you already deposited to the casino in July?
Zde je výběr, který jsem provedl 30.6.2024
Here is withdrawal I made in 30.6.2024
Milé kasino Nine Win, stačil by snímek obrazovky potvrzující výhru v jiném kasinu jako důkaz zdroje financí z června? Uveďte prosím, zda je formát připojeného přehrávače akceptován, nebo zda pro ověření potřebujete na snímku obrazovky uvést další informace.
Dear Nine Win Casino, would a screenshot confirming the winnings at another casino be sufficient as proof of source of funds from June? Please, specify if the format the player attached is accepted or if you need more information to be provided on the screenshot to verify it.
Ahoj!
Děkuji za trpělivost.
Poskytnutý snímek obrazovky bohužel nestačí. Abychom mohli pokračovat dále, potřebujeme, aby hráč předložil dokument prokazující příjem použitý k vkladu na naši stranu.
s pozdravem
Kasino Nine Win
Hello!
Thank you for being so patient.
Unfortunately, the provided screenshot is not sufficient. To proceed further we need the player to provide a document proving the income used to deposit to our side.
Best Regards,
Nine Win Casino
Opravdu nevím, na co se ptáš. Poskytl jsem vám svou výplatní pásku, výhry, výpis z bankovního účtu a vy stále nepřijímáte
I really don’t know what are you asking. I provided you with my pay roll, winnings ,bank statment and still you don't accept
Milé kasino Nine Win, jaký byl součet vkladů, které hráč provedl v červenci?
Dear Nine Win Casino, what was the sum of the deposits the player made in July?
Milá Natálie,
Celková výše úspěšných vkladů za červenec loňského roku byla 994,99 EUR.
s pozdravem
Kasino Nine Win
Dear Natalia,
The total amount of successful deposits for July last year was 994.99 EUR.
Best Regards,
Nine Win Casino
Hello limbo123,
We would like to update you that due to Natalia, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Natalia has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Natalia will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Best regards, Casino Guru
Vážený limbo123, můžete prosím poskytnout odpovídající bankovní výpis za červen až červenec 2024, aby bylo možné zkontrolovat, zda byly vaše výhry v jiných kasinech přijaty na bankovní účet na vaše jméno? Bohužel ze screenshotů není jasné, že výhra patří vám a byla stažena na váš účet, takže bankovní výpis by byl v tomto případě klíčový. Děkuju.
Dear limbo123, can you please provide a corresponding bank statement for June-July 2024 so that it could be possible to check if your winnings at other casinos were received in the bank account in your name? Unfortunately, it cannot be clear from the screenshots that the winnings belong to you and were withdrawn to your account, so the bank statement would be crucial in this case. Thank you.
Doslova na snímku obrazovky je zobrazeno, že platební metodou bylo krypto
Literally on screenshot it is displayed that payment method was Crypto
Milá limbo123, jakou elektronickou peněženku používáte? Je to decentralizovaná kryptopeněženka, takže si z ní nemůžete stáhnout výpis?
Můžete poskytnout odkazy na blockchainové transakce, abychom mohli sledovat váš červencový výběr z jiného kasina do vaší kryptopeněženky a váš vklad do kasina Nine Win?
Dear limbo123, what e-wallet do you use? Is it a decentralized crypto wallet so you cannot download a statement from it?
Can you provide links to blockchain transactions so we can track your July withdrawal from another casino to your crypto wallet and your deposit to Nine Win Casino?
Dear limbo123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
