Hráč ze Spojeného království se pokusil vybrat 250 GBP, ale narazil na problémy s procesem ověření, protože se neobjevila ověřovací obrazovka s prázdným bílým rámečkem. Kasino potvrdilo, že technické potíže byly vyřešeny a hráč dokončil proces ověření a stáhl své výhry. Hráč nereagoval na další dotazy týmu pro stížnosti. Stížnost byla uzavřena kvůli nedostatečné odpovědi hráče.
Ahoj, snažím se vybrat 250 £ ze svého účtu, nemám žádný aktivní bonus, po zadání čísla účtu a kódu řazení jsem požádán o ověření, které rád udělám, ale obrazovka se nikdy neobjeví, přiložím foto, velmi frustrující, protože zůstává jen jako prázdná bílá krabice, prosím hep, děkuji 
Vážený Ed.Benhame,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Nine Win Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši, abych odpověděl na vaše otázky,
Děkuji
Velice vám děkuji, Ed.Benhame, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Ed.Benhame,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Nine Win, aby se připojil k této konverzaci.
Milé kasino Nine Win, můžete nám prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
Dobrý den, drazí všichni!
Děkujeme, že jste nás na tento problém upozornili. Je nám líto, že jste se setkali s tímto problémem. Zaznamenali jsme určité technické potíže, ale naši specialisté již problém vyřešili.
Jak vidíme, úspěšně jste dokončili proces ověření a vybrali své výhry.
Děkujeme za vaši trpělivost a pochopení během této doby.
Pokud můžeme udělat něco jiného, abychom vám pomohli, dejte nám vědět.
S pozdravem,
Tým Ninewin.
Děkuji NineWin Casino za vaši odpověď.
Vážený Ed.Benhame,
můžete prosím potvrdit, zda jste obdrželi své výhry?
Drazí,
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože Ed.Benham přestal reagovat na naše zprávy a otázky. Bez spolupráce Ed.Benhama nejsme schopni pokračovat ve vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
