Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč uvedl, že jeho účet byl plně ověřen po dobu 6 měsíců a předtím provedl několik výběrů. Jeho účet byl poté bezdůvodně zablokován a na jeho prostředky byla uložena další sázková povinnost. Nebyli jsme schopni dále prošetřit, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dne 6. 7. 2024 vybrali 3 x částky v celkové výši 600 GBP. Vše přijímá kasino a kontroluje poskytovatel plateb.
Od té doby to takhle sedí.
Bylo mi řečeno několik výmluv od agentů, včetně příliš mnoha výběrů hráčů přes víkend, problém s poskytovatelem plateb.
Nyní byl můj účet zablokován podle části 10.3, nemusí mi říkat, proč můj účet uzavřeli. V podstatě tím, že mi zabouchly dveře před nosem.
Nechte si říkat, abyste po vyšetření počkali na e-mail.
Mám pocit, že mě někdo ukradl a po přečtení všech špatných recenzí se obávám, že své prostředky nedostanu.
ahoj Kristino,
Můj účet byl plně ověřen po dobu 6 měsíců a provedl jsem několik výběrů.
Ninewin se nyní odmlčel a v podstatě odmítá odpovídat na jakékoli otázky na chatu.
Opakovaně mi řekli, že to může trvat až 5 dní, nyní to přešlo.
Nyní mi bezdůvodně zablokovali účet.
Zákaznický servis Ninewin mi poslal e-mail, že šetření bylo provedeno a prostředky jsou nyní zpět na mém účtu.
Nyní, když jdu na výběr, nemohu, protože mě žádá, abych vsadil 248 na výběr.
Již jsem splnil požadavky na sázení, protože peníze již byly vybrány a vráceny na můj účet.
I kdybych se chtěl vsadit, zablokovali můj účet a neodpověděli na mé dotazy.
Děkuji za odpověď, Dougie9244. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Mohl byste prosím zveřejnit snímek obrazovky toho, co vidíte při žádosti o výběr?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
