Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jeho peníze nebyly přijaty a jeho účet byl uzavřen, na kterém bylo ještě 2000 liber. Hráč byl znepokojen, protože neměl přístup ke svému účtu a měl podezření, že kasino je podvod. Po zásahu týmu pro stížnosti a dvoutýdenním čekání však hráč potvrdil, že jeho výhry byly nakonec vyplaceny. Tím byl problém úspěšně vyřešen.
Nedávno jsem se připojil k kasinu Ninewin. Vše proběhlo v pořádku. Pak jsem provedl nezbytné KYC a vše bylo ověřeno. Pak jsem tu a tam vyhrál ten lichý kousek. Vyplatili se přibližně za 24 hodin, někdy i dříve (vzhledem k tomu, že moje největší výhra byla až 1000 GBP). Pak jsem vyhrál 2 000 GBP a oni stále ruší moji platbu a vracejí mé výhry zpět na můj účet. Bylo mi řečeno, abych počkal 72 hodin na výplatu, pak to bylo znovu zrušeno. Pak jsem zkusil 4 menší výběry po 500 £. Také zrušeno. Kontaktoval jsem jejich chat podpory a oni mi nepomohli a řekli, že musím znovu odeslat. Udělal jsem to a bylo to zrušeno. Poté jsem musel poskytnout fotografický důkaz přední a zadní strany své debetní karty, přičemž jsem samozřejmě přeškrtl prostřední číslice a také číslo CVV. To vše bylo ověřeno. Věřím, že používají zdržovací taktiku, aby zabránili nutnosti platit. 2 000 GBP není velká výhra, ale je dostatečně významná, aby se změnila. Nehledě na to, že stále čekám na platbu. Neexistuje na ně žádné telefonní číslo ani kontaktní údaje, ale když jsem po jejich zkušenostech také viděl recenze lidí online, nedivím se, že jsem se teď ocitl v této nesnáze!
Nyní uzavřeli můj účet se stále uloženými £2000 a já se již nemohu přihlásit. Co mám teď dělat?
Po přečtení některých dalších stížností vidím, že lidé z Velké Británie nemají povolen vstup na jejich stránky. Přesto mají všechny mé ověřovací dokumenty a ani jednou mi neřekli, že jsem ze zakázané země. Na menší výhry dokonce jednou nebo dvakrát doplatili. Včera v noci uzavřeli můj účet s výhrami ve výši 2 000 GBP a já už ke svému účtu nemám přístup. Toto kasino je úplný podvod provozovaný Bulhary
Děkuji za odpověď, AJ1973. Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili - automaty, live casino, sportovní sázení atd.?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně zablokovaného účtu?
ahoj Kristino,
Děkujeme za vaši odpověď. S potěšením vám oznamuji, že mé peníze mi byly nakonec vyplaceny. Trvalo to asi 2 týdny, než zaplatili, právě když jsem se chystal vzdát naděje.
Děkuji vám a vašemu týmu za tuto velmi užitečnou stránku.
Vážený AJ1973,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
