Hráč ze Spojeného království čelí problémům s ověřením svého účtu Nine Win. Navzdory pětinásobnému poskytnutí požadovaných informací kasino jejich ověření odmítlo. Hledají pomoc s vyřešením tohoto problému, protože mají na účtu 2 400 GBP.
Ahoj, na svém účtu Nine Win mám 2 400 GBP - a poskytl jsem svůj bankovní výpis 5krát, ale 5krát za sebou jej odmítli. Poskytl jsem dostatek důkazů, dodržel jsem všechny uvedené pokyny a oni mi stále odmítají sdělit, že potřebují celé jméno, adresu a podrobnosti o účtu, i když jsem je všechny uvedl na snímku obrazovky bankovního účtu. Velmi bych ocenil jakoukoli pomoc - byl jsem v kontaktu s tamní zákaznickou podporou a stále se točí v kruzích a nedávají mi skutečný důvod, proč nelze můj účet ověřit, pokud jsou uvedeny správné údaje.
Ahoj jameschrisbrownhill,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Nine Win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ahoj jameschrisbrownhill,
Vysvětlili někdy důvod odmítnutí těchto dokumentů nebo jak byste je měli znovu poslat? Doporučený časový rámec pro ověření je splatný tento týden, můžete mi prosím poradit, zda od té doby došlo k nějaké aktualizaci?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock