Hráč ze Spojeného království čelil problémům s výběrem výher ve výši 240 GBP kvůli problémům s ověřením e-mailu a tvrzením o technických potížích z kasina. V té době se nemohla přihlásit ke svému účtu, což vyvolalo obavy ohledně načasování těchto potíží. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že požádal o další informace týkající se dokumentů k ověření její totožnosti, a prodloužil dobu odezvy o 7 dní. Kvůli její nedostatečné odpovědi však byla stížnost zamítnuta.
Udělal jsem vklad, ve skutečnosti jsem propadl nabídkám a provedl jsem několik vkladů hloupě, ale nakonec jsem vyhrál 240 GBP nákupem bezplatných zatočení. Když jsem se poté pokusil vybrat výhru, zobrazilo se mi vyskakovací okno s výzvou, abych nejprve ověřil svůj e-mail, ale e-mail jsem nedostal, mluvil jsem s někým na živém chatu, který mi řekl, že stránka má všechny technické potíže. náhle a nevěděli, kdy to bude zase fungovat. Chvíli jsem to nechal a zkusil jsem se přihlásit ke svému účtu, abych zkusil výběr znovu, ale teď se nemůžu ani přihlásit ke svému účtu a říkám, že je špatné připojení, když je internet v pořádku a funguje na všechno ostatní, k čemu internet potřebuji .
Jen mi připadá zvláštní, že při provádění vkladů a hraní her nedochází k žádným technickým potížím, ale když dojde na výběr, najednou se vyskytnou technické potíže a už se nelze skutečně přihlásit.
milá nicoles,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj, jsem na webu poprvé a provádím vklady a výběry, ale po spoustě potíží se mi podařilo ověřit můj e-mail, ale teď chtějí, abych poslal doklady totožnosti
Děkuji za odpověď, Nicole. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Děkuju.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
