Hráč ze Švédska si dokázal vytvořit účet a provedl více než 10 vkladů, přestože kasino švédským hráčům zakazovalo. Zkontrolovali jsme smluvní podmínky kasina a zjistili jsme, že Švédsko není uvedeno jako omezená země. Proto byla reklamace zamítnuta, jelikož se netýkala licenčního řádu, kterým se nezabýváme.
Dobrý den, navzdory skutečnosti, že švédští hráči zde mají zakázáno hrát, stále se mi podařilo vytvořit účet pomocí své švédské IP a provést více než 10 vkladů.
Vážený mdarowiche1978,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Zkontroloval jsem Podmínky a ustanovení Nine Win Casino a našel jsem tyto omezené jurisdikce:
4.5. Hráči z následujících zemí a jejich území (dále jen „země s omezením") nesmějí vkládat a hrát hry o skutečné peníze: Spojené státy americké, Spojené království, Španělsko, Francie, francouzská zámořská území (Guadeloupe, Martinik, Francouzská Guyana, Réunion, Mayotte, Svatý Martin, Francouzská Polynésie, Wallis a Futuna, Nová Kaledonie), Německo, Nizozemsko, Izrael, Litva, Nizozemská Západní Indie a Curaçao, Ázerbájdžán, Arménie, Gibraltar, Jersey, Bělorusko, Kazachstán, Kyrgyzstán, Moldávie, Rusko, Tádžikistán, Uzbekistán, Ukrajina. Kasino nemůže zaručit úspěšné zpracování výběrů nebo refundací, pokud hráč poruší tyto zásady pro zakázané země.
Švédsko nepatří mezi omezené země, takže byste měli být schopni vkládat a hrát bez problémů.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud je vaše stížnost založena na skutečnosti, že kasino nemá švédskou licenci, nemůžeme vám pomoci. Bohužel se nezabýváme stížnostmi souvisejícími s licenčními předpisy a zásadami. Jsme nezávislá databáze online kasin, která působí jako prostředník při řešení sporů hráčů. Nemáme pravomoc prosazovat zákonnost pravidel. Mohu jen doporučit, abyste si příště udělali lepší průzkum a hráli pouze v kasinech s licencí ve Švédsku.
Pokud je něco, co jsem mohl přehlédnout, dejte mi prosím vědět. Pokud ne, budu muset vaši stížnost zamítnout.
Děkuji za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
